福田汽車呼叫中心國際服務(wù)熱線正式啟用

　　22日，廣東政府領(lǐng)導(dǎo)、福田汽車國內(nèi)外經(jīng)銷商及供應(yīng)商代表、新聞媒體等近300人齊聚廣東佛山賓館“福田汽車華南及海外市場發(fā)展會”，共商福田發(fā)展大計。

　　會議期間，福田汽車高層向社會發(fā)布：福田汽車呼叫中心國際服務(wù)熱線正式啟用。

　　這標(biāo)志著福田汽車在向海外拓展中邁出了堅實的一步，福田汽車國際化戰(zhàn)略已經(jīng)啟動。

　　厲兵秣馬，全力打造國際化經(jīng)營平臺

　　作為在市場經(jīng)濟條件下誕生的福田汽車，在7年多的頑強打拚中鍛造自己超強經(jīng)營實力的同時，依靠其準(zhǔn)確的戰(zhàn)略經(jīng)營能力早就將目光瞄向了世界，厲兵秣馬、未雨綢繆，全力打造與國際化經(jīng)營全面接軌的經(jīng)營管理平臺。 　　

　　企業(yè)要尋求的大的發(fā)展，文化理念要先行。面對國際化發(fā)展新環(huán)境，福田經(jīng)過長期的探索、整合、提煉，與去年初推出了與國際接軌的全新理念體系：公司使命“致力人文科技，驅(qū)動現(xiàn)代生活”，愿景“引領(lǐng)汽車產(chǎn)業(yè)”，核心價值觀“熱情、創(chuàng)新、永不止步”， 經(jīng)營理念“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”……這些理念成為指導(dǎo)福田邁向國際化征程的“靈魂”。

　　伴隨著理念體系的調(diào)整到位，福田汽車品牌建設(shè)也發(fā)生了質(zhì)的變化，走在了業(yè)界的前面。去年5月24日，福田汽車在國內(nèi)首家推出了BIS(品牌識別系統(tǒng))，凸現(xiàn)了市場導(dǎo)向，從用戶角度出發(fā)，將品牌作為市場經(jīng)營的要素，形成了與目標(biāo)市場高度關(guān)聯(lián)的品牌體系，完成了從做產(chǎn)品到做品牌的轉(zhuǎn)折。

　　在管理模式方面，面對企業(yè)國際化發(fā)展趨勢，福田汽車將學(xué)習(xí)標(biāo)桿鎖定在世界一流公司，提出“戰(zhàn)略管理學(xué)通用，作業(yè)管理學(xué)豐田”，并堅定不移的落實、實施，建立了SBU戰(zhàn)略管理模式，深入推行豐田生產(chǎn)方式(TPS)，在戰(zhàn)略和作業(yè)管理方面有了明顯提升。

　　在強化管理的同時，福田汽車在全球范圍內(nèi)逐步建立起了較為完善的銷售商、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)體系，同時伴隨著中國汽車行業(yè)最大規(guī)模的呼叫中心——福田汽車呼叫中心國際服務(wù)熱線的正式開通，福田汽車已經(jīng)把自己完全展現(xiàn)在世界面前。該呼叫中心將面向福田汽車海內(nèi)外客戶開展產(chǎn)品咨詢、定期回訪、市場調(diào)查、服務(wù)站報修、用戶投訴、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、客戶關(guān)懷等服務(wù)業(yè)務(wù)。福田汽車呼叫中心系統(tǒng)擁有50個話務(wù)座席。福田汽車用戶可以通過撥打電話、傳真、郵件、手機短信等形式反映自己各種服務(wù)需求。

　　福田汽車呼叫中心國際服務(wù)熱線正式啟用
　　
　　企業(yè)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。福田成立七年多來，先后舉辦40多場大型人才招聘會，近2000名優(yōu)秀的企業(yè)管理和技術(shù)人才聚集在福田的麾下。在這些大型招聘會中，多次都是面向全球招聘，如今長期在福田工作的日本、歐洲、美國的管理和技術(shù)專家就有幾十位，如河手逸郎、齊騰浩二等，他們直接活躍在公司的技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量一線，為福田的技術(shù)研發(fā)、品質(zhì)管理做出了巨大的貢獻(xiàn)。

　　事實證明，福田汽車憑借在中國的市場規(guī)模、營銷渠道和經(jīng)營實力，實現(xiàn)了與世界一流跨國公司的有效對接。在去年北汽控股與戴姆勒—克萊斯勒公司簽訂的框架性合作協(xié)議中，其中重要一項就是戴—克公司將在福田公司中重型卡車已形成能力的基礎(chǔ)上，研究增加奔馳的中重型卡車產(chǎn)品，并引進(jìn)奔馳的重型發(fā)動機技術(shù)和其它關(guān)鍵總成，改造福田公司現(xiàn)有產(chǎn)品系列，提高技術(shù)水平和質(zhì)量水平，利用奔馳的品牌優(yōu)勢擴大產(chǎn)品銷售，打入國際市場。戴一克公司董事長施倫普先生表示： 戴—克公司將利用本公司的經(jīng)驗和知識，與福田公司共同打造商用車領(lǐng)域的成功典范。

　　五大品牌締造輝煌業(yè)績

　　一個企業(yè)如果從理念到行為、從技術(shù)研發(fā)到生產(chǎn)、從銷售到服務(wù)都準(zhǔn)備、調(diào)整到位了，那么它的快速發(fā)展自然是順理成章的事兒。

　　福田汽車旗下?lián)碛懈Ｌ餁W曼、福田風(fēng)景、福田沖浪、福田奧鈴、和時代汽車五大系列品牌,產(chǎn)品涵蓋了商用車中的35噸級以下卡車的全系列產(chǎn)品以及輕客、SUV、皮卡產(chǎn)品。如果將福田汽車比作在市場上縱橫馳騁、所向披靡的一輛“戰(zhàn)車”，無疑這五大品牌就像五匹“駿馬”，挾其在市場上超強的市場競爭力為福田立下驕人戰(zhàn)績。2003年，福田汽車共生產(chǎn)汽車26萬輛，實現(xiàn)銷售收入143億元，名列全國第5位。今年，福田又確定了汽車產(chǎn)銷38萬輛，銷售收入240億元的經(jīng)營目標(biāo)。七年來，福田汽車以年均75%的增長速度飛速發(fā)展，被譽為“發(fā)展速度最快、成長性最好的企業(yè)”。今年一季度，福田汽車五大汽車品牌全線飄紅，實現(xiàn)銷售8.58萬輛，較去年同期同比增長52.8%；其中歐曼、風(fēng)景、奧鈴、時代分別增長180.6%、25.1%、104.4%、44.2%。

　　另外，福田汽車出口業(yè)務(wù)也取得了良好的銷售業(yè)績，截至目前今年福田出口近2000輛，超過了去年全年出口量，再次顯示出了福田速度。值得一提的是福田出口中東和越南的訂單都是后續(xù)訂單，客戶認(rèn)為福田汽車產(chǎn)品經(jīng)受住了高溫、干燥的沙漠氣候和高溫、潮濕的熱帶雨林氣候的考驗，所以他們才決定繼續(xù)采購。福田對出口的產(chǎn)品都根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂�、地理環(huán)境對產(chǎn)品進(jìn)行了有針對性地改進(jìn)，使產(chǎn)品更加適合在當(dāng)?shù)厥褂�，并且向出口量大的國家、地區(qū)派出了技術(shù)服務(wù)人員，對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，保障了車輛在國外的售后服務(wù)。這些基礎(chǔ)工作為今后福田海外市場的拓展打下了堅實的基礎(chǔ)，贏得了良好的口碑。

　　放眼世界，創(chuàng)造國際化品牌

　　面對驕人的業(yè)績，福田公司并沒有停止前進(jìn)的腳步，而是確定了更高的目標(biāo)繼續(xù)攀登：到2006年，福田公司內(nèi)外資源、生產(chǎn)要素稟賦和市場經(jīng)營能力全面提高，品牌價值得到巨大提升，管理平臺與國際接軌。從國內(nèi)市場為主轉(zhuǎn)向立足國內(nèi)、大力拓展海外市場，汽車產(chǎn)銷量達(dá)到45萬輛以上，整體進(jìn)入全國前四名之列，成為中國商用車最大企業(yè)。福田汽車成為國內(nèi)最具競爭力和具有國際影響力的汽車品牌。

　　公司簡介

　　北汽福田汽車股份有限公司簡介

　　北汽福田汽車股份有限公司(簡稱福田公司)成立于1996年8月28日，是一家具有良好的法人治理結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)機制的上市公司，是全國520家重點企業(yè)之一和北京市優(yōu)中選優(yōu)、重點扶持的企業(yè)，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國機械行業(yè)企業(yè)形象十佳”、全國“抓質(zhì)量、講信譽”名優(yōu)企業(yè)、“首都精神文明建設(shè)標(biāo)兵單位”等榮譽稱號。截止2003年底，“福田”品牌價值經(jīng)評估為81.08億元。

　　福田公司自成立以來，依托完善的法人治理結(jié)構(gòu)，堅持走技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新之路，走出了一條低成本擴張、高效率發(fā)展的成功之路。公司現(xiàn)擁有資產(chǎn)近60億元，員工1.8萬余人。福田公司以汽車為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，擁有“福田歐曼”、“福田風(fēng)景”、“福田沖浪”、“福田奧鈴”、“時代汽車”為代表的五大汽車品牌，形成了卡車全系列、客車全系列以及SUV、RV等乘用車系列全面發(fā)展之勢。

　　福田公司的發(fā)展創(chuàng)造了中國汽車工業(yè)的“福田速度”。1998年正式進(jìn)入汽車產(chǎn)業(yè)，當(dāng)年完成產(chǎn)銷汽車1.7萬輛，1999年完成6.4萬輛，2000年達(dá)到8.2萬輛，2001年突破了10萬輛，2002年增加到17.1萬輛。進(jìn)入2003年，福田公司生產(chǎn)經(jīng)營再創(chuàng)歷史新高，全年完成汽車產(chǎn)銷超過26萬輛，名列全國第5位，實現(xiàn)銷售收入143億元。2004年，福田又確定了汽車產(chǎn)銷38萬輛，銷售收入240億元的宏偉目標(biāo)。七年來，福田公司以年均75%的增長速度飛速發(fā)展，被譽為“發(fā)展速度最快、成長性最好的企業(yè)”。

　　在福田發(fā)展的歷程中，得到了以中央到地方各級領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷和鼓舞，江澤民、李鵬、朱镕基、李嵐清、吳邦國、賈慶林、吳官正、劉淇、曾培炎、吳儀以及各廠區(qū)所在地省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)都視察過福田公司或參觀過福田產(chǎn)品。賈慶林同志高度評價福田公司是“集諸多改革成果于一身”；著名經(jīng)濟學(xué)家厲以寧特著文稱福田是“國企改革的典范”。目前，福田公司已經(jīng)進(jìn)入全國工業(yè)100強和中國上市公司100強。