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一部實(shí)戰(zhàn)史 滿堂喝彩聲--吳瑜章北大講臺抒發(fā)商場感悟
中國卡車網(wǎng)在新聞組

  中國卡車網(wǎng)訊:從"卡車不是車, 是賺錢盈利的工具"到"中國物流改革在即"再到"客戶價(jià)值公式",沃爾沃卡車公司亞洲區(qū)常務(wù)副總裁、沃爾沃卡車公司大中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官吳瑜章不斷帶給業(yè)界超前的理念。
  
  2004年12月9日,北大講堂,人頭攢動(dòng),吳瑜章又給精英學(xué)子們帶來了一個(gè)鮮活的"市場實(shí)戰(zhàn)案例",也有人說這是沃爾沃卡車公司在中國的"奮斗史"。

  "又一次站在北京大學(xué)的講臺上,我感到非常激動(dòng),今天我要與大家分享我多年來闖蕩商界的一些經(jīng)驗(yàn)與體悟"。吳瑜章簡短有力的開場白,開門見山的直接將聽眾帶進(jìn)了沃爾沃卡車公司在中國市場上驚人動(dòng)魂的實(shí)戰(zhàn)場面。吳瑜章的講演分"商場韜略"和"商場管理"兩部分。他活躍、快捷的思維,他妙語連珠的闡述搏得了在場聽眾的陣陣掌聲。

  商場韜略 服務(wù)為本 精誠所至

  自古以來就有"商場如戰(zhàn)場"這一說。像其他企業(yè)一樣,進(jìn)入中國市場以來,沃爾沃卡車公司也在不斷探索適合中國市場的戰(zhàn)略。深諳中國戰(zhàn)術(shù)底蘊(yùn)的吳瑜章將《孫子兵法》游刃有余地運(yùn)用在沃爾沃卡車的運(yùn)營上。作為市場戰(zhàn)爭型公司,沃爾沃卡車公司一直遵循著市場戰(zhàn)爭規(guī)律,采取具有主動(dòng)前瞻性的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),保證了沃爾沃卡車連續(xù)七年歐美品牌卡車銷量第一的位置。吳瑜章在講演中宣稱,商戰(zhàn)中的服務(wù)是"糧響"。他解釋說,商戰(zhàn)看似拼價(jià)格、拼技術(shù)、拼配置,實(shí)際是拼服務(wù)、拼供貨渠道、拼系統(tǒng)及備件儲(chǔ)備;谶@種理念,沃爾沃立志進(jìn)軍中國市場之初,便是"糧草先行"。 沃爾沃已在所有歐美進(jìn)口卡車廠商中領(lǐng)行業(yè)之先風(fēng),建立了遍布全國的沃爾沃卡車4S銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),沃爾沃還打造了"全動(dòng)感服務(wù)"這一金字招牌。沃爾沃卡車公司"糧草先行"的戰(zhàn)略,帶給用戶的是"全天候、全動(dòng)感"的便捷售后服務(wù)。在配件供應(yīng)方面,沃爾沃的"糧草"更是"盈余多多"-- 沃爾沃不但能從上海等地建立的備件庫中隨時(shí)快速調(diào)用配件,還能以其高效的全球物流系統(tǒng)將工廠生產(chǎn)的配件直接送到用戶的卡車旁邊。

  "凡事予則立,不予則?quot;這是強(qiáng)調(diào)事前做好計(jì)劃和準(zhǔn)備的重要性。這不僅表現(xiàn)為沃爾沃卡車公司自身運(yùn)營的主動(dòng)前瞻性,同時(shí)也表現(xiàn)在沃爾沃卡車公司為客戶所做的全面物流解決方案上――全金程全面物流解決方案。這一方案的目的就是預(yù)先將全部影響客戶未來運(yùn)營業(yè)務(wù)的因素,進(jìn)行科學(xué)的處理,為每位客戶定制全套的方案,包括物流方案、車隊(duì)建設(shè)方案、車隊(duì)管理方案、GPS方案、掛車方案等。吳瑜章介紹,在為某飲料集團(tuán)公司做物流方案時(shí),沃爾沃花費(fèi)了18個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了最佳方案的設(shè)計(jì),沃爾沃甚至還向該飲料公司提交了一份今后5年內(nèi)每個(gè)月產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)量的完整測算,每個(gè)階段實(shí)行不同的費(fèi)用管理制度,精打細(xì)算,一直算到油價(jià)起伏所引起的敏感度分析。精誠所至,金石為開,該客戶欣然簽下了購車訂單。

  商場管理 務(wù)在精勤 仁者無敵

  要想讓整個(gè)管理系統(tǒng)中人人適得其所,并非易事。沃爾沃敬賢如大賓,在中國市場上,由最初的幾人,逐漸聚斂到一百多人,有人說這是沃爾沃卡車品牌的引力,也有人說這是吳瑜章得道多助。無庸置疑的是,沃爾沃卡車的管理理念有口皆碑。在沃爾沃卡車公司,以高層管理團(tuán)隊(duì)為最底層的倒金字塔管理模式,在保證了流暢的信息流動(dòng)的前提下,為每一位團(tuán)隊(duì)成員提供了充分的發(fā)展空間。11月18日有著不同學(xué)識背景的人才構(gòu)成的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì),集體在長城飯店舉辦的"周公吐哺、天下歸心--沃爾沃中國化戰(zhàn)略新進(jìn)程"的新聞發(fā)布會(huì)上亮相,這正是沃爾沃卡車公司精勤管理,以人為本的體現(xiàn)。

  "木秀于林,風(fēng)必摧之" 沃爾沃在華事業(yè)快速發(fā)展同時(shí),也不可避免地遭受到各種壓力。在各路歐洲重卡"諸候"興兵"群攻圍困"時(shí),吳瑜章仍然刻守仁厚之道,利用沃爾沃卡車公司在中國廣泛的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,調(diào)用公司所有的資源只為保證"為客戶創(chuàng)造最高營運(yùn)價(jià)值"。"仁者無敵",中國客戶理解沃爾沃,還有什么對手讓沃爾沃畏懼?

  "戰(zhàn)無常例,兵無成法,運(yùn)用之妙,存乎人心",吳瑜章正是在變幻莫測的中國市場上因勢而變,又乘勢而起。沃爾沃卡車公司的商場實(shí)戰(zhàn)史也是沃爾沃在華的成長史,更是吳瑜章歷經(jīng)磨難、堅(jiān)韌不拔、終至成功的奮斗史。吳瑜章的商業(yè)智慧與沃爾沃事業(yè)水乳交融,這種融合成就了沃爾沃在中國市場上的聲譽(yù)鵲起之勢。





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