中國卡車網(wǎng)訊：從"卡車不是車， 是賺錢盈利的工具"到"中國物流改革在即"再到"客戶價(jià)值公式"，沃爾沃卡車公司亞洲區(qū)常務(wù)副總裁、沃爾沃卡車公司大中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官吳瑜章不斷帶給業(yè)界超前的理念。
　　
　　2004年12月9日，北大講堂，人頭攢動(dòng)，吳瑜章又給精英學(xué)子們帶來了一個(gè)鮮活的"市場實(shí)戰(zhàn)案例"，也有人說這是沃爾沃卡車公司在中國的"奮斗史"。

　　"又一次站在北京大學(xué)的講臺上，我感到非常激動(dòng)，今天我要與大家分享我多年來闖蕩商界的一些經(jīng)驗(yàn)與體悟"。吳瑜章簡短有力的開場白，開門見山的直接將聽眾帶進(jìn)了沃爾沃卡車公司在中國市場上驚人動(dòng)魂的實(shí)戰(zhàn)場面。吳瑜章的講演分"商場韜略"和"商場管理"兩部分。他活躍、快捷的思維，他妙語連珠的闡述搏得了在場聽眾的陣陣掌聲。

　　商場韜略 服務(wù)為本 精誠所至

　　自古以來就有"商場如戰(zhàn)場"這一說。像其他企業(yè)一樣，進(jìn)入中國市場以來，沃爾沃卡車公司也在不斷探索適合中國市場的戰(zhàn)略。深諳中國戰(zhàn)術(shù)底蘊(yùn)的吳瑜章將《孫子兵法》游刃有余地運(yùn)用在沃爾沃卡車的運(yùn)營上。作為市場戰(zhàn)爭型公司，沃爾沃卡車公司一直遵循著市場戰(zhàn)爭規(guī)律，采取具有主動(dòng)前瞻性的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，保證了沃爾沃卡車連續(xù)七年歐美品牌卡車銷量第一的位置。吳瑜章在講演中宣稱，商戰(zhàn)中的服務(wù)是"糧響"。他解釋說，商戰(zhàn)看似拼價(jià)格、拼技術(shù)、拼配置，實(shí)際是拼服務(wù)、拼供貨渠道、拼系統(tǒng)及備件儲(chǔ)備�；�于這種理念，沃爾沃立志進(jìn)軍中國市場之初，便是"糧草先行"。 沃爾沃已在所有歐美進(jìn)口卡車廠商中領(lǐng)行業(yè)之先風(fēng)，建立了遍布全國的沃爾沃卡車4S銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，沃爾沃還打造了"全動(dòng)感服務(wù)"這一金字招牌。沃爾沃卡車公司"糧草先行"的戰(zhàn)略，帶給用戶的是"全天候、全動(dòng)感"的便捷售后服務(wù)。在配件供應(yīng)方面，沃爾沃的"糧草"更是"盈余多多"-- 沃爾沃不但能從上海等地建立的備件庫中隨時(shí)快速調(diào)用配件，還能以其高效的全球物流系統(tǒng)將工廠生產(chǎn)的配件直接送到用戶的卡車旁邊。

　　"凡事予則立，不予則?quot;這是強(qiáng)調(diào)事前做好計(jì)劃和準(zhǔn)備的重要性。這不僅表現(xiàn)為沃爾沃卡車公司自身運(yùn)營的主動(dòng)前瞻性，同時(shí)也表現(xiàn)在沃爾沃卡車公司為客戶所做的全面物流解決方案上――全金程全面物流解決方案。這一方案的目的就是預(yù)先將全部影響客戶未來運(yùn)營業(yè)務(wù)的因素，進(jìn)行科學(xué)的處理，為每位客戶定制全套的方案，包括物流方案、車隊(duì)建設(shè)方案、車隊(duì)管理方案、GPS方案、掛車方案等。吳瑜章介紹，在為某飲料集團(tuán)公司做物流方案時(shí)，沃爾沃花費(fèi)了18個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了最佳方案的設(shè)計(jì)，沃爾沃甚至還向該飲料公司提交了一份今后5年內(nèi)每個(gè)月產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)量的完整測算，每個(gè)階段實(shí)行不同的費(fèi)用管理制度，精打細(xì)算，一直算到油價(jià)起伏所引起的敏感度分析。精誠所至，金石為開，該客戶欣然簽下了購車訂單。

　　商場管理 務(wù)在精勤 仁者無敵

　　要想讓整個(gè)管理系統(tǒng)中人人適得其所，并非易事。沃爾沃敬賢如大賓，在中國市場上，由最初的幾人，逐漸聚斂到一百多人，有人說這是沃爾沃卡車品牌的引力，也有人說這是吳瑜章得道多助。無庸置疑的是，沃爾沃卡車的管理理念有口皆碑。在沃爾沃卡車公司，以高層管理團(tuán)隊(duì)為最底層的倒金字塔管理模式，在保證了流暢的信息流動(dòng)的前提下，為每一位團(tuán)隊(duì)成員提供了充分的發(fā)展空間。11月18日有著不同學(xué)識背景的人才構(gòu)成的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，集體在長城飯店舉辦的"周公吐哺、天下歸心--沃爾沃中國化戰(zhàn)略新進(jìn)程"的新聞發(fā)布會(huì)上亮相，這正是沃爾沃卡車公司精勤管理，以人為本的體現(xiàn)。

　　"木秀于林，風(fēng)必摧之" 沃爾沃在華事業(yè)快速發(fā)展同時(shí)，也不可避免地遭受到各種壓力。在各路歐洲重卡"諸候"興兵"群攻圍困"時(shí)，吳瑜章仍然刻守仁厚之道，利用沃爾沃卡車公司在中國廣泛的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，調(diào)用公司所有的資源只為保證"為客戶創(chuàng)造最高營運(yùn)價(jià)值"。"仁者無敵"，中國客戶理解沃爾沃，還有什么對手讓沃爾沃畏懼？

　　"戰(zhàn)無常例，兵無成法，運(yùn)用之妙，存乎人心"，吳瑜章正是在變幻莫測的中國市場上因勢而變，又乘勢而起。沃爾沃卡車公司的商場實(shí)戰(zhàn)史也是沃爾沃在華的成長史，更是吳瑜章歷經(jīng)磨難、堅(jiān)韌不拔、終至成功的奮斗史。吳瑜章的商業(yè)智慧與沃爾沃事業(yè)水乳交融，這種融合成就了沃爾沃在中國市場上的聲譽(yù)鵲起之勢。