從源頭做起

　　交通、環(huán)境、產品質量等系列問題成為近年來困擾全球消費者健康的頭號殺手。據公安部交通管理局統(tǒng)計，2004年，中國道路交通事故死亡人數最多的一個月，數達萬人。交通事故正肆虐著人們的生命健康，而環(huán)境污染猶如無形殺手，成為嚴重威脅人類生命的隱患。

　　　　

　　沃爾沃卡車，這支在中國卡車市場連續(xù)七年蟬聯(lián)歐美進口卡車銷量第一寶座的品牌，其安全、環(huán)保和品質的核心價值觀念也越來越為廣大中國消費者所接受和喜愛。

　　"沃爾沃卡車自誕生之日起，一直堅持安全、環(huán)保和品質的品牌價值，并且為之不懈奮斗。沃爾沃安全事故檢測中心，隨時跟蹤分析各種交通事故，做出數據處理，然后提交給相關的產品開發(fā)部門。每一件沃爾沃的產品，從設計到出廠，都要經受嚴格的安全考驗。沃爾沃卡車從二十世紀七十年代早期就已把如何抵消撞擊力作為一個獨立的課題來研究，現在已擁有自己的一套測試法，被世界同行認為是最嚴厲的測試法之一。沃爾沃，做到了從源頭護衛(wèi)消費者的生命健康。"

　　"在環(huán)保方面，沃爾沃卡車發(fā)動機緊緊跟上并領先歐盟對二氧化碳排放量的要求。最近十年沃爾沃已經降低了燃油量的百分之二十，按計劃到2008年將達到百分之二十五。這對于能源緊缺、環(huán)境污染問題嚴重的中國來說，無疑是一大利好消息。對于我們的消費者，低油耗可以直接降低賺錢機器的耗費，促使消費者獲取最高的價值回報。"沃爾沃卡車的大區(qū)經銷商，索沃國際汽車CBO張旭東先生就沃爾沃卡車的安全和環(huán)保問題娓娓道來。

　　從我做起

　　有了好的品質和好的理念，沒有好的執(zhí)行效力，安全、環(huán)保、健康問題也形同虛設。駕駛員是沃爾沃卡車安全的終端執(zhí)行者，而我國目前的駕駛員技術水平參差不齊。為了給駕駛員一個安全駕駛的保障，沃爾沃卡車在產品售后服務方面，承諾對駕駛員進行專業(yè)培訓。

　　　　
　　　
　　筆者聯(lián)系到沃爾沃大區(qū)經銷商，索沃國際汽車售后服務中心盧曉建談道："眾多的交通事故，通常發(fā)生在車運動中駕駛員的不正常駕駛上。沃爾沃研究的成果--眼球掃描儀，可以監(jiān)控卡車司機的眨眼頻率和瞳孔活動，以檢測駕駛員是否要打瞌睡或喝過酒。而且為了讓每位駕駛員能夠真正體會和貫徹沃爾沃卡車的安全理念，并將之有效發(fā)揮，每售出一輛卡車，索沃國際服務培訓人員會對相關駕駛人員進行免費的專業(yè)駕駛技術培訓，直到駕駛員獲得相關資格認證，能夠完全操控沃爾沃卡車為止。培訓不僅讓駕駛員，也讓服務培訓人員從意識到行為，都有一種安全從我做起的使命"。

　　從現在做起

　　沃爾沃卡車以客戶服務為導向，以消費者的價值獲得為考量。沃爾沃卡車的每個現在，都在與消費者分享健康，都在為消費者提供貴族式的服務。

　　相關人員說，沃爾沃卡車將在2005年開通與消費者進行互動溝通交流的動感中心平臺，屆時專門的全動感服務熱線面向大眾開放，消費者可以就產品、服務等方面的問題隨時向動感中心反映，消費者可以獲得沃爾沃卡車專家提供的24小時全動感在線服務支持。沃爾沃卡車全動感服務無盲點輻射中華大地，無論在山道崎嶇的貴州，還是在荒無人煙的新疆大漠；無論是嚴寒的冬日，還是酷熱的暑日，沃爾沃卡車的移動服務車和服務工程師隨時待命出擊，只需一個電話，全動感服務將以閃電神速到達客戶身邊，讓貴族客戶體驗真正的無微不至的服務。

　　而且，相關人員還透露，2005年，沃爾沃卡車全動感服務將會以新穎的品牌形象出現在消費者面前。