在與日產(chǎn)合資的4年中,東風(fēng)商用車通過各種漸進式的變革將企業(yè)帶入了上升軌道并開拓出了更大的市場,東風(fēng)天龍是個生動的注腳。
9月的十堰,暑氣還未完全消褪,太陽熱辣辣地照著,微有些風(fēng),這是山城的一個普通周末,童東城仍像往常一樣,沒有休息。作為東風(fēng)集團副總經(jīng)理兼東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)商用車公司總經(jīng)理,他這一天的日程已被排滿,除了接受記者一個小時的采訪外,還有幾個會等著他去開。
“會多了”是東風(fēng)與日產(chǎn)合資以來童東城的一大感觸,但這些“實實在在解決問題”的會議卻讓他感到興奮,在他看來,分析問題、形成解決方案的大大小小的會議是合資4年來東風(fēng)商用車進行各種漸進式變革的有力推動器。
當(dāng)然,來自營銷一線的消息更令他興奮——就在這個9月,東風(fēng)天龍月銷量將有望沖擊3000輛,而這距去年5月18日東風(fēng)天龍發(fā)布剛好16個月。
東風(fēng)天龍誕生于斯太爾平臺重卡產(chǎn)品風(fēng)頭正勁的2006年,與后者橫掃重卡市場的“范兒”相比,這款由東風(fēng)自主研發(fā)的產(chǎn)品,其小心翼翼地“試銷”階段并未讓對手把它放在眼里,不少人甚至并不看好它,認為東風(fēng)沒有生產(chǎn)真正重卡的根基,天龍的重卡概念意義要大于實際。
但現(xiàn)在,東風(fēng)商用車的競爭對手們突然發(fā)現(xiàn),就在短短幾個月里,天龍重卡的身影正越來越多地出現(xiàn)在他們的優(yōu)勢市場,甚至以前的老用戶也開始轉(zhuǎn)購天龍,而在東風(fēng)商用車內(nèi)部,紛至沓來的訂單也正有力地攪動起這個龐大企業(yè)運轉(zhuǎn)和發(fā)展的沖勁兒。
16個月間,東風(fēng)天龍的銷量達到14000多輛,其中有12000多輛的增量發(fā)生在2007年的前8個月,現(xiàn)在看來,這種勢頭只增不減,這顯然在傳遞一個信號——東風(fēng)天龍系列重卡已成功度過市場導(dǎo)入期,開始越來越多地為市場所接受,只是,這迅猛勢頭的背后究竟有著怎樣的推手?
一個大背景不能忽略,那就是4年前東風(fēng)與日產(chǎn)轟轟烈烈的合資大事件,在這場中國汽車界最大的合資事件中,作為合資公司東風(fēng)有限的一部分,東風(fēng)商用車導(dǎo)入日產(chǎn)管理方式,從而給這個身處鄂西北大山中的商用車制造商,在研發(fā)、生產(chǎn)、采購、管理、營銷等方面帶來了全方位的深層變革。
顯然,外人已隱約感覺到發(fā)生在東風(fēng)商用車?yán)锏淖兓敲催@場變革究竟在東風(fēng)內(nèi)部產(chǎn)生了怎樣的力量,是否正是這種力量促就了東風(fēng)天龍的迅速崛起?而東風(fēng)商用車又在其中積聚了怎樣的實力,來支撐起其要實現(xiàn)“中國第一、世界前三”的底氣?
事實上,在與日產(chǎn)合資的4年中,東風(fēng)商用車通過各種漸進式的變革將企業(yè)帶入了上升軌道,并開拓出了更大的市場,而東風(fēng)天龍恰能給這種變革標(biāo)上一個生動的注腳。
醞釀
2000年6月,恰逢兩年一次的北京車展,東風(fēng)展臺上,一輛310ps的重型牽引車引起了一些有心人的注意,這些敏感人士立刻意識到:東風(fēng)商用車一定正在進行大功率重型車的研發(fā)。
而事實也果真如這些人的判斷,盡管當(dāng)時重型卡車大需求的趨勢還不明顯,但東風(fēng)商用車在對國民經(jīng)濟走勢以及工程建設(shè)需要做了大量研究分析后預(yù)測:未來幾年,重型卡車一定會迎來高速增長期。
盡管如此,由于計劃經(jīng)濟時期,中國的重卡產(chǎn)品全部交由身處濟南的“老重汽”生產(chǎn),因此在很長一段時間內(nèi),“東風(fēng)”的名號在卡車圈中只意味著輕型和中重型產(chǎn)品。東風(fēng)商用車技術(shù)中心副中心長蔣學(xué)峰告訴《汽車商業(yè)評論》,東風(fēng)要在未來發(fā)展中占據(jù)主動,就必須解決“缺重”的局面。
回憶起數(shù)年前那次產(chǎn)品展示,東風(fēng)商用車技術(shù)中心試制部的常大鵬感慨良多:“那個時候,由于沒有合適的、真正意義上的重型車駕駛室和發(fā)動機總成,我們大功率的重型車一直處于試驗階段,并沒有進入商品化!
但東風(fēng)從未放棄上馬重型卡車的準(zhǔn)備,情況也在兩年后有了新的進展。
2002年,東風(fēng)與雷諾簽訂引進dCi11發(fā)動機生產(chǎn)技術(shù)合同,緊接著,2003年,東風(fēng)與日產(chǎn)柴聯(lián)合開發(fā)重型車駕駛室的有關(guān)工作也開始起動,兩大總有了著落,這就給之后天龍全系列車型的開發(fā)打下了前期基礎(chǔ)。
2003年7月1日,東風(fēng)與日產(chǎn)的合資公司——東風(fēng)汽車有限公司成立并正式開始運作,與此同時,商用車商品規(guī)劃總部成立,包括重型卡車研發(fā)的東風(fēng)商用車商品規(guī)劃工作便整體納入了商用車商品規(guī)劃總部。為確保新商品規(guī)劃成功,商品規(guī)劃部門從一開始就制定了嚴(yán)格而科學(xué)的新商品規(guī)劃流程,代號為D310的天龍系列車型的規(guī)劃成為了商品規(guī)劃總部工作的重中之重。
“當(dāng)時我們與日產(chǎn)已經(jīng)合資,大家有一個共同的想法:要引進先進的項目管理模式!睎|風(fēng)商用技術(shù)中心先行技術(shù)開發(fā)部部長章應(yīng)雄告訴《汽車商業(yè)評論》記者,由于日產(chǎn)項目管理模式在國際上比較先進,所以在天龍項目研發(fā)上,東風(fēng)商用車引進了日產(chǎn)CVE (首席車輛工程師)模式,而章正是東風(fēng)有限成立后第一個中方CVE。
以CVE為中心,另有商品企劃部門及其PD辦公室來共同針對項目進行管理,章應(yīng)雄對他們各自分工的解釋頗為形象:商品企劃對整個項目前期進行商品策劃,PD辦公室進行項目監(jiān)督和管理,相當(dāng)于警察,而CVE是整個項目活動的總指揮。
CVE的職責(zé)是要把研發(fā)中所有出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的問題匯總,找到可以解決問題的相關(guān)部門制訂出解決方案,并監(jiān)督問題的解決。
在以前,如果開發(fā)一個項目遇到類似問題,會把任務(wù)分派下去,哪個部門該做什么就做什么,除了重大的事情,一般不追蹤過程,但采用CVE模式后,很多事情都需要把與之有關(guān)的部門負責(zé)人召集來開會,通過會議形成決議,決議后拿到過程中實施。
顯然,這完全打破了原來工作的習(xí)慣,但對于章應(yīng)雄來說最大的難題并不在于此,CVE是所有項目功能活動的管理者,這就有可能會約束到比自己職位還要高的高管人員,可以想象,這在一個正向合資企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的老國企中將會遇到怎樣的阻力,更何況還要協(xié)調(diào)中日雙方由于環(huán)境、習(xí)慣等不同而在工作、流程上不斷產(chǎn)生的分歧。
“當(dāng)時我們負責(zé)采購的副總裁長野是日本人,東風(fēng)的采購流程和日產(chǎn)差別較大,如果按照日產(chǎn)采購流程,要花掉2個月的時間,但對于采購平臺已相對穩(wěn)定的東風(fēng)來說,并不需要這么長的時間,因此我們在這個問題上反復(fù)進行了幾次溝通終于說服了長野!闭聭(yīng)雄認為,CVE模式強調(diào)民主管理,而召開會議商討問題、形成決議可以及時暴露矛盾,及時解決問題,在保證成本目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)的前提下,有力地推動了東風(fēng)天龍項目的進展。
CVE模式從管理上提供了一個好方法,但顯然,要保證天龍項目開發(fā)的質(zhì)量和水平,僅有一個CVE模式是不夠的,而日產(chǎn)的門式管理的引入恰好起到了“把門人”的職責(zé)。
東風(fēng)商用車副總經(jīng)理黃剛告訴《汽車商業(yè)評論》記者,在研發(fā)的每一個環(huán)節(jié),都需要達成量化的目標(biāo),目標(biāo)實現(xiàn),才能打開這道門,才能往下一個里程邁進,每一道門都有“把門人”來判斷是否可以通過,而項目負責(zé)人來做整體進度管理。
“從試制產(chǎn)品到可以小批量生產(chǎn)再到商品化生產(chǎn),門式管理的最大好處就是能夠保證項目每一步的質(zhì)量和水平。”章應(yīng)雄并不否認這一管理方式采用之初所面對的巨大壓力和不適:“以前只是按照時間來做,什么時間完成就行了,根本不管質(zhì)量如何。”
經(jīng)過一段時期的磨合之后,章應(yīng)雄現(xiàn)在心里有底了:“只要我們一直延續(xù)這個流程來做,每一步都嚴(yán)格通過每一道門,那么我們的產(chǎn)品肯定就沒有問題,天龍產(chǎn)品就是這么做的,現(xiàn)在看來判斷還是比較成功的!
很明顯,在天龍研發(fā)過程中導(dǎo)入新的管理流程在很大程度上解決掉了產(chǎn)品最初的問題,但市場和用戶需求的不斷發(fā)展,如何既能跟上用戶需求的腳步,又能夠立足長遠進行產(chǎn)品規(guī)劃呢?為了解決這個問題,2006年11月份,商用車技術(shù)中心分為了三個部門:商品企劃部專門負責(zé)上市商品的改進;先行開發(fā)部研究3至5年內(nèi)準(zhǔn)備上市的車型;基礎(chǔ)研究部則將未來技術(shù)納入自己的研究課題,童東城認為,這恰好能夠契合東風(fēng)“改進一代,開發(fā)一代,孕育一代”的產(chǎn)品研發(fā)格局。
從簽訂聯(lián)合開發(fā)合同,到確定整個項目的主日程,再到量產(chǎn),東風(fēng)天龍項目從啟動到開發(fā)用了26個月,不到國際同行開發(fā)同類項目的一半時間。顯然,天龍系列產(chǎn)品作為合資以來最重要的一個開發(fā)項目,其實踐和運用的新型管理模式和開發(fā)流程完善了東風(fēng)商用車產(chǎn)品的開發(fā)體系,其整個研發(fā)體系也因此變得更加穩(wěn)妥了。
從點到鏈
接下來的問題是,如何將在實驗室研制成功的天龍順利地推向市場。
楊聲亮記得很清楚,那是2006年3月29日,距5月18日東風(fēng)天龍正式發(fā)布的時間還有51天,這一天,東風(fēng)商用車召開了天龍發(fā)布活動的啟動會,而作為活動的總協(xié)調(diào)部門供應(yīng)鏈管理部部長的楊聲亮開始忙活起來。
雖然之前從商品企劃到商品上市,從批量生產(chǎn)到批量銷售,東風(fēng)設(shè)置了一道道關(guān)卡,雖然每次會議總裁和副總裁都參加,東風(fēng)商用車技術(shù)中心試驗部也對新車進行了高寒區(qū)、重載等惡劣條件和環(huán)境的一系列試驗,并建立了天龍質(zhì)量日報的傳遞體系,但畢竟天龍與真實的市場仍然有一段距離。
為了保證整個“5·18”活動的圓滿完成,楊聲亮提出:生產(chǎn)組織步調(diào)一致、各項安排令行禁止。
2003年東風(fēng)與日產(chǎn)合資之后,東風(fēng)商用車將原來的生產(chǎn)部門、部分采購業(yè)務(wù)、物流部門等整合起來形成了供應(yīng)鏈管理部,原來生產(chǎn)部門的相關(guān)負責(zé)人楊聲亮成了這個新部門的部長。
“原來生產(chǎn)就是生產(chǎn)、采購就是采購。供應(yīng)鏈管理部成立后,從原材料和零部件的組織,到客戶訂單信息的接收,到整個企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)過程,最終把產(chǎn)品送達銷售部門指定的用戶手里,整個過程就是供應(yīng)鏈的概念!苯Y(jié)合供應(yīng)鏈管理部的特點,楊聲亮根據(jù)天龍上市前的具體情況進行了具體部署,主要是做到集中排產(chǎn)、集中完善、集中交付,前提是按照市場和客戶的要求確保質(zhì)量、品種、交付時間的準(zhǔn)確性。
由于天龍產(chǎn)品是全新的,供應(yīng)鏈管理部對管理方法也提出了新要求,在天龍生產(chǎn)管理方式上,成功地運用了CFT團隊的做法。
CFT團隊就是跨職能部門團隊,調(diào)集所有與問題有關(guān)部門的相關(guān)人員集中開會解決問題,于是,在投產(chǎn)前的每天現(xiàn)場協(xié)調(diào)會上、周例會上,供應(yīng)鏈管理部調(diào)集了公司所有的力量,用團隊的形式來推進這項工作。尤其是在采購與生產(chǎn)關(guān)系、研發(fā)生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)組織的協(xié)調(diào)關(guān)系上進行了相互之間的信息溝通和補臺。
天龍系列車型涵蓋了D310駕駛室、dCi11發(fā)動機、T1、T2底盤等新項目,外制件的專用零件數(shù)超過1000種,占到公司總項目零件數(shù)的三分之一以上。既要選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商同時還要降低采購成本,采購部門壓力不小。
為保證天龍產(chǎn)品的高品質(zhì),采購部與供應(yīng)鏈管理部等部門成立了CFT團隊協(xié)同作戰(zhàn),以采供分離的采購管理模式,從2004年3月到2006年3月系列車型的試生產(chǎn),按照流程選擇了160多家供應(yīng)商作為這些零部件的正式供應(yīng)商,召開了39次PSSC(供應(yīng)商選擇委員會)會議,開發(fā)工裝、模具數(shù)千種。
“我們選擇標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格。如在選擇生產(chǎn)發(fā)動機某零件的供應(yīng)商時,我們通過考核、層層推薦以及多次PSSC會議審議等方法,最終選定了上海一家供應(yīng)商,不但能提供滿足我們要求的發(fā)動機零部件,而且由于不用進口,降低了成本! 零部件采購部技術(shù)科科長薛榮說。
而天龍的生產(chǎn)組織恰好也為東風(fēng)商用車生產(chǎn)方式(DCPW)提供了有益嘗試。
2006年,東風(fēng)在導(dǎo)入日產(chǎn)管理方式的基礎(chǔ)上提出了東風(fēng)商用車生產(chǎn)方式(DCPW),童東城將之與過去的東風(fēng)生產(chǎn)方式進行對比后作了理論總結(jié),他認為,過去的東風(fēng)生產(chǎn)方式以大生產(chǎn)為主、以均衡生產(chǎn)為中心、強調(diào)時間成本和一個流的生產(chǎn),并以行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn),而DCPW則以圍繞市場和客,以交付為中心,強調(diào)綜合成本,追求全價值鏈同期生產(chǎn),以遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而比之更高的顧客標(biāo)準(zhǔn)為主。
在楊聲亮看來,DCPW所提倡的實際是兩個“無止境”:一是無止境地追求與客戶的同期;二是無止境地使問題顯現(xiàn)化,并加以改善,而要做到這兩個“無止境”,包括上下游在內(nèi)的全價值鏈同步工程的運用則非常必要。
“實際上,天龍從項目啟動階段,我們供應(yīng)鏈管理部就同步參與到項目當(dāng)中來考慮物流方案、包裝方案、生產(chǎn)組織方式等。這與原來不一樣,原來是研發(fā)做完了,進行生產(chǎn)準(zhǔn)備,生產(chǎn)準(zhǔn)備完了進行采購,采購?fù)炅嗽俳簧a(chǎn),是一個串聯(lián)的方式,一步步傳下去,再回頭進行改善。而同步工程的做法,是并聯(lián)的方式,大家能夠在項目同步推進!倍@種改進在楊聲亮看來效果顯著:“物流費用2004年、2005年、2006年分別都比公司設(shè)定的挑戰(zhàn)指標(biāo)高出了20%;庫存天數(shù)從2004年的35天縮短到了2006年的19天;交付周期從2004年的16天左右達到了今天12天左右。”
品質(zhì)的力量
現(xiàn)在,研發(fā)部門嚴(yán)格把住了研發(fā)環(huán)節(jié)的一道道門檻,供應(yīng)鏈管理部通過鏈條管理盡力為天龍生產(chǎn)理順每一個流程,但這些并不能保證到達用戶手中的車輛能如其所愿。
“我們部門的職責(zé)就是要站在用戶角度,對車輛進行質(zhì)量評審和可靠性試驗,找出問題并予以改善!敝圃炜偛抠|(zhì)量保證部部長曹炎華告訴《汽車商業(yè)評論》記者,為了保證天龍系列產(chǎn)品的質(zhì)量,評審工作實際從產(chǎn)品試制階段就開始了。
2005年4月,天龍駕駛室試制樣品下線之后,質(zhì)量保證部就開始對天龍系列車型進行質(zhì)量評審,經(jīng)過了十幾輪的評審和改善,評審駕駛室及樣車近六十輛份,試驗里程6萬公里,有200人次參加了評審,文字資料超過十二萬字,采集有問題照片4000多張。
“天龍是東風(fēng)商用車要躋身世界前三的一款戰(zhàn)略車型,所以在品質(zhì)上必須有一個質(zhì)的飛躍,不僅要省油、可靠,舒適性、操作性和匹配的合理性也要有高要求。”除了對性能進行反復(fù)試驗,評審人員對每一個螺釘、每一個扎帶都要研究是否合理,并在動態(tài)中發(fā)生運動干涉的地方都做上標(biāo)記,之后檢查是否出現(xiàn)磨損。有幾位員工甚至為搞清楚駕駛室后圍一處芝麻大小的劃傷的原因,曾多次下廠進行調(diào)查核對。
“商用車新車型的可靠性,用戶最關(guān)注。為充分暴露問題,解決問題,我們進行了20000公里可靠性試驗,以發(fā)現(xiàn)存在的可靠性風(fēng)險。在試驗中,為了最大限度地體現(xiàn)用戶使用狀態(tài),我們一個小伙子不顧個人安危,在車輛嚴(yán)重超載50%的情況下,模擬用戶最苛刻的使用條件進行試驗!睆堖B鎖說起當(dāng)時的情形依然唏噓不已。
而這還不是最危險的,為了與項目總時間節(jié)點同步,必須在短時間內(nèi)完成試驗,試驗員晚上也得跑車。為確保試驗結(jié)果的科學(xué)權(quán)威,山區(qū)公路試驗是在保康山區(qū)進行的,山路窄、彎道多,拉礦車壓出的坑坑洼洼常年失修,并且路邊就是懸崖峭壁,夜間,?瞪铰防V車輛司機操作十分野蠻。
“對我們來說,每一次錯車就是一次歷險”,張金鎖說,這樣的試車雖說很累,但看著天龍日趨完善,大家心里都有說不出的欣慰。
但這并不是質(zhì)量保證部全部的工作,除了新品投放準(zhǔn)入,這個部還要對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的一些品質(zhì)問題進行快速改善以及收集、整理市場情報,對用戶反饋進行快速處理。
“在天龍項目上,我們提出初期流動管理,包括三個百分之百。第一個是百分之百的客戶建議。你賣我的車,我會分析你的需求、盈利模式,百分之百告訴你應(yīng)該選哪一款車。第二個百分之百就是要做百分之百的客戶培訓(xùn),教給他們怎么用;第三個就是百分之百建檔和客戶回訪。”
曹炎華希望通過這個方式能夠及時有效收集市場反饋信息,然后針對不同問題召集有關(guān)部門一起來判斷解決。顯然,質(zhì)量保證部在天龍產(chǎn)品的品質(zhì)保證方面的努力已經(jīng)顯現(xiàn)成效,但生產(chǎn)領(lǐng)域顯然是品質(zhì)保障的另一個重要環(huán)節(jié)。
持續(xù)改善
1971年進廠的調(diào)試工王濤已經(jīng)在東風(fēng)商用車公司總裝廠工作了36年了,這位臉上布滿滄桑的全國勞動模范還清楚記得合資前總裝廠調(diào)試崗位的景象:由于員工水平參差不齊,以至于車輛調(diào)試過程中并不能保證100%地發(fā)現(xiàn)問題,員工似乎也并不在意,因為總有質(zhì)檢部門來進行最后把關(guān)。
但這種情況在合資以后很少出現(xiàn)了。“現(xiàn)在要求員工都要改掉這個壞毛病,作為調(diào)試工,一定要知道問題出在哪里,要在調(diào)試過程中將問題解決掉!弊屚鯘惺芨畹氖菢(biāo)準(zhǔn)的變化,“現(xiàn)在做事情,每個步驟應(yīng)該如何去做、要達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)都很清晰,不像過去,一件事趕著做完就完了!
“隨著廠里一些先進設(shè)備的增加,我們勞動強度比以前小,但是難度增加了,因為要求高了,比如像天龍車,我們要專門考上崗證,沒有對這個車型的了解或者不具備這方面知識的話,沒法做!蓖鯘嬖V《汽車商業(yè)評論》記者。
事實上,王濤所說的這種情況,正是東風(fēng)與日產(chǎn)合資之后,引入日產(chǎn)QCD改善之后的變化。QCD改善模式源于日本企業(yè)界,是日本企業(yè)進行全面質(zhì)量管理和新生產(chǎn)方式的實踐方式。它針對生產(chǎn)全過程、全員參加、有效地保證企業(yè)經(jīng)營計劃實現(xiàn)的持續(xù)改善工作。
在導(dǎo)入QCD改善的兩年多的時間里,東風(fēng)商用車共實施改善項目3萬多個,質(zhì)量問題和缺陷數(shù)量同比減少了50%,支出成本降低了10%,并且改善的對象不僅僅局限于質(zhì)量、成本、交貨期,還擴大到安全、環(huán)境、保全等非常廣的范圍。
顯然,東風(fēng)天龍也鮮明地體現(xiàn)著其QCD改善的痕跡。
小劉是車身廠內(nèi)飾車間的一名普通員工,住在離廠區(qū)不遠的她,自加入東風(fēng)商用車車身廠后,越來越熱愛這家企業(yè)和她負責(zé)的工作。每天上午9點鐘,她會準(zhǔn)時參加班組召開的例行班前會。如果前一天不良品的增加率提升了,她會跟同事們一起討論并找出原因,而她則要求自己進入到下一個工序的產(chǎn)品必須是合格的。
小劉所在的車身廠所生產(chǎn)的東風(fēng)天龍駕駛室是天龍產(chǎn)品的關(guān)鍵總成,東風(fēng)天龍的駕駛室,包括標(biāo)準(zhǔn)型、加長車、高頂車三個大類,僅車身沖壓就涉及118個零件305套模具。但是這個關(guān)鍵部件長期受到車身表面零件拉毛的困擾,為了解決這個問題,沖壓組人員一邊吸收日方專家意見的,一邊不斷在拉延工序工藝、大型和特殊零件拉延技術(shù)處理等方面進行改善和技術(shù)突破,最終吃掉了這一難題。
現(xiàn)在這個工廠正在推行一種叫做全數(shù)品質(zhì)保證的管理方式,這種引自日產(chǎn)的品質(zhì)管理方法的核心內(nèi)容是:不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品。
而車身廠的質(zhì)量管理措施也由此發(fā)生了變化:質(zhì)量部原來不參與制造部分的評定,現(xiàn)在參與并全力配合公司評價;原來主要是查產(chǎn)品外觀,現(xiàn)在給每個車身都附有一份包括零件、尺寸等在內(nèi)完整的檢查記錄;檢測設(shè)備和手段也進行了更新,便攜式的坐標(biāo)儀和激光跟蹤儀派上了用場。
這樣的措施效果很明顯,以存貨成本為例,通過QCD改善,車身廠的該項成本已從1.36億元降到了現(xiàn)在的3300多萬元,費品率大大下降,現(xiàn)場管理也變得有條不紊。
“原來現(xiàn)場管理比較亂,大家根據(jù)自己的喜好隨便擺放零部件,而現(xiàn)在實行定量管理之后,員工有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書,多少量、什么位置都有標(biāo)識,現(xiàn)在現(xiàn)場清爽了,安全和質(zhì)量也都相應(yīng)地得到了保證!避嚿韽S廠長毛長林說。
事實上,車身廠只是東風(fēng)商用車QCD改善的一個縮影,在東風(fēng)商用車十堰基地所有的工廠中,QCD改善已經(jīng)成為了一種習(xí)慣,這種習(xí)慣不僅保證了天龍系列產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì),也夯實了東風(fēng)商用車發(fā)展的根基。2006年2月,日產(chǎn)全球海外市場經(jīng)營委員會獎項評選結(jié)果揭曉,東風(fēng)商用車憑借其卓越的制造領(lǐng)域QCD改善活動,捧得了“金獎”。
營銷轉(zhuǎn)型
東風(fēng)天龍的市場吸引力正在被越來越多地證明。
從去年總銷量不足2000輛到今年1至8月份銷售12000輛,東風(fēng)顯然正在快速在市場上獲得增量,東風(fēng)商用車銷售總部總部長顧建民認為這種增量主要源于集團客戶,去年,浙江巨化汽運公司一年之內(nèi)三次購買了東風(fēng)天龍車。
而來自市場一線的信息則顯然更加樂觀,今年5月份,東風(fēng)商用車考察西北市場的小分隊,深深被這個東風(fēng)天龍扎堆兒的“車窩子”所鼓舞,據(jù)了解,像這樣由散戶聚集的東風(fēng)天龍“車窩子”已有不少“典型”。
寧夏海原縣52歲的馬進山是當(dāng)?shù)刈钤缗苓\輸?shù)霓r(nóng)民,也是當(dāng)?shù)刈钤绲臇|風(fēng)天龍用戶,在他的帶動下,海原縣已有近40臺東風(fēng)天龍活躍在運輸?shù)谝痪。
“外觀好、省油”是用戶給予天龍最多的評價,而黃剛認為,天龍之于用戶的最大價值,是東風(fēng)商用車提供給其的一套有針對性地物流解決方案,而這也正是合資以來,東風(fēng)商用車營銷轉(zhuǎn)型的最根本變化。
“過去我們賣產(chǎn)品,現(xiàn)在我們賣方案,包括售前、售中、售后, 我們會根據(jù)用戶的需求、贏利模式、運行方式綜合評估成本,選出最適合他們的車型!笔袌鲣N售總部銷售副部長齊永軍認同黃剛的說法,他告訴《汽車商業(yè)評論》記者,2005年、2006年中國重卡領(lǐng)域競爭激烈,東風(fēng)商用車意識到必須改變原來的方式,真正圍繞用戶和市場,幫客戶解決物流中的問題,才有可能使銷量獲得提升。
今天看來,這項策略取得了成功。盡管東風(fēng)天龍售價要比競爭對手略高,但因能提供更高的使用價值和綜合收益,仍成為許多用戶首選的運輸車輛,甚至在一些東風(fēng)的劣勢區(qū)域,用戶的比例也在上升。
東風(fēng)商用車的這一成績得益于其在銷售領(lǐng)域推進的同步工程,事實上,相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整已經(jīng)開始,“我們建立了企劃、研發(fā)、銷售的‘鐵三角’格局,并進行合署辦公,這種機制在近兩年越來越產(chǎn)生威力,效果越來越明顯。”齊永軍認為這種方式使得原來部門間一些機構(gòu)設(shè)置的壁壘正在消除,因而流程更順暢。
“比如研發(fā)部門派人在銷售部辦公,可以直接感受來自銷售部門的壓力并將之傳遞給研發(fā)中心,同時也可以快速解決來自銷售一線的相關(guān)問題!鳖櫧窀嬖V《汽車商業(yè)評論》記者,每天都有銷售例會,銷售、研發(fā)、企劃人員都在現(xiàn)場一起處理問題,而童東成與黃剛的身影也經(jīng)常出現(xiàn)在市場一線。
事實上,這又是一種CFT跨職能部門團隊的模式,必要的時候,這種組織團隊的方式會用在銷售的最前沿。
以某一東風(fēng)劣勢地區(qū)為例,為了能夠在這一市場獲得發(fā)展,東風(fēng)商用車于是組織了一個由商品企劃、研發(fā)、銷售人員構(gòu)成的“前線鐵三角”先行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果觸目驚心,東風(fēng)在這一領(lǐng)域的占有率還不到別人的一個零頭,于是這個CFT團隊根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商品進行改善,供應(yīng)商也參加到這個團隊中來,經(jīng)過努力,目前東風(fēng)在該區(qū)域的增長率達到了300%。
童東城告訴記者,這種“作戰(zhàn)”方式首先源自天龍,現(xiàn)在已經(jīng)擴展到東風(fēng)商用車的全部車型!艾F(xiàn)在,我們的煤海戰(zhàn)役也已經(jīng)打響了。還是采用這樣的CFT模式,第一批人已經(jīng)去了,客戶狀況、價位要求、所需車型,我們都要先調(diào)查清楚,然后結(jié)合產(chǎn)品改善!
童東城認為,這種方式一定會在該地區(qū)實現(xiàn)銷售的對應(yīng)度,盡管“戰(zhàn)役”剛剛打響,但這一目標(biāo)并非遙不可及。
天龍的誕生恰處于合資之后東風(fēng)商用車變革轉(zhuǎn)型時期,因而許多先進的或處于摸索階段的管理、生產(chǎn)、流程模式得以在它身長率先應(yīng)用或?qū)嶒,這也使得天龍一定程度上承擔(dān)了東風(fēng)商用車改革“樣本”的角色。
在過去的幾年里,中國重卡市場上正在崛起,不少企業(yè)不惜血本地進行“價格戰(zhàn)”,而合資后著重于流程再造的東風(fēng)商用車,一開始就致力于在全價值鏈領(lǐng)域的探索—不只是單純營銷產(chǎn)品,而是通過多領(lǐng)域的變革從根本上建立提升競爭力,現(xiàn)在看來,其發(fā)揮出的效力顯然更具生命力。 |