斯堪尼亞中國“頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽開賽

　
　　對于運輸企業(yè)來說，優(yōu)秀的卡車售后服務(wù)意味著什么？意味著零配件供應(yīng)及時、維修技能專業(yè)、緊急救援及時。卡車作為固定投資成本，只有在出勤時間充分保證并且使用壽命長的前提下，才能為企業(yè)創(chuàng)造持久的利潤價值。在激烈的市場競爭中，卡車已經(jīng)成為盈虧的關(guān)鍵因素。

　　斯堪尼亞的售后服務(wù)團隊深諳此理，也一直在探索完善服務(wù)水平的各種方法。近期在中國地區(qū)開賽的“2007年度斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊爭霸賽”就是一次里程碑式的全新嘗試。此次爭霸賽在斯堪尼亞各特約維修廠之間展開，由所有售后服務(wù)人員自由組隊，以團隊形式參加，單個特約維修廠的參賽隊伍數(shù)量不受限制。三個回合的比賽將持續(xù)二個月的時間，競賽內(nèi)容包括理論知識和實踐操作。歷經(jīng)三回合最后勝出的隊伍將在斯堪尼亞上海培訓(xùn)中心一決高下。此次技能比武是衡量各經(jīng)銷商服務(wù)技能的標(biāo)桿，同時也是培養(yǎng)服務(wù)團隊默契和整體優(yōu)勢發(fā)揮的絕佳機會。

　　截至目前，已有12支參賽隊伍來自全國7個特約維修廠，每支隊伍由3-5名熟悉維修及零配件服務(wù)的專業(yè)人士構(gòu)成。他們即將進入9月24日至9月28日第一回合的理論對抗賽。12支比賽隊伍都躊躇滿志，從他們的隊伍名稱就可見一斑：銀河戰(zhàn)車、雄鷹、輝煌、競，等等。第一回合勝出的6支隊伍將在10月22日開始第二回合的理論對抗賽，再次勝出的三支團隊將齊集上海培訓(xùn)中心接受實踐模擬加操作理論的挑戰(zhàn)，從而最終誕生此次爭霸賽的冠軍隊伍。

　　“在歐洲市場，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊爭霸賽由來已久，事實證明比賽對售后服務(wù)質(zhì)量有著非常積極的促進作用。在有充分的運作經(jīng)驗和考評技巧可以借鑒的前提下，2007年將這項比賽引入中國也是水到渠成”，斯堪尼亞銷售（中國）有限公司服務(wù)部經(jīng)理施達凡先生說：“比賽題目的設(shè)置參考了集團瑞典總部的比賽試題，同時結(jié)合中國實際情況而設(shè)置。希望能通過此類比賽提高技工的維修水平，增強競爭意識，同時不斷完善自身知識積累，提高學(xué)習(xí)新技術(shù)的熱情。最終為斯堪尼亞的客戶提供更好、更專業(yè)、更快捷的服務(wù)”。

　　目前斯堪尼亞在中國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括8個特約維修廠及維修站，銷售網(wǎng)絡(luò)包括7個經(jīng)銷商，斯堪尼亞希望盡最大可能在客戶需要斯堪尼亞的時候提供最為及時和專業(yè)的服務(wù)。在通常情況下，維修廠會有專業(yè)的技工隨時處理客戶的請求，用最佳的服務(wù)盡量減少車輛停滯時間；在緊急情況下，24小時呼叫救援熱線，僅需一個電話，就可直通救援服務(wù)；在基礎(chǔ)的零配件供應(yīng)方面，斯堪尼亞的技工將保證精確使用每個零件，并為車輛的整個生命周期負責(zé)。

　　斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊爭霸賽將每年一次在中國市場持續(xù)開展，隨著中國業(yè)務(wù)的不斷增長，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，優(yōu)秀的售后服務(wù)團隊將不斷增加，并通過專業(yè)比賽，得到更好的鍛煉，這是斯堪尼亞給客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的堅實基礎(chǔ)，同時也將對中國高端重型卡車維修行業(yè)的發(fā)展，起到積極的推動作用。

    斯堪尼亞集團簡介

    斯堪尼亞集團是世界領(lǐng)先的重型卡車和大型巴士以及工業(yè)發(fā)動機制造商之一。在業(yè)界享有較高的威望。全球擁有32,800名雇員。在歐洲、拉丁美洲均設(shè)有生產(chǎn)廠。斯堪尼亞是其所在領(lǐng)域內(nèi)最贏利的公司之一。2006年年度銷售額為707億瑞典克朗，總利潤為59億瑞典克朗。斯堪尼亞的產(chǎn)品銷往世界各地100多個國家，而且95%以上的產(chǎn)品銷往瑞典以外的國家和地區(qū)。

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