精湛技術(shù) 陽(yáng)光服務(wù)：東風(fēng)柳汽售后服務(wù)大比武圓滿(mǎn)結(jié)束

　　2007年10月19日，經(jīng)過(guò)從全國(guó)7個(gè)區(qū)域近500家服務(wù)站的激烈角逐，為期兩天的東風(fēng)柳汽“2007售后服務(wù)技能比武大賽總決賽”在柳州圓滿(mǎn)落幕，借助初賽脫穎而出的22家服務(wù)站的44位技能好手匯聚一堂，決出了團(tuán)體及個(gè)人大獎(jiǎng)。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，本次比武大賽的主題橫幅“萬(wàn)公里保養(yǎng)比武大賽”高高地掛在承辦單位方盛服務(wù)站辦公大樓正上方。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，大賽旨在提高東風(fēng)柳汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修保養(yǎng)和故障判斷水平，從而不斷完善服務(wù)品質(zhì)，更好的服務(wù)用戶(hù)，增強(qiáng)東風(fēng)柳汽產(chǎn)品的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

　　東風(fēng)柳汽售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人告訴記者，本次大比武就是要通過(guò)競(jìng)賽的形式來(lái)考驗(yàn)選手在面對(duì)棘手的問(wèn)題時(shí)，用科學(xué)的思考方法和規(guī)范的推理過(guò)程進(jìn)行診斷找到疑難故障，從而提升技術(shù)能力和工作效率，更好地為用戶(hù)服務(wù)。

　　從工作人員口中記者得知，本次大賽評(píng)審小組由經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷深厚的售后服務(wù)專(zhuān)家組成。另?yè)?jù)介紹，大賽分為筆試和實(shí)踐操作兩部分，比賽題目和范圍為萬(wàn)公里保養(yǎng)項(xiàng)目、作業(yè)步驟和技術(shù)要求等。筆試內(nèi)容包括保養(yǎng)內(nèi)容和方法、 柳汽產(chǎn)品知識(shí)、 一般維修知識(shí)。實(shí)際操作內(nèi)容包括萬(wàn)公里保養(yǎng)項(xiàng)目、故障排除。與初賽有所不同，總決賽實(shí)操題目更側(cè)重與故障排除方面。18日早上10時(shí)整，總決賽裁判長(zhǎng)一聲令下，實(shí)操比賽開(kāi)始。賽場(chǎng)上頓時(shí)熱火朝天，選手們快速地診斷故障，排除故障，精湛的技術(shù)得到了現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家的肯定。

　　大賽還吸引了不少柳州附近的用戶(hù)來(lái)觀摩，從贛州運(yùn)送貨物到柳州的用戶(hù)審保良對(duì)現(xiàn)場(chǎng)記者說(shuō)，他開(kāi)的乘龍車(chē)問(wèn)題不多，很少需要維修，只是習(xí)慣性地每?jī)蓚�(gè)月保養(yǎng)一次�！懊看蔚椒�務(wù)站，柳汽的人總是笑臉相迎，維修保養(yǎng)很快就完成了，讓我更加舒爽，就像曬太陽(yáng)一樣舒服，長(zhǎng)途行車(chē)的疲勞去了一大半。所以我覺(jué)得柳汽現(xiàn)在的服務(wù)已經(jīng)很好了，想不到還舉行這樣的比武來(lái)提高服務(wù)水平，真的是切實(shí)為我們用戶(hù)著想啊�！�

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部人員告訴記者，大比武的賽場(chǎng)是競(jìng)技的舞臺(tái)，更是培育人才的沃土。原來(lái)各服務(wù)站的技術(shù)人員通過(guò)比賽間的相互交流、切磋技藝，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與不足，更好地促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。在去年的比賽中，有許多有潛質(zhì)的優(yōu)秀選手脫穎而出，他們中的很多都已經(jīng)成長(zhǎng)為了柳汽服務(wù)站的售后服務(wù)技術(shù)骨干。

　　據(jù)了解，售后服務(wù)技能比武只是柳汽切實(shí)建設(shè)“陽(yáng)光在線(xiàn)”服務(wù)品牌的一個(gè)環(huán)節(jié)。柳汽還將在年內(nèi)“實(shí)施服務(wù)提升工程、落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)戰(zhàn)略”，把服務(wù)管理數(shù)據(jù)化，實(shí)施分級(jí)管理，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與管控，進(jìn)一步推進(jìn)方針管理，全面實(shí)行每日監(jiān)控，繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，同時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員素質(zhì)，打造一只具有高效糾錯(cuò)能力的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。其中值得一提的是柳汽開(kāi)展了“牽引車(chē)限時(shí)服務(wù)，超時(shí)補(bǔ)償”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，行業(yè)內(nèi)率先推出牽引車(chē)終端客戶(hù)的限時(shí)服務(wù)承諾。

　　經(jīng)過(guò)選手們激烈角逐，評(píng)委嚴(yán)格考評(píng)，大賽決出了各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　集體獎(jiǎng)方面，一等獎(jiǎng)的獲得者是山東萊蕪泰東汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，二等獎(jiǎng)由廣西方盛實(shí)業(yè)股份有限公司貿(mào)易分公司和青運(yùn)集團(tuán)西寧東風(fēng)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)有限公司奪得，三等獎(jiǎng)是山西介休恒圣汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司、灤縣賈官營(yíng)騰達(dá)汽車(chē)修理廠、徐州鴻業(yè)汽車(chē)機(jī)械修理廠。

　　單項(xiàng)獎(jiǎng)方面，山東萊蕪泰東汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司雙喜臨門(mén)，繼獲得集體一等獎(jiǎng)之后，公司派出的許善軍、亓子偉兩位選手也獲得“服務(wù)技術(shù)狀元”稱(chēng)號(hào)。廣西方盛實(shí)業(yè)股份有限公司貿(mào)易分公司的袁俊等四位選手獲得“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵” 稱(chēng)號(hào)。其他38位選手獲得“服務(wù)技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。