看到客戶的笑臉是我最幸福的事——柳汽售后服務(wù)大比武冠軍專訪

　　10月19日，“2007東風(fēng)柳汽售后服務(wù)技能大比武全國(guó)總決賽”在柳州圓滿落下帷幕，來(lái)自山東萊蕪泰東汽車銷售服務(wù)有限公司的許善軍、亓子偉憑借比賽中的表現(xiàn)出色，過(guò)關(guān)斬將奪得了“服務(wù)技能冠軍”稱號(hào)。頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束后，記者第一時(shí)間采訪了他們。
榮譽(yù)自磨練出

　　許善軍、亓子偉都是三十不到，從外表看來(lái)他們并沒(méi)有什么特別讓人注目之處，但卻散發(fā)著一股朝氣，給人沉穩(wěn)、踏實(shí)的感覺(jué)。話不多，句句實(shí)在。這對(duì)搭檔不僅比賽時(shí)配合默契，連說(shuō)話也幾乎異口同聲。說(shuō)到為什么能在眾多選手中脫穎而出，他們的回答很簡(jiǎn)單：平時(shí)多練。

　　據(jù)了解，山東萊蕪泰東汽車銷售服務(wù)有限公司很重視員工服務(wù)技術(shù)的培養(yǎng)，每周都進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合前階段工作和下階段計(jì)劃，真正從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)地給員工上課，員工獲益匪淺。公司還大力完善激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極探索創(chuàng)新，進(jìn)一步提高了他們的工作激情。作為公司先進(jìn)分子，許善軍、亓子偉在工作和學(xué)習(xí)中起著帶頭作用，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值和集體價(jià)值的充分融合。

　　公司重視是前提，提高關(guān)鍵在自身，他們特別注重自身工作能力的提升。從事汽車維修工作，維修技術(shù)的全面性和高效性尤其重要。他們?yōu)榇擞锌諟愐粔K討論維修技術(shù)，“有時(shí)遇到問(wèn)題一時(shí)不能解決，連飯都不想吃�！� “我們公司是柳汽在山東的重要售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每天客戶進(jìn)站量也很大，我們的接觸面也就比較廣，積累就多些，所以就經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)應(yīng)該比其他選手豐富一些�！� 寶劍鋒自磨礪出，正因?yàn)榭炭嗟你@研和大膽創(chuàng)新，他們多次得到公司的表彰。

　　“技術(shù)也好，經(jīng)驗(yàn)也罷，都要靠平時(shí)勤練，多積累，這也許就是我們勝出的原因吧。”

　　看到客戶的笑臉是我最幸福的事

　　售后服務(wù)水平體現(xiàn)一個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)的綜合實(shí)力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，高水平的售后服務(wù)成為汽車生產(chǎn)企業(yè)塑造形象、吸引客戶的重要手段。柳汽服務(wù)品牌陽(yáng)光在線要實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光永在線、服務(wù)零距離！對(duì)此，兩位冠軍有著自己深刻的理解：“對(duì)我們技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，永在線就是要無(wú)時(shí)無(wú)刻不準(zhǔn)備好位客戶服務(wù)，要同時(shí)作好心理上和物質(zhì)上的準(zhǔn)備，客戶需要我們?cè)谀睦镂覀兙驮谀睦�。零距離就是要以最好的技術(shù)、最快的速度、最親切的態(tài)度為客戶排憂解難�！薄胺�務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)一樣重要，及時(shí)解決客戶問(wèn)題是我們應(yīng)盡的責(zé)任。”從他們樸實(shí)的話語(yǔ)中，記者了解到，因?yàn)橛辛诉@些共識(shí)，他們工作中嚴(yán)格要求自己，力求做到最好，滿足了他們接待的客戶絕大部分要求，成為公司很受客戶歡迎的員工。

　　問(wèn)及工作中遇到過(guò)最大的困難是什么，他們坦言，技術(shù)上是沒(méi)有問(wèn)題的，就是有時(shí)候遇到一些難溝通的客戶。據(jù)了解，在山東、山西，客戶對(duì)卡車服務(wù)站人員大打出手的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生�！坝行┛蛻粢�?yàn)樯�意上不如意，車子又發(fā)生故障，脾氣火暴一些也是正常的。我們不能表現(xiàn)不好的情緒，更不能跟客戶爭(zhēng)執(zhí)，只能邊解釋邊把問(wèn)題解決，這比說(shuō)一百句話都有效�！睆谋荣悤r(shí)選手們滿頭大汗的情況看，汽車維修是比較辛苦的。但兩位冠軍卻很享受這樣的工作：“雖然每天都很累，但是把活干好了，服務(wù)好了，會(huì)有一種說(shuō)不出的滿足感。每次看但客戶的笑臉心里都有種幸福的感覺(jué)。這種感覺(jué)是獨(dú)一無(wú)二的�！�

　　還要學(xué)習(xí)新技術(shù)

　　進(jìn)入決賽的44名選手是經(jīng)過(guò)初賽從500多家服務(wù)站眾多參賽選手中勝出的，可謂精英中的精英。兩位冠軍把柳汽舉辦的大比武看做是學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)：“比賽也是一種學(xué)習(xí)，雖然我們是冠軍，但其他選手也有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。我們參加比賽的初衷就是取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自己�！�

　　學(xué)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)止境，他們并沒(méi)有因?yàn)楂@得冠軍而沾沾自喜，他們都表示，這次奪冠只是一個(gè)新的起點(diǎn)：“回去之后我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，像現(xiàn)在柳汽高端重卡霸龍507出來(lái)了，不抓緊熟悉不行。反正是要想辦法更好地服務(wù)客戶�！�

　　因?yàn)橐呀?jīng)訂好了火車票，他們頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束不久就要踏上歸途，記者不能和他們多聊，但短短10多分鐘他們已經(jīng)讓記者感到作為柳汽杰出售后服務(wù)技術(shù)人員的風(fēng)范：永不自滿，把客戶的幸福當(dāng)作自己的幸福，用最好的技術(shù)服務(wù)客戶。