陜西法士特公司以“超感動(dòng)”服務(wù)贏得東風(fēng)商用車公司和廣大用戶的高度評(píng)價(jià)。在東風(fēng)商用車第二季度產(chǎn)品大批量投放市場(chǎng)之前，陜西法士特公司已提前在全國30家銷售服務(wù)站、辦事處為東風(fēng)商用車公司備好了“三包”配件、變速器總成及產(chǎn)品說明書等。

　　這種先于用戶的快速反應(yīng)已經(jīng)不是第一次了。在東風(fēng)商用車新品“天龍”及“大力神”系列產(chǎn)品投放初期，陜西法士特公司便提前在這兩款車型銷售的重點(diǎn)地區(qū)投放了易損零部件和變速器總成，有效滿足了用戶市場(chǎng)導(dǎo)入期的服務(wù)需要。

　　在業(yè)界，陜西法士特公司一向以快速、可靠、方便、一致、高效的服務(wù)而著稱，樹立了良好的企業(yè)形象與口碑。不僅是同行業(yè)中第一家提出兩年保修10萬公里的企業(yè)，而且在2006年第一屆“中國汽車服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選”中，獲得汽車零部件組最高獎(jiǎng)項(xiàng)“四星級(jí)服務(wù)品牌”企業(yè)稱號(hào)（五星級(jí)空缺），成為全國齒輪行業(yè)唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。

　　為了滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求和用戶不斷發(fā)展與變化的服務(wù)需求，陜西法士特公司的服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)，不斷推陳出新，確立了“超感動(dòng)”服務(wù)的新理念。其核心就是“關(guān)愛用戶，誠信服務(wù)”，把對(duì)用戶的關(guān)愛變成對(duì)用戶的溺愛的服務(wù)理念。確立了超越用戶期望，以真誠為用戶解決困難、為用戶創(chuàng)造價(jià)值、讓用戶心靈感動(dòng)的目標(biāo)。

　　陜西法士特公司的服務(wù)流程采用首問負(fù)責(zé)制，即誰受理，誰記錄，誰協(xié)調(diào)，誰落實(shí)，誰服務(wù)，誰跟蹤直到問題徹底解決�；卦L中心根據(jù)客戶檔案以及客戶在維修站的維修保養(yǎng)記錄進(jìn)行回訪，調(diào)查服務(wù)站的服務(wù)提供情況；客戶服務(wù)熱線24小時(shí)接聽客戶咨詢，幫助客戶解決問題；服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查服務(wù)站的運(yùn)作情況。對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量則由回訪中心通過顧客現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查、顧客電話問卷調(diào)查、顧客回訪調(diào)查等一系列規(guī)范的流程來監(jiān)督。

　　為了科學(xué)有效地對(duì)各服務(wù)站的服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，陜西法士特公司制定了《服務(wù)考核管理規(guī)定》。每年對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行四次評(píng)估驗(yàn)收，針對(duì)不合格項(xiàng)目下發(fā)《服務(wù)稽查整改通知單》，要求限時(shí)整改。對(duì)復(fù)查不達(dá)標(biāo)的服務(wù)站，將暫停與其的業(yè)務(wù)合作。

　　為了保證服務(wù)的及時(shí)性和解決問題的徹底性，公司服務(wù)人員24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，隨時(shí)為客戶解決問題；并嚴(yán)格執(zhí)行用戶回訪制度，重點(diǎn)用戶每周電話回訪一次。通過“超感動(dòng)”服務(wù)，法士特優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象進(jìn)一步深入用戶心中。