為給解放J6的用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，近日，一汽解放貿(mào)易公司開辦了解放J6服務(wù)站技術(shù)及管理培訓(xùn)班，全面提升解放J6重卡專項(xiàng)服務(wù)站的管理水平和服務(wù)人員的技術(shù)素質(zhì)。
代表解放重卡高端新形象的解放J6即將上市，一汽解放貿(mào)易公司提前做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，確定了首批69家服務(wù)站（含4S經(jīng)銷商）作為解放J6重卡專項(xiàng)服務(wù)站。解放J6在服務(wù)管理的各個(gè)方面都有高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，構(gòu)建了高端重卡的新標(biāo)準(zhǔn)——“J6標(biāo)準(zhǔn)體系”。這次培訓(xùn)的目的就是提高專項(xiàng)服務(wù)站的管理及技術(shù)水平，以“J6標(biāo)準(zhǔn)體系”這個(gè)高端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使J6用戶能夠享受國內(nèi)金牌保用標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)最及時(shí)的服務(wù)承諾。培訓(xùn)分兩個(gè)層次，一是對服務(wù)站站長的培訓(xùn)，側(cè)重于提升管理層面，包括J6服務(wù)策劃及網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系管理、定保標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算流程、舊件處理等培訓(xùn)內(nèi)容。二是對服務(wù)站一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，側(cè)重于提升技術(shù)層面，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、維修技巧、故障診斷等內(nèi)容。
隨著解放J6全面推向市場，將有更多的解放服務(wù)站達(dá)到J6標(biāo)準(zhǔn)體系。到2009年，解放J6的銷量預(yù)計(jì)可以達(dá)到3萬輛，解放580多家服務(wù)站也將逐步達(dá)到“J6標(biāo)準(zhǔn)體系”，為用戶提供高端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
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中國卡車網(wǎng)在線新聞組 曲偉
