長(zhǎng)城摘取售后服務(wù)五星桂冠

　
　　最近，在2007 中國(guó)汽車服務(wù)評(píng)選中，長(zhǎng)城汽車一舉摘得“中國(guó)汽車服務(wù)品牌五星桂冠”，成為中國(guó)SUV、皮卡領(lǐng)域唯一榮膺五星級(jí)桂冠的品牌，這已是第二次連續(xù)摘取中國(guó)汽車服務(wù)品牌最高桂冠。同時(shí)榮獲五星級(jí)的還有上海通用、一汽豐田、廣州本田、鄭州日產(chǎn)等11家企業(yè)。

　　“中國(guó)汽車服務(wù)品牌”是目前中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域最具權(quán)威的評(píng)選活動(dòng)，以實(shí)事求是、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為原則，由于其評(píng)選的嚴(yán)格性，在上屆的評(píng)選曾出現(xiàn)了五星級(jí)空缺，經(jīng)過(guò)一年的競(jìng)爭(zhēng)和角逐，各品牌不斷改進(jìn)和提升，涌現(xiàn)出了一批五星級(jí)和四星級(jí)企業(yè)。該評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)汽車報(bào)主辦，2007年度評(píng)選是第二屆，該社社長(zhǎng)李慶文表示：評(píng)選不僅是對(duì)汽車業(yè)服務(wù)水平的一次檢閱和總結(jié)，更是對(duì)汽車營(yíng)銷理念的更新和服務(wù)品牌創(chuàng)建的有力推動(dòng)。

　　長(zhǎng)城是一家海外上市公司，一直以穩(wěn)健扎實(shí)而聞名。自1998來(lái)長(zhǎng)城皮卡連續(xù)9年全國(guó)市場(chǎng)占有率、銷售量第一；自2003來(lái)長(zhǎng)城SUV連續(xù)4年全國(guó)銷量第一。獲獎(jiǎng)感言中長(zhǎng)城售后服務(wù)公司總經(jīng)理張?chǎng)卧谡f(shuō) ：“對(duì)于長(zhǎng)城人來(lái)說(shuō)，以堅(jiān)實(shí)的服務(wù)筑就民族品牌，不是我們的口號(hào)，更是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的具體行動(dòng)，我們認(rèn)為，做售后服務(wù)必須要像用戶一樣去換位思考，這些成績(jī)的取得得益于務(wù)實(shí)的售后服務(wù)。”

　　目前，長(zhǎng)城汽車國(guó)內(nèi)保有量已達(dá)60多萬(wàn)輛，建立了400余家特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效地將服務(wù)半徑控制在50公里之內(nèi)。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完善和服務(wù)質(zhì)量的提升，去年公司從主動(dòng)的客戶關(guān)懷角度入手，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，僅06 年度舉辦六次全國(guó)性的服務(wù)活動(dòng)，投入8000余萬(wàn)元，為用戶提供了大量的優(yōu)惠項(xiàng)目和貼心的服務(wù)支持，做到了一般中小企業(yè)難以做到的事，不僅解決了消費(fèi)者后顧之憂，也為客戶帶來(lái)了實(shí)惠。對(duì)現(xiàn)在熱賣的哈弗柴油車，長(zhǎng)城對(duì)“智能節(jié)油王”柴油發(fā)動(dòng)機(jī)主要部件保修期由2年5萬(wàn)公里延長(zhǎng)至3年8萬(wàn)公里，領(lǐng)先于同行業(yè)。

　　重視國(guó)際市場(chǎng)售后服務(wù)，是長(zhǎng)城的另一大特色，目前長(zhǎng)城出口到全球108個(gè)國(guó)家和地區(qū)，建立了近460家維修網(wǎng)點(diǎn)，并將保有量較大的區(qū)域服務(wù)半徑控制在300公里以內(nèi)，走在了中國(guó)汽車行業(yè)的前列。

　　據(jù)悉， 07年長(zhǎng)城汽車將以提升用戶滿意度為目標(biāo)，以誠(chéng)心待人、精心對(duì)車為服務(wù)宗旨，推行誠(chéng)心、精心、放心、安心、舒心“五心工程”。在加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍方面，公司與服務(wù)商通力合作，計(jì)劃在07年打造12000人充滿活力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)商具備一次性修復(fù)的技術(shù)實(shí)力，通過(guò)建設(shè)一支優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)商團(tuán)隊(duì)，塑造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)品牌。