以誠信“亮劍” 用真情“贏心”

　　編者按：優(yōu)質(zhì)的售后服務是一個成功重卡企業(yè)得以闊步江湖的基石。炎炎夏日，酷熱難耐，誰不想靜靜的呆在屋里享受空 調(diào)，一汽解放“夏日關(guān)懷”服務月活動，眾多的一汽服務人員行走在烈日下，把沁人心扉的那絲清涼帶給一汽解放的客戶，用自己的真誠去感動客戶，這或許就是一汽解放矗立于重卡行業(yè)且經(jīng)久不衰的緣由吧！

　　根據(jù)一汽貿(mào)易總公司《解放2007“夏日關(guān)懷”服務月活動方案》的總體部署，一汽解放秦皇島服務站適時召開活動動員大會，號召全體員工全身心地投入，并按活動要求制訂了詳細的活動計劃。營造活動熱烈氣氛；制作了3個活動展板，將活動優(yōu)惠項目分別在接待大廳、客戶休息室和維修車間的顯著位置進行擺放、宣傳；印制了活動宣傳手冊向用戶免費發(fā)放，對來訪用戶、回訪用戶和在日常服務過程中主動向用戶宣傳免費檢測內(nèi)容；設(shè)立了咨詢服務臺，并在用戶休息室和業(yè)務大廳設(shè)置了電視、影碟等設(shè)施，循環(huán)放映解放產(chǎn)品宣傳影片，以提高知名度。

　　提供免費檢測服務

　　解放秦皇島服務站在活動期間為所有用戶免費提供了10項檢測服務，為符合條件的自卸車用戶贈送油品大禮包和空濾濾芯大禮包，并在免檢過程中，對有零部件存在質(zhì)量缺陷且符合保用條件的解放車輛，根據(jù)《解放商用汽車保用標準》予以保用服務。對不符合保用條件的，向用戶耐心解釋和說明，征求用戶意見，提供有償服務，并根據(jù)秦皇島服務站實際情況，對每輛車工時費實行優(yōu)惠，切實使用戶體驗到服務月活動帶來的實惠。

　　征求用戶意見

　　活動中，解放秦皇島服務站召開用戶座談會。邀請秦轄區(qū)重點用戶代表到服務站交流、座談，宣傳本次服務月活動內(nèi)容，介紹解放的服務優(yōu)勢，并征詢與會人員在用車過程中遇到的問題及對解放服務工作的意見和建議，現(xiàn)場給予回答和解釋。

　　注重用戶走訪、回訪

　　解放秦皇島服務站組成用戶走訪、回訪小分隊，加大對用戶走訪和電話回訪的力度。充分利用用戶檔案，采取電話預約、短信提醒、上門走訪等方式，向解放用戶宣傳服務月活動中的優(yōu)惠政策并實行跟蹤服務，向其宣傳活動中的操作項目；對解放車保有量超過10輛的解放卡車較為集中的大用戶進行上門走訪，同時攜帶活動宣傳冊、足夠配件和指定經(jīng)驗豐富的維修人員隨同前往，向用戶宣傳、講解本次活動內(nèi)容。同時針對其車型，爭取在日常維護、使用技術(shù)、保養(yǎng)要點、車輛操作注意事項等多方面給用戶最大的幫助，并在走訪和電話回訪中給用戶以人文關(guān)懷，體現(xiàn)一汽服務的細致入微，并對每一位走訪到的用戶記錄在案。

　　加大宣傳力度

　　解放秦皇島服務站在活動中加大了宣傳力度。除通過常規(guī)方式進行宣傳外，積極利用6月2日奧足賽秦皇島賽區(qū)辦公室舉辦的“2007年迎奧運萬人趣味徒步暨第三屆秦皇島國際徒步大會”時機組織活動。活動實況已陸續(xù)在中央電視臺、秦皇島電視臺循環(huán)播放，同時，秦皇島知名媒體，如秦皇島晚報、燕趙都市報等也都對此次活動予以跟蹤報道，使秦皇島市民知道解放，了解解放，關(guān)注服務月。

　　活動期間，解放秦皇島服務站共計搶險12次，上門走訪用戶16家。在一次次搶修、救援過程中，在看似平常的問候中，解放的服務工作受到了廣大用戶的廣泛贊譽和一致好評。

　　近日，秦皇島服務站接到某部隊來電，稱部隊解放軍車由于襯胎質(zhì)量不過關(guān)引起爆胎，要求全部更換輪胎。由于這件事任務急而重，服務經(jīng)理袁國振馬上召集相關(guān)人員商量更換事宜，隨后立即與部隊取得了聯(lián)系。幾分鐘后，修理工陳玉輝、范國航攜帶柴油機、氣泵及其他零配件，火速趕往山海關(guān)。6月的天氣驕陽似火，燥熱難耐，服務人員身上的衣衫早已被浸濕，皮膚曬紅了，有的甚至脫了層皮，但他們已然決然地投入到工作之中，由于需要更換的車輛實在太多，他們每天都經(jīng)受著這樣的考驗，部隊領(lǐng)導都為服務人員的真誠所感動，緊緊握著站領(lǐng)導的手，久久不愿松開……

　　活動讓用戶對解放的服務、產(chǎn)品的性價比等都有了更進一步的認識和了解，喚醒了運輸用車一族的心靈。通過活動，服務站人員進行了自我剖析，發(fā)現(xiàn)了自身在業(yè)務和服務工作上存在的缺陷和不足，為今后的工作指引了道路。秦皇島服務站實現(xiàn)了“享清涼、獲大禮、感動再升級”的活動主題，得到了用戶的一致好評。