“雙優(yōu)”破解陜汽重卡品牌暢銷的機(jī)密

　　編者按：中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)2007年7月公布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，陜汽重卡市場(chǎng)銷量已連續(xù)17個(gè)月同比增長(zhǎng)平均超過(guò)100%，被業(yè)內(nèi)稱為“陜汽速度”。從一定意義上說(shuō)，陜汽已經(jīng)成為中國(guó)民族自主重卡品牌迅速崛起的代表，為我國(guó)重型汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的希望。如果我們悉心探求陜汽發(fā)展的秘訣，不難發(fā)現(xiàn)，陜汽特色的“德文化”、“雙優(yōu)品牌”、“大S服務(wù)”工程等等，造就了其不可替代的品質(zhì)，從對(duì)車輛的服務(wù)上升到對(duì)卡車司機(jī)的人文關(guān)愛(ài)，贏得了廣大用戶的信任，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得認(rèn)可并開(kāi)花結(jié)果。

　　2007年上半年，陜汽重卡生產(chǎn)31503輛，同比增加16334輛，增長(zhǎng)107.68%；銷售30611輛，同比增加15610輛，增長(zhǎng)104.06%。中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)2007年7月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，陜汽重卡市場(chǎng)增長(zhǎng)率同比增長(zhǎng)平均超過(guò)100%，已經(jīng)連續(xù)17個(gè)月位居重卡行業(yè)之首。

　　“今年上半年，除去中國(guó)重型卡車產(chǎn)銷高速增長(zhǎng)的整體趨勢(shì)之外，陜汽重卡的高位增長(zhǎng)，得益于企業(yè)精心打造的‘雙優(yōu)’工程，得益于陜汽對(duì)品質(zhì)孜孜不倦的追求，以及對(duì)用戶的關(guān)愛(ài)�！辈稍L中，陜汽市場(chǎng)部相關(guān)人員告訴記者。

　　從2000年開(kāi)始，“雙優(yōu)工程”便成為了陜汽的“必修課”，六年后，隨著投資19.8億、占地3400畝陜汽商用車產(chǎn)業(yè)園的建成投產(chǎn)，以及陜汽、濰柴動(dòng)力、法士特、漢德等行業(yè)黃金供應(yīng)鏈的形成，陜汽又實(shí)施了“品質(zhì)提升年”等活動(dòng)，進(jìn)一步深化了“雙優(yōu)”工程，推進(jìn)最嚴(yán)格的企業(yè)管理，實(shí)施“質(zhì)量問(wèn)責(zé)制”，使得品質(zhì)和服務(wù)的再次提升，為市場(chǎng)插上騰飛的翅膀。

　　雙優(yōu)理念：成就品牌時(shí)代

　　所謂“雙優(yōu)”工程，是指陜汽集團(tuán)于2000年開(kāi)始實(shí)行的全員參與的以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為理念的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理工程。明確提出：“以用戶滿意為宗旨，生產(chǎn)同行業(yè)最優(yōu)產(chǎn)品，提供同行業(yè)最優(yōu)服務(wù)”，目標(biāo)打造“中國(guó)商用車金牌”。

陜汽重卡品牌宣言活動(dòng)中，陜汽、濰柴動(dòng)力、法士特、漢德車橋、康明斯組成的黃金供應(yīng)鏈成員領(lǐng)導(dǎo)共同開(kāi)啟水晶球�！　�

　　作為以軍車品質(zhì)著稱的陜汽，經(jīng)過(guò)多年來(lái)在實(shí)踐中總結(jié)、在總結(jié)中提煉、在提煉中發(fā)展、在發(fā)展中創(chuàng)新，培育了以品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)的“雙優(yōu)”特色文化。

　　“雙優(yōu)”涉及企業(yè)的管理、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、品牌、營(yíng)銷等各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，逐漸形成了獨(dú)具特色的陜汽價(jià)值觀系統(tǒng)�！半p優(yōu)”遵循“品質(zhì)成就未來(lái)”的品牌理念；“以人為本、創(chuàng)優(yōu)報(bào)國(guó)、追求卓越”的核心價(jià)值觀。其目的就是將陜汽重卡打造成為“中國(guó)商用車金牌”。

　　為全力打造中國(guó)商用車金牌，培育國(guó)際市場(chǎng)卓越品牌，傳播陜汽“品質(zhì)成就未來(lái)”的品牌理念，2006年7月20日，陜汽在北京人民大會(huì)堂隆重舉辦了以“馳騁五洲、德贏天下、品質(zhì)成就未來(lái)”為主題的“品牌宣言”活動(dòng)。向全社會(huì)發(fā)出品牌宣言：構(gòu)筑自主品牌高地，以“德贏天下”，用“品質(zhì)成就未來(lái)”！

　　“品質(zhì)成就未來(lái)”，就是要保證提供給消費(fèi)者最優(yōu)的技術(shù)品質(zhì)、最優(yōu)的產(chǎn)品品質(zhì)、最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)、最優(yōu)的文化品質(zhì)、最優(yōu)的人才品質(zhì)、最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)品質(zhì)、最優(yōu)的管理品質(zhì)、最優(yōu)的供應(yīng)鏈品質(zhì)。對(duì)此，陜汽計(jì)劃用10-20年的時(shí)間，將陜汽這個(gè)自主品牌打造成世界知名的重卡品牌。社會(huì)各界對(duì)陜汽在業(yè)界率先發(fā)出品牌宣言給與高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這次品牌宣言活動(dòng)不僅代表中國(guó)重卡企業(yè)開(kāi)始走上全球品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，也意味著整個(gè)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的品牌發(fā)展水平達(dá)到了一個(gè)全新的高度。

　　可以說(shuō)，品牌宣言開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)重卡品牌的品牌時(shí)代，立志將陜汽品牌打造成為深受國(guó)際市場(chǎng)喜愛(ài)的品牌。

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：奠定陜汽品牌基礎(chǔ)

　　近兩年，為提高產(chǎn)品品質(zhì)，陜汽進(jìn)行了巨大的硬件設(shè)施投入，陜汽商用車產(chǎn)業(yè)園沖壓、焊接、油漆、裝配四大全新工藝具備了國(guó)際先進(jìn)的一流水平；加快了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的步伐，形成了新德龍、奧龍、德御、順馳等暢銷產(chǎn)品系列。隨著與濰柴動(dòng)力、法士特變速箱等黃金供應(yīng)鏈的形成，陜汽已形成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)總成平臺(tái)。

　　陜汽與美國(guó)康明斯公司合資合作生產(chǎn)的康明斯ISM型11升全電控重型柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)11升大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)重卡的空白，為陜汽高端重卡提供了具有國(guó)際水平的核心動(dòng)力。
陜汽通過(guò)加強(qiáng)與濰柴動(dòng)力的全面戰(zhàn)略合作，應(yīng)用濰柴新技術(shù)，加快陜汽核心產(chǎn)品的更新?lián)Q代，形成了產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)。

　　濰柴動(dòng)力WEVB安全制動(dòng)系統(tǒng)的專用技術(shù)，則成為了陜汽重卡在長(zhǎng)距離坡道等路段的安全保證。顯而易見(jiàn)，陜汽重卡在市場(chǎng)上所體現(xiàn)出的安全可靠、強(qiáng)勁功率、穩(wěn)定性能、節(jié)油耐用已經(jīng)讓用戶得到了實(shí)惠。

　　值得一提的是，應(yīng)用濰柴12升大排量、大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)的德龍至尊版重卡就在短短的六個(gè)月的時(shí)間內(nèi)銷售過(guò)萬(wàn)，迅速占據(jù)了360馬力以上、近八成的市場(chǎng)份額，在保證技術(shù)型、可靠性、安全性的基礎(chǔ)上，節(jié)油可達(dá)13-18%。對(duì)此，中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張小虞稱：“12升以上大馬力重卡必將成為中國(guó)市場(chǎng)的主流，支撐起中國(guó)運(yùn)輸業(yè)的未來(lái)”。

　　優(yōu)秀的產(chǎn)品離不開(kāi)陜汽內(nèi)部高質(zhì)量的管理水平

　　2006年，陜汽積極開(kāi)展“深化雙優(yōu)工程，提升產(chǎn)品品質(zhì)，樹(shù)立品牌形象，謀求超常發(fā)展”的“品質(zhì)提升年”活動(dòng)。

　　在管理上，陜汽通過(guò)加大對(duì)質(zhì)量工作的管理和協(xié)調(diào)力度，進(jìn)一步健全和完善了公司的質(zhì)量管理體系，通過(guò)管理評(píng)審、干部培訓(xùn)等，加大了對(duì)各級(jí)干部的質(zhì)量考核，并通過(guò)嚴(yán)格考評(píng)、考核，使公司的質(zhì)量管理體系在內(nèi)外部審核中得到有效運(yùn)行的評(píng)價(jià)，尤其是“質(zhì)量問(wèn)責(zé)制”進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)上下對(duì)質(zhì)量的高度重視，使顧客的滿意度大幅度上升。

2007年3月30日陜汽重卡月產(chǎn)7000輛下線儀式暨品質(zhì)提升年成果發(fā)布會(huì)活動(dòng)

　　2007年，在3月份“陜汽重卡月產(chǎn)銷7000輛下線儀式暨品質(zhì)提升年成果匯報(bào)”活動(dòng)中，陜汽系統(tǒng)介紹了品質(zhì)提升工程的詳細(xì)內(nèi)容及效果。對(duì)此，陜汽集團(tuán)主管質(zhì)量的劉璽斌副總經(jīng)理頗有心得：“目前，全集團(tuán)品質(zhì)提升工程項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)了277項(xiàng)，組織各類培訓(xùn)22900人次。企業(yè)為此設(shè)立了120萬(wàn)元的品質(zhì)提升工程獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目完成好的單位和個(gè)人。到目前為止，所有項(xiàng)目均達(dá)到了計(jì)劃要求，企業(yè)已經(jīng)分兩期獎(jiǎng)勵(lì)80多個(gè)項(xiàng)目。獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中有產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目30多個(gè)，工藝改進(jìn)項(xiàng)目10多個(gè)，服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目10多個(gè)，管理提升項(xiàng)目20多個(gè)，項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率達(dá)到98%，大大提升了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而“品質(zhì)提升”活動(dòng)將隨著企業(yè)的發(fā)展不斷升級(jí)�！�

　　陜汽人深信：品質(zhì)是贏得用戶信賴的基礎(chǔ)

　　山東用戶張寧非常坦誠(chéng)地說(shuō)：“我的買(mǎi)車?yán)砟詈軐?shí)際，要適合我的業(yè)務(wù)水平。首先說(shuō)來(lái)，陜汽的車穩(wěn)定性很高。我們運(yùn)送混凝土的任務(wù)強(qiáng)度相當(dāng)高，一旦開(kāi)工，要求幾輛車連軸轉(zhuǎn)，司機(jī)休息車也不能休息。陜汽產(chǎn)品穩(wěn)定性好、油耗低、易維修，安全性高，價(jià)格還不到40萬(wàn)，我很認(rèn)可，為何不選呢？今年我們還要把陜汽重卡規(guī)模擴(kuò)充為33臺(tái)”，可以說(shuō)，品質(zhì)提升年活動(dòng)的開(kāi)展，為陜汽重卡市場(chǎng)銷量增長(zhǎng)超過(guò)100%、成為重卡行業(yè)增幅全國(guó)第一奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)：品牌與文化和諧統(tǒng)一

　　機(jī)遇留給了哪些有準(zhǔn)備的人。2007年1-6月份，中國(guó)重卡市場(chǎng)保持了去年的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在市場(chǎng)機(jī)遇面前，陜汽實(shí)現(xiàn)了歷史性增長(zhǎng)，3月，陜汽的產(chǎn)銷量突破7000輛，相當(dāng)于2002年全年銷量。在隨后的幾個(gè)月里，陜汽依然保持了單月產(chǎn)銷6000余輛的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，產(chǎn)銷量幾乎超越了2006年全年的水平，“市場(chǎng)增長(zhǎng)率”繼續(xù)保持行業(yè)第一。

　　突出的業(yè)績(jī)除去產(chǎn)品本身所固有的優(yōu)秀品質(zhì)之外，服務(wù)，也許是陜汽重卡暢銷的另一個(gè)主要原因。

　　作為企業(yè)深化營(yíng)銷管理的內(nèi)在要求，服務(wù)也是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下凝聚競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。可以說(shuō)，陜汽“貼心服務(wù)”的實(shí)施與深化不僅豐富了市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，也提高了陜汽面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的綜合素質(zhì)。

　　從新世紀(jì)開(kāi)始，陜汽就率先在汽車行業(yè)內(nèi)注冊(cè)“貼心服務(wù)”品牌，經(jīng)過(guò)多年的不斷完善與升級(jí)，陜汽形成了一套規(guī)范、誠(chéng)信、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　2004年，陜汽率先推出了不限里程的保用維修服務(wù)，首家在全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)建立特約快修站，全新推出“綠色通道”快捷服務(wù)。

　　2005年，陜汽“貼心服務(wù) 放心工程”全面啟航，堅(jiān)持以“貼近市場(chǎng)、心系用戶、換位思考、真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，打造一個(gè)完美、完善的貼心服務(wù)品牌，建設(shè)快捷、便利、誠(chéng)信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到顧客滿意度指數(shù)居國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)第一位。

　　2006年，放心工程不斷深化，實(shí)現(xiàn)了各類總成一站式快捷服務(wù)，形成了“濰柴動(dòng)力、法士特、漢德” 形成的1900家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系戰(zhàn)略聯(lián)盟。實(shí)現(xiàn)了5萬(wàn)輛新產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，使貼心服務(wù)形象更加深入人心。

　　2007年，陜汽又斥巨資推出“大S服務(wù)”工程，充分利用陜汽優(yōu)勢(shì)服務(wù)鏈體系和陜汽“放心工程”為基礎(chǔ)，在對(duì)我國(guó)重型汽車市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模、用戶需求等多方面進(jìn)行深入研究后，結(jié)合陜汽品牌戰(zhàn)略發(fā)展的需要提出和建設(shè)的重點(diǎn)工程。

　　可以說(shuō)，打造這個(gè)工程，就是將領(lǐng)先的“貼心服務(wù)”品牌提升為行業(yè)內(nèi)不可替代的服務(wù)品牌，滿足用戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需要�？梢哉f(shuō)，“大S服務(wù)”工程是目前國(guó)內(nèi)投資最大的服務(wù)工程，它打造了國(guó)內(nèi)最佳的服務(wù)品牌。

　　從目前工程的進(jìn)度來(lái)看，“大S服務(wù)”已經(jīng)形成了擁有3100家全球最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；聯(lián)合呼叫中心，千輛服務(wù)車輛GPS全球定位服務(wù)呼叫及服務(wù)監(jiān)測(cè)，工程師及權(quán)威技術(shù)專家全天候提供咨詢支持等模式，成為目前重卡行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)；除此之外，陜汽還將德龍、德御產(chǎn)品保修期延長(zhǎng)了50%，18個(gè)月不限里程保修承諾全國(guó)領(lǐng)先。

　　陜汽的服務(wù)不僅僅局限于車，更表現(xiàn)在對(duì)卡車司機(jī)的關(guān)懷上，而這，在業(yè)內(nèi)可謂是開(kāi)先河之創(chuàng)舉。

　　作為一家有著高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，陜汽一直都在關(guān)注著自己的客戶。

　　2006年，當(dāng)其他廠家還在拼銷售的時(shí)候，陜汽卻悄然將目光鎖定在客戶身上，攜手新華信共同對(duì)卡車司機(jī)這一弱勢(shì)群體給予關(guān)注，就其生存現(xiàn)狀發(fā)布《中國(guó)卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書(shū)》。

陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)張玉浦與新華信國(guó)際信息咨詢（北京）有限公司總裁林雷共同為《中國(guó)卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書(shū)》揭幕

　　陜汽集團(tuán)的董事長(zhǎng)張玉浦告訴記者：“卡車司機(jī)作為國(guó)家建設(shè)工程和公路運(yùn)輸業(yè)的尖兵，他們投身于國(guó)家建設(shè)工程的各個(gè)角落，披星戴月、風(fēng)雨兼程，忙碌在祖國(guó)五縱七橫的公路樞紐、城鄉(xiāng)間、山區(qū)險(xiǎn)路上，為社會(huì)、為國(guó)家運(yùn)輸及建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，陜汽應(yīng)該為卡車司機(jī)做點(diǎn)實(shí)事�！�

　　與此同時(shí)，陜汽的《重卡客戶關(guān)懷工程》也同時(shí)發(fā)布，從品質(zhì)、服務(wù)、品牌、人文等四個(gè)方面給予卡車司機(jī)真正的關(guān)愛(ài)。通過(guò)提高不限里程保修期限、提供全球最大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支持、推出四季送真情活動(dòng)、設(shè)立200萬(wàn)元的客戶關(guān)懷基金等全新舉措實(shí)現(xiàn)了中國(guó)卡車企業(yè)在服務(wù)理念上的新突破，為其他企業(yè)和其他行業(yè)樹(shù)立了良好的示范。

陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)張玉浦先生與中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)張興業(yè)先生為“中國(guó)卡車司機(jī)節(jié)”揭幕

　　今年6月19日，陜汽更是將自身的服務(wù)提高到了一個(gè)高度。1300位卡車司機(jī)在翹首企盼中迎來(lái)了自己的首個(gè)節(jié)日——“中國(guó)卡車司機(jī)節(jié)”在陜汽商用車產(chǎn)業(yè)園舉行。陜汽在節(jié)日上落實(shí)了《陜汽重卡客戶關(guān)懷工程》的承諾，開(kāi)啟了200萬(wàn)元的客戶關(guān)懷基金，18位卡車司機(jī)獲得了資助；推出了“客戶保健禮包”，給用戶精心準(zhǔn)備了消炎、抗菌、感冒、胃藥以及治療腰椎痛等病的8種藥品，以及陜汽特別策劃設(shè)計(jì)了《陜汽貼心健康手冊(cè)》；啟動(dòng)了“卡車之星評(píng)選”活動(dòng)，除此之外，冬季送溫暖、服務(wù)月以及洗漱包、毛巾、《節(jié)油手冊(cè)》等等，都讓用戶感受到陜汽無(wú)微不至的關(guān)懷。

　　“陜汽是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，也是業(yè)內(nèi)反應(yīng)最迅速的企業(yè)。首屆“中國(guó)卡車司機(jī)節(jié)”活動(dòng)就是把陜汽的“客戶關(guān)懷工程”落到實(shí)處，為幾十萬(wàn)陜汽重卡司機(jī)以及卡車司機(jī)做些實(shí)事�！睂�(duì)此，陜汽集團(tuán)總經(jīng)理方紅衛(wèi)如是說(shuō)。

　　雙優(yōu)品牌：贏得市場(chǎng)輝煌未來(lái)

　　“雙優(yōu)”是陜汽取得持續(xù)增長(zhǎng)的基石，是贏得市場(chǎng)的根本；

　　“雙優(yōu)”是陜汽實(shí)現(xiàn)持續(xù)產(chǎn)銷兩旺、成功制勝市場(chǎng)的法寶。

　　陜汽以用戶滿意為宗旨，深化“雙優(yōu)”工程，大力開(kāi)展了品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)的“雙優(yōu)”品牌，在陜汽人看來(lái)，牢固樹(shù)立“雙優(yōu)”工程是企業(yè)生命工程的理念；牢固樹(shù)立干就干好、精益求精的工作標(biāo)準(zhǔn)；牢固樹(shù)立了哪怕是一絲一毫的失誤都會(huì)給用戶和企業(yè)帶來(lái)意想不到的損失的責(zé)任意識(shí)，以打造中國(guó)商用車金牌企業(yè)、維護(hù)廣大用戶和社會(huì)各界的利益為最高原則。是他們追求的最高境界。

　　正如陜汽的員工張立勇所說(shuō)的那樣，“通過(guò)“雙優(yōu)”品牌的建設(shè)，讓陜汽的每一位用戶都能真實(shí)地感受到企業(yè)為用戶所創(chuàng)造的價(jià)值，當(dāng)用戶使用陜汽重卡時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣是產(chǎn)品，陜汽更優(yōu)秀；同樣是服務(wù)，陜汽更貼心；同樣是承諾，陜汽更可靠！可以說(shuō)，“雙優(yōu)”品牌是我們陜汽立足于市場(chǎng)的基礎(chǔ)，是陜汽演繹輝煌未來(lái)的利器�！�