陜汽重卡:以品質(zhì)成就未來

　　編者按：在當(dāng)今激烈的市場競爭中，品牌無疑是企業(yè)最為鮮明的一面旗幟。品牌的樹立，是企業(yè)長時間持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)注用戶體驗，關(guān)注企業(yè)形象的結(jié)果。陜汽以高度責(zé)任感為核心的“德文化”，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的“雙優(yōu)工程”，以用戶至上的“大S服務(wù)”，緊貼用戶，緊貼市場，緊貼產(chǎn)品，是陜汽品牌樹立過程中精彩華麗的篇章。

　　2007年上半年，陜汽生產(chǎn)重卡31503輛，同比增加16334輛，增長107.68％；銷售30611輛，同比增加15610輛，增長104.06％。中國汽車工業(yè)協(xié)會2007年7月公布統(tǒng)計數(shù)據(jù)，陜汽重卡市場增長率同比增長平均超過100％，已經(jīng)連續(xù)17個月位居重卡行業(yè)之首。

　　從一定意義上說，陜汽已經(jīng)成為中國民族自主重卡品牌迅速崛起的代表，為我國重型汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了新的希望。如果認(rèn)真探求陜汽發(fā)展的秘訣，不難發(fā)現(xiàn)，陜汽特色的“德文化”、“雙優(yōu)品牌”、“大S服務(wù)”工程等等，造就了其不可替代的品質(zhì)，從對車輛的服務(wù)上升到對卡車司機(jī)的人文關(guān)愛，贏得了廣大用戶的信任，最終在激烈的市場競爭中獲得認(rèn)可并開花結(jié)果。

　　雙優(yōu)理念:成就品牌時代

　　所謂“雙優(yōu)”工程，是指陜汽集團(tuán)于2000年開始實行的全員參與的以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為理念的戰(zhàn)略經(jīng)營管理工程。“雙優(yōu)”涉及企業(yè)的管理、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、品牌、營銷等各個環(huán)節(jié)，逐漸形成了獨具特色的陜汽價值觀系統(tǒng)�！半p優(yōu)”遵循“品質(zhì)成就未來”的品牌理念；“以人為本、創(chuàng)優(yōu)報國、追求卓越”的核心價值觀。其目的就是將陜汽重卡打造成為“中國商用車金牌”。

　　2006年7月20日，陜汽在人民大會堂隆重舉辦了以“馳騁五洲、德贏天下、品質(zhì)成就未來”為主題的“品牌宣言”活動。向全社會發(fā)出品牌宣言:構(gòu)筑自主品牌高地，以“德贏天下”，用“品質(zhì)成就未來”。陜汽計劃用10－20年的時間，將陜汽這個自主品牌打造成世界知名的重卡品牌。

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品:奠定陜汽品牌基礎(chǔ)

　　近兩年，為提高產(chǎn)品品質(zhì)，陜汽進(jìn)行了巨大的硬件設(shè)施投入，陜汽商用車產(chǎn)業(yè)園沖壓、焊接、油漆、裝配四大全新工藝具備了國際一流水平。隨著與濰柴動力、法士特變速箱等黃金供應(yīng)鏈的形成，陜汽已形成國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)總成平臺。

　　陜汽與美國康明斯公司合資合作生產(chǎn)的康明斯ISM型11升全電控重型柴油發(fā)動機(jī)，填補(bǔ)了國內(nèi)11升大馬力發(fā)動機(jī)重卡的空白，為陜汽高端重卡提供了具有國際水平的核心動力。

　　陜汽通過加強(qiáng)與濰柴動力的全面戰(zhàn)略合作，應(yīng)用濰柴新技術(shù)，加快陜汽核心產(chǎn)品的更新?lián)Q代，形成了產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。

　　濰柴動力WEVB安全制動系統(tǒng)的專用技術(shù)，則成為了陜汽重卡在長距離坡道等路段的安全保證。顯而易見，陜汽重卡在市場上所體現(xiàn)出的安全可靠、強(qiáng)勁功率、穩(wěn)定性能、節(jié)油耐用已經(jīng)讓用戶得到了實惠。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù):品牌與文化和諧統(tǒng)一

　　陜汽經(jīng)過多年的不斷完善與升級，形成了一套規(guī)范、誠信、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。從新世紀(jì)開始，陜汽就率先在汽車行業(yè)內(nèi)注冊“貼心服務(wù)”品牌，堅持以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，打造一個完美、完善的貼心服務(wù)品牌，建設(shè)快捷、便利、誠信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到顧客滿意度指數(shù)居國內(nèi)重卡行業(yè)第一位。

　　2007年，陜汽又斥巨資推出“大S服務(wù)”工程。從目前工程的進(jìn)度來看，“大S服務(wù)”已經(jīng)形成了擁有3100家全球最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、聯(lián)合呼叫中心、千輛服務(wù)車輛GPS全球定位服務(wù)呼叫及服務(wù)監(jiān)測、工程師及權(quán)威技術(shù)專家全天候提供咨詢支持等模式，成為目前重卡行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，陜汽還將德龍、德御產(chǎn)品保修期延長了50％，18個月不限里程保修承諾全國領(lǐng)先。

　　作為一家有著高度社會責(zé)任感的企業(yè)，陜汽一直都在關(guān)注著自己的客戶。2006年，陜汽攜手新華信共同對卡車司機(jī)這一弱勢群體給予關(guān)注，就其生存現(xiàn)狀發(fā)布《中國卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書》。與此同時，陜汽的《重卡客戶關(guān)懷工程》也同時發(fā)布，從品質(zhì)、服務(wù)、品牌、人文等四個方面給予卡車司機(jī)真正的關(guān)愛。通過提高不限里程保修期限、提供全球最大的服務(wù)網(wǎng)點支持、推出四季送真情活動、設(shè)立200萬元的客戶關(guān)懷基金等全新舉措實現(xiàn)了中國卡車企業(yè)在服務(wù)理念上的新突破，為其他企業(yè)和其他行業(yè)樹立了良好的示范。