8月13日，長(zhǎng)城汽車推出的“星光行動(dòng)”正式啟動(dòng)，它正是為解決用戶維修時(shí)間而進(jìn)行的“對(duì)癥下藥”，從字面上說(shuō)“星光”就是根據(jù)用戶的時(shí)間，晝夜不�！�24小時(shí)預(yù)約”，錯(cuò)開(kāi)高峰。即車主可以通過(guò)電話為車輛的保養(yǎng)或維修作預(yù)約登記，并在車主到來(lái)之前作好人員、工位和配件的相關(guān)準(zhǔn)備工作，即到即修，節(jié)省車主的等候的時(shí)間。由于現(xiàn)在延長(zhǎng)了夜晚服務(wù)時(shí)間，部分上班族完全可以在白天作電話預(yù)約，而在他們下班之后再為愛(ài)車保養(yǎng)。
長(zhǎng)城汽車推出的“星光行動(dòng)”讓人實(shí)實(shí)在在地感受到品牌服務(wù)背后更強(qiáng)的專業(yè)度和便利性�！靶枪庑袆�(dòng)”服務(wù)包括車輛日常維修、保養(yǎng)的各種項(xiàng)目，讓長(zhǎng)城汽車的用戶都能從中享受到實(shí)實(shí)在在的益處。
記者晚上路過(guò)一家長(zhǎng)城汽車4S店，發(fā)現(xiàn)里面燈火通明，人頭攢動(dòng)，出于好奇進(jìn)去看看，得知是長(zhǎng)城汽車的“星光行動(dòng)”特色服務(wù)，于是現(xiàn)場(chǎng)采訪了一位用戶。
李先生是一家合資公司的白領(lǐng)，于2006年10月份購(gòu)買了一臺(tái)長(zhǎng)城哈弗。李先生說(shuō)：“購(gòu)車以來(lái)，最苦惱的就是車輛的保養(yǎng)，不保養(yǎng)吧，擔(dān)心影響車輛的正常使用，保養(yǎng)吧，平時(shí)工作太忙根本抽不出時(shí)間，等到我們下班，服務(wù)站也下班了。只能等到周日去做保養(yǎng)，好容易休息一天，還要將時(shí)間花在保養(yǎng)車輛上�！睋�(jù)記者了解，像李先生反映的這種情況其實(shí)非常有代表性，這也是為什么很多服務(wù)站在周六、周日格外繁忙的原因所在。
“現(xiàn)在好了，”李先生接著說(shuō)，“前幾天，接到了長(zhǎng)城服務(wù)站打來(lái)的電話，他們說(shuō)長(zhǎng)城汽車現(xiàn)在推出了‘星光行動(dòng)’特色服務(wù)，正好車輛的剎車片該換了，我就給他們打了電話。今天晚上過(guò)來(lái)?yè)Q剎車片，順便再做個(gè)全車檢查，明天一早過(guò)來(lái)提車，既不耽誤休息，也不耽誤上班，周日帶老婆孩子出去野游。作為一家民營(yíng)汽車企業(yè)，這么周到的服務(wù)真讓人想不到，這種服務(wù)很多合資品牌都沒(méi)有，朋友們聽(tīng)說(shuō)之后，都非常羨慕我，長(zhǎng)城車我算是買對(duì)了！”
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長(zhǎng)城開(kāi)展的“星光行動(dòng)”是在汽車服務(wù)市場(chǎng)具有特色的服務(wù)項(xiàng)目，是長(zhǎng)城“全心關(guān)懷”的一部分。16年來(lái)，長(zhǎng)城一直把售后服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品的“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，把“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”、“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。除恪守售后服務(wù)承諾外，長(zhǎng)城汽車專題服務(wù)活動(dòng)形成了制度，持續(xù)不斷，平均每?jī)蓚�(gè)月就有一次大規(guī)�；顒�(dòng)，讓長(zhǎng)城汽車的用戶都能從中享受到實(shí)實(shí)在在的益處。長(zhǎng)城從用戶角度出發(fā)，重新進(jìn)行了服務(wù)定位，確立了‘長(zhǎng)城?全心關(guān)懷’的服務(wù)品牌，以誠(chéng)心待人、精心對(duì)車為服務(wù)宗旨，為用戶創(chuàng)造放心、安心、舒心的用車感受。 |
中國(guó)卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 張洲
