雙優(yōu)工程:陜汽重卡持續(xù)旺銷基石

　　編者按：素來以“德贏天下”為宗旨的陜汽，再一次嘗到了“優(yōu)質產品、優(yōu)質服務”經營策略的甜頭。2007年，陜汽把這個自2000年就開始實行的全員參與的戰(zhàn)略經營管理工程又提升了一個高度，精心打造，品質提升，帶來的結果是——陜汽重卡實現(xiàn)上半年產量31503輛，同比增長107.68%；銷售30611輛，同比增長104.06%，市場增長率平均超過100%，連續(xù)17個月位居重卡行業(yè)前列。而隨著濰柴動力、法士特變速箱等黃金供應鏈的形成，陜汽的競爭力無疑又會大大增加。改進產品、改進工藝、改進管理、改進服務，陜汽對品質孜孜不倦的追求，以及對用戶時常掛心的關懷，再業(yè)界同仁的眼睛里面，恐怕已經不僅僅只是一個規(guī)劃、一個現(xiàn)象那么簡單吧。

　　2007年上半年，陜汽重卡實現(xiàn)產量31503輛，同比增長107.68%；銷售30611輛，同比增長104.06%。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會7月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜汽重卡的市場增長率平均超過100%，已經連續(xù)17個月位居重卡行業(yè)前列。

　　“今年上半年，除去中國重型卡車產銷高速增長的整體趨勢之外，陜汽重卡的高位增長，得益于企業(yè)精心打造的‘雙優(yōu)工程’，得益于陜汽對品質孜孜不倦的追求，以及對用戶的關懷�！辈稍L中，陜汽市場部相關人員告訴記者。

　　從2000年開始，“雙優(yōu)工程”便成為陜汽的必修課。6年后，投資19.8億、占地3400畝的陜汽商用車產業(yè)園建成投產，陜汽、濰柴動力、法士特、漢德等行業(yè)黃金供應鏈形成，陜汽又實施了“品質提升年”等活動，這些舉措進一步推動了“雙優(yōu)工程”。

　　所謂“雙優(yōu)工程”，是指陜汽集團于2000年開始實行的全員參與的以“優(yōu)質產品、優(yōu)質服務”為理念的戰(zhàn)略經營管理工程。

　　“雙優(yōu)”的第一優(yōu)是品質優(yōu)

　　近兩年，為提高產品品質，陜汽進行了大量的硬件設施投入，陜汽商用車產業(yè)園的沖壓、焊接、油漆、裝配四大工藝具備了國際先進水平。同時，不斷加快產品開發(fā)的步伐，現(xiàn)在陜汽已經形成了新德龍、奧龍、德御、順馳等暢銷產品系列。隨著與濰柴動力、法士特變速箱等黃金供應鏈的形成，陜汽已擁有國內領先的技術平臺。

　　陜汽與美國康明斯公司合資合作生產的康明斯11升全電控重型柴油發(fā)動機，填補了國內11升大馬力重卡發(fā)動機的空白，為陜汽生產高端重卡提供了具有國際水平的動力。通過應用濰柴新技術，陜汽加快了核心產品的更新?lián)Q代，形成了產品差異化優(yōu)勢。濰柴動力WEVB安全制動系統(tǒng)的專用技術，則成為陜汽重卡在長距離坡道等路段的安全保證。值得一提的是，應用濰柴12升大排量、大馬力發(fā)動機的德龍至尊版重卡在短短6個月的時間內就銷售過萬，迅速占據(jù)了360馬力以上重卡近八成的市場份額，在保證可靠性、安全性的基礎上，其節(jié)油率可達13%—18%。

　　2007年3月，在陜汽“品質提升年成果匯報”活動中，主管質量的副總經理劉璽斌說，目前陜汽品質提升工程項目已經超過了277項，組織各類培訓22900人次，并為此設立了120萬元的品質提升工程獎勵基金，用于獎勵項目完成好的單位和個人。到目前為止，集團已經分兩期獎勵80多個項目。獲獎項目中有產品改進項目、工藝改進項目、服務改進項目、管理提升項目，項目達標率達到98%，極大地提升了集團的產品和服務質量。

　　優(yōu)秀的產品離不開陜汽內部高質量的管理。在管理上，陜汽通過加大對質量工作的管理和協(xié)調力度，進一步健全和完善了公司的質量管理體系，通過管理評審、干部培訓等，加大了對各級干部的質量考核，使公司的質量管理體系在內外部審核中得到有效提升。尤其是“質量問責制”，進一步強化了企業(yè)上下對質量的高度重視，使顧客的滿意度大幅度上升。

　　“雙優(yōu)”的第二優(yōu)是服務優(yōu)

　　2007年1—6月份，中國重卡市場保持了高增長態(tài)勢。在市場機遇面前，陜汽實現(xiàn)了歷史性增長，3月份陜汽的產銷量突破7000輛，相當于其2002年全年的銷量。在隨后的幾個月里，陜汽依然保持了單月產銷6000余輛的高速增長，產銷量幾乎超越了2006年全年的水平。這些成績的取得除去產品本身所固有的優(yōu)秀品質之外，優(yōu)質的服務是陜汽重卡暢銷的另一個重要原因。

　　作為企業(yè)深化營銷管理的內在要求，服務也是企業(yè)在新的市場形勢下凝聚競爭優(yōu)勢的新要素�？梢哉f，陜汽“貼心服務”的實施與深化，不僅豐富了其市場營銷的內涵，也提高了陜汽面對市場競爭的綜合素質。

　　從新世紀開始，陜汽就率先在汽車行業(yè)內注冊了“貼心服務”品牌，經過多年的不斷完善與升級，陜汽形成了一套規(guī)范、誠信、高效的服務網(wǎng)絡體系。

　　2004年，陜汽率先推出了期限內不限里程的保修服務，首家在全國高速公路服務區(qū)建立特約快修站，全新推出“綠色通道”快捷服務。

　　2005年，陜汽“貼心服務、放心工程”全面啟動，堅持以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的服務理念，打造一個完善的貼心服務品牌，建設快捷、便利、誠信的服務網(wǎng)絡。

　　2006年，陜汽放心工程不斷深化，實現(xiàn)了各類總成一站式快捷服務，形成了濰柴動力、法士特、漢德等相關1900家企業(yè)服務網(wǎng)絡體系戰(zhàn)略聯(lián)盟，使貼心服務形象更加深入人心。

　　2007年，陜汽斥巨資推出“大S服務”工程，充分利用陜汽優(yōu)勢服務鏈體系，實現(xiàn)濰柴動力、法士特、漢德等黃金供應鏈的3100家服務站協(xié)同服務。采用建設聯(lián)合呼叫急救中心、GPS全球定位系統(tǒng)、專家服務小組等多種方式，打造網(wǎng)絡規(guī)模大、服務政策優(yōu)、服務效率和用戶滿意度高的重卡服務體系。

　　今年6月19日，陜汽將服務進一步提升，在陜汽商用車產業(yè)園舉辦了“中國卡車司機節(jié)”。在此次活動中，陜汽落實了《陜汽重卡客戶關懷工程》的承諾，開啟了200萬元的客戶關懷基金。陜汽集團總經理方紅衛(wèi)說，陜汽是一個負責任的企業(yè)，首屆“中國卡車司機節(jié)”活動就是要把陜汽的“客戶關懷工程”落到實處。

　　在陜汽人看來，“雙優(yōu)工程”是陜汽取得持續(xù)增長的基石，是贏得市場的根本。