長城汽車：“精益修理包”解決“小病大處方”

　　很多用戶都曾有過這種經(jīng)歷：汽車的某個零部件壞了，卻把相關(guān)的整個系統(tǒng)全部換掉，有的則是某一部件出了問題，只需要調(diào)整一下就能解決卻非要換成全新部件，就像我們在醫(yī)院看病“小病大處方”一樣，給用戶帶來了高昂的維修成本。

　　據(jù)中消協(xié)有關(guān)信息，今年上半年，汽車質(zhì)量投訴上升5.6%。其中一項重要的內(nèi)容是：超出“三包”期外車輛配件供應(yīng)仍以換總成為主，導(dǎo)致“換件工多、修理工少”的現(xiàn)狀，增大了客戶的維修成本。

　　針對以上情況，長城汽車從客戶利益角度出發(fā)，致力于徹底改變目前汽車維修行業(yè)以換總成為主的修理方式，本著能維修的不換件，能換單件就不換總成的原則，針對現(xiàn)有的車型開發(fā)了上百種“精益修理包”供用戶選擇。相比更換總成，使用精益修理包最多可為客戶節(jié)省98.8%的維修費用，最少也可節(jié)省35.1%的費用，平均節(jié)省費用近80%，從而避免了“小毛病動大手術(shù)”、讓用戶“低價值高消費”的現(xiàn)象。長城汽車此舉改變了目前汽車維修行業(yè)中盛行的換件維修的模式，有效降低客戶的車輛使用成本。

　　在長城汽車特約服務(wù)站，記者遇到了一位來自礦區(qū)的張先生。張先生是一位工程人員，因為工作原因需要經(jīng)常出入礦區(qū)，于2004年購買了一臺長城四驅(qū)賽弗。提到長城汽車的服務(wù)，張先生贊不絕口，他說：由于礦區(qū)路面坑洼不平，碎石又多，特別容易對底盤部件造成損傷，一年多以前張先生到服務(wù)站檢查車輛，發(fā)現(xiàn)等速驅(qū)動軸防塵罩破損，內(nèi)部磨損異常，當(dāng)時連更換總成帶工時費花了1500多塊錢。這次過來做例行保養(yǎng)，又發(fā)現(xiàn)了同樣問題，本以為又要破費了，不料維修人員告訴我說，長城汽車開發(fā)了相應(yīng)的修理包。維修人員更換了防塵罩，又對內(nèi)部進(jìn)行了清洗，總共只花了95塊錢，省了1400多塊錢。長城的精益修理包真正做到了為用戶節(jié)省維修費用。

　　對于“精益修理包”，長城售后市場策劃部經(jīng)理郭艷增介紹說：“精益有兩個字組成，‘益’是指通過降低維修費用讓用戶受益，同時我們更要保證‘精’，一方面為用戶提供細(xì)致入微‘精心’的服務(wù)，另一方面通過‘精心’的采購及檢驗保證配件質(zhì)量”。據(jù)了解，“精益修理包”推出以來深受用戶的好評。目前，已完成開發(fā)并采用的精益修理包多達(dá)上百種，長城汽車后續(xù)還將開發(fā)更多的修理包，讓客戶得到更多實惠。