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濰柴動力:服務曖人心 風雪見真情


中國卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 路明


  1月12日以來,受強冷空氣影響,我國南方部分地區(qū)出現(xiàn)入冬以來最大幅度的降溫和雨雪天氣過程。受暴雪襲擊,鐵路京廣線癱瘓、高速公路封閉、跑道結(jié)冰機場停飛、部分輸電線路倒塌。據(jù)悉,此次雪災是50年以來最嚴重的,給人民群眾生產(chǎn)生活帶來了重大的影響。
面對突如其來的自然災害,濰柴服務人員想客戶所想,急用戶所急,不懼危險,頂風冒雪,及時為濰柴用戶提供24小時全天候服務,以真誠的服務贏得了用戶的信賴,一個個感人的故事在用戶中流傳。

  湖南是本次雪災的重災區(qū),自1月12日以來,湖南部分地區(qū)雨雪、低溫、冰凍天氣一直維持至今,出現(xiàn)了長達13天的嚴寒期,這次過程持續(xù)時間之長為歷年罕見。持續(xù)的雨雪冰凍天氣,使長沙、張家界、常德、邵陽等13個市州82個縣(市、區(qū))遭受了不同程度的雪災,鐵路、公路運輸基本處于癱瘓,目前,長沙市區(qū)還處于大面積停電狀態(tài)。

  災害面前,濰柴長沙中心全體人員沉著應對服務挑戰(zhàn)。由于辦事處所在地區(qū)停電,他們及時轉(zhuǎn)移到自備發(fā)電的旅館內(nèi)辦公,確保服務信息暢通,隨時為用戶提供及時、快捷的服務。

  1月30日晚7點,長沙服務中心主任王海洋接到電話,長沙龍驤巴士公司一臺配裝濰柴藍擎WP10的尼奧普蘭客車在長沙高速公路西站出口處拋錨,需要立即求援。據(jù)司機介紹,他所在的公司為滿足春運需求,特從浙江金華購買了5臺尼奧普蘭客車,誰知雪大路滑,從金華上路不久就堵了車,斷斷續(xù)續(xù)的在速路上跑了三天三夜,好容易到了長沙,司機剛要舒口氣,發(fā)現(xiàn)一臺車由于長途的雪路顛簸,車的轉(zhuǎn)速表脈沖信號不對,無法正常行駛。

  接到用戶救助電話后,王海洋主任立即帶上兩名人員驅(qū)車趕往現(xiàn)場,此時室外天寒地凍,暴風雪夾著冰雹撲面而來,路上厚厚的積雪在車燈的照射下發(fā)出刺眼的白光,汽車在冰面上飄移搖晃著緩慢行駛,短短10公里路足足跑了兩個小時。濰柴WP10國三發(fā)動機配備了電腦集成控制系統(tǒng),要排除故障,必須找到轉(zhuǎn)速表控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口位置,在白天維修尚不困難,但是在晚上昏暗的光線下,要在構(gòu)造精巧的系統(tǒng)上找到數(shù)據(jù)接口困難很大,維修人員采取順藤摸瓜的方式,冒著-4℃的嚴寒細細排查,為加快維修進度,王海洋及時與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系,及時調(diào)出該車的數(shù)據(jù)系統(tǒng)資料,從而加快了維修進度。經(jīng)過三個多小時的搶修,故障修復,數(shù)據(jù)脈沖顯示正常,此時,大家連累加凍,手腳都不聽使喚了,濰柴熱心的服務感動了在場的每一位司機,第二天中午,司機們打電話約服務人員吃飯以表感激之情,但被大家婉言謝絕了。

  由于雪災,長沙電力系統(tǒng)嚴重損壞,平時閑置不用的發(fā)電機組全部啟動,中心經(jīng)常接到市區(qū)及周邊各地的服務電話,這給長沙中心服務工作帶來非常大的壓力。前些天,長沙移動通訊公司發(fā)射塔的一臺發(fā)電機組出現(xiàn)故障,如不及時修好,將導致系統(tǒng)不能工作。接到電話后,長沙中心立即派人前去搶修,長沙移動是濰柴發(fā)電機組使用大戶,為保障服務萬無一失,長沙中心指派專人靠在現(xiàn)場服務,隨時處理服務問題。濰柴人熱情的服務驅(qū)散了嚴寒,溫暖了客戶的心?蛻魧H柴產(chǎn)品信任有加,不斷追加訂單,目前,長沙移動、長沙市天心區(qū)政府陸續(xù)訂購了26臺濰柴發(fā)電機組。

  江蘇也是雪災較重的省份之一,南京遭遇百年不遇的特大暴風雪,高速公路、機場等長時間封閉。濰柴南京中心全體人員眾志成城,全力以赴保服務,用真情詮釋了濰柴服務的內(nèi)涵。

  1月23日下午,濰柴南京中心接到電話,一輛濟南至廈門的金龍客車在行至寧連國道至南京84公里時,由于雪天路滑,被后面行駛的車輛追尾,致使發(fā)動機皮帶輪抵碎,滿載40多名乘客的客車拋錨路面,司機和乘客都萬分著急。接到電話后,中心任高立華首先給明確答復,無論什么困難,濰柴都將盡快解決。此時,由于連降大雪,南京中心庫房頂被壓塌,配件一時取不出來,高立華當機立斷,立即通知蘇州金龍項目人員火速送件,由于大雪封路,蘇州至南京公路運輸中斷,服務人員只好乘火車先赴南京,然后轉(zhuǎn)乘汽車趕往現(xiàn)場,送件人員馬不停蹄,一次不停、風雪兼程6個小時后到達現(xiàn)場,與先期到達現(xiàn)場的服務人員連夜更換配件,及時排除故障,解了一車人的燃眉之急。

  連日來,合肥地區(qū)普降大雪,氣象部門連續(xù)發(fā)布暴雪警報。目前降雪仍在持續(xù),抗災形勢嚴峻。據(jù)濰柴合肥中心主任宋建勇介紹,市區(qū)出門打個出租車很難。就是在這樣的情況下,濰柴服務一刻也沒有中斷。

  1月28日,濰柴合肥中心接到用戶求助,一輛陜汽重卡在合寧高速公路至合肥20公里處起動機不工作,此時南京高速公路入口已封閉,車輛根本上不去,中心主任宋建勇立即指派距故障車最近的一家濰柴服務站前去服務,服務站幾經(jīng)周折,借助地形熟悉的有利條件,終于抽時機擠上了高速路,及時為用戶更換了起動馬達。

  宋建勇說,這還算順利的,前些天一輛宇通客車在高速路上拋錨,任何人都上不去,好在司機懂點修理常識,只好通過電話一步步地教他怎么拆件,怎么修,怎么裝起來,通過近一個小時的“熱線電話”,故障順利排除,可以說,為了用戶我們什么招都用上了。

  以上只是濰柴服務人員面對雪災,熱情為廣大用戶服務的一個縮影。這樣感人的故事在南方濰柴的各個辦事處都有,他們的事跡就是濰柴倡導的“用戶滿意是我們的宗旨”的經(jīng)營理念的最好注解。


 
責任編輯:田剛