濰柴動(dòng)力：服務(wù)曖人心 風(fēng)雪見(jiàn)真情

　　1月12日以來(lái)，受強(qiáng)冷空氣影響，我國(guó)南方部分地區(qū)出現(xiàn)入冬以來(lái)最大幅度的降溫和雨雪天氣過(guò)程。受暴雪襲擊，鐵路京廣線癱瘓、高速公路封閉、跑道結(jié)冰機(jī)場(chǎng)停飛、部分輸電線路倒塌。據(jù)悉，此次雪災(zāi)是50年以來(lái)最嚴(yán)重的，給人民群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)了重大的影響。
面對(duì)突如其來(lái)的自然災(zāi)害，濰柴服務(wù)人員想客戶所想，急用戶所急，不懼危險(xiǎn)，頂風(fēng)冒雪，及時(shí)為濰柴用戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信賴，一個(gè)個(gè)感人的故事在用戶中流傳。

　　湖南是本次雪災(zāi)的重災(zāi)區(qū)，自1月12日以來(lái)，湖南部分地區(qū)雨雪、低溫、冰凍天氣一直維持至今，出現(xiàn)了長(zhǎng)達(dá)13天的嚴(yán)寒期，這次過(guò)程持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)為歷年罕見(jiàn)。持續(xù)的雨雪冰凍天氣，使長(zhǎng)沙、張家界、常德、邵陽(yáng)等13個(gè)市州82個(gè)縣(市、區(qū))遭受了不同程度的雪災(zāi)，鐵路、公路運(yùn)輸基本處于癱瘓，目前，長(zhǎng)沙市區(qū)還處于大面積停電狀態(tài)。

　　災(zāi)害面前，濰柴長(zhǎng)沙中心全體人員沉著應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)。由于辦事處所在地區(qū)停電，他們及時(shí)轉(zhuǎn)移到自備發(fā)電的旅館內(nèi)辦公，確保服務(wù)信息暢通，隨時(shí)為用戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)。

　　1月30日晚7點(diǎn)，長(zhǎng)沙服務(wù)中心主任王海洋接到電話，長(zhǎng)沙龍?bào)J巴士公司一臺(tái)配裝濰柴藍(lán)擎WP10的尼奧普蘭客車在長(zhǎng)沙高速公路西站出口處拋錨，需要立即求援。據(jù)司機(jī)介紹，他所在的公司為滿足春運(yùn)需求，特從浙江金華購(gòu)買了5臺(tái)尼奧普蘭客車，誰(shuí)知雪大路滑，從金華上路不久就堵了車，斷斷續(xù)續(xù)的在速路上跑了三天三夜，好容易到了長(zhǎng)沙，司機(jī)剛要舒口氣，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車由于長(zhǎng)途的雪路顛簸，車的轉(zhuǎn)速表脈沖信號(hào)不對(duì)，無(wú)法正常行駛。

　　接到用戶救助電話后，王海洋主任立即帶上兩名人員驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)室外天寒地凍，暴風(fēng)雪夾著冰雹撲面而來(lái)，路上厚厚的積雪在車燈的照射下發(fā)出刺眼的白光，汽車在冰面上飄移搖晃著緩慢行駛，短短10公里路足足跑了兩個(gè)小時(shí)。濰柴WP10國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)配備了電腦集成控制系統(tǒng)，要排除故障，必須找到轉(zhuǎn)速表控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口位置，在白天維修尚不困難，但是在晚上昏暗的光線下，要在構(gòu)造精巧的系統(tǒng)上找到數(shù)據(jù)接口困難很大，維修人員采取順藤摸瓜的方式，冒著-4℃的嚴(yán)寒細(xì)細(xì)排查，為加快維修進(jìn)度，王海洋及時(shí)與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，及時(shí)調(diào)出該車的數(shù)據(jù)系統(tǒng)資料，從而加快了維修進(jìn)度。經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的搶修，故障修復(fù)，數(shù)據(jù)脈沖顯示正常，此時(shí)，大家連累加凍，手腳都不聽(tīng)使喚了，濰柴熱心的服務(wù)感動(dòng)了在場(chǎng)的每一位司機(jī)，第二天中午，司機(jī)們打電話約服務(wù)人員吃飯以表感激之情，但被大家婉言謝絕了。

　　由于雪災(zāi)，長(zhǎng)沙電力系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞，平時(shí)閑置不用的發(fā)電機(jī)組全部啟動(dòng)，中心經(jīng)常接到市區(qū)及周邊各地的服務(wù)電話，這給長(zhǎng)沙中心服務(wù)工作帶來(lái)非常大的壓力。前些天，長(zhǎng)沙移動(dòng)通訊公司發(fā)射塔的一臺(tái)發(fā)電機(jī)組出現(xiàn)故障，如不及時(shí)修好，將導(dǎo)致系統(tǒng)不能工作。接到電話后，長(zhǎng)沙中心立即派人前去搶修，長(zhǎng)沙移動(dòng)是濰柴發(fā)電機(jī)組使用大戶，為保障服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，長(zhǎng)沙中心指派專人靠在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，隨時(shí)處理服務(wù)問(wèn)題。濰柴人熱情的服務(wù)驅(qū)散了嚴(yán)寒，溫暖了客戶的心�？蛻魧�(duì)濰柴產(chǎn)品信任有加，不斷追加訂單，目前，長(zhǎng)沙移動(dòng)、長(zhǎng)沙市天心區(qū)政府陸續(xù)訂購(gòu)了26臺(tái)濰柴發(fā)電機(jī)組。

　　江蘇也是雪災(zāi)較重的省份之一，南京遭遇百年不遇的特大暴風(fēng)雪，高速公路、機(jī)場(chǎng)等長(zhǎng)時(shí)間封閉。濰柴南京中心全體人員眾志成城，全力以赴保服務(wù)，用真情詮釋了濰柴服務(wù)的內(nèi)涵。

　　1月23日下午，濰柴南京中心接到電話，一輛濟(jì)南至廈門的金龍客車在行至寧連國(guó)道至南京84公里時(shí)，由于雪天路滑，被后面行駛的車輛追尾，致使發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶輪抵碎，滿載40多名乘客的客車拋錨路面，司機(jī)和乘客都萬(wàn)分著急。接到電話后，中心任高立華首先給明確答復(fù)，無(wú)論什么困難，濰柴都將盡快解決。此時(shí)，由于連降大雪，南京中心庫(kù)房頂被壓塌，配件一時(shí)取不出來(lái)，高立華當(dāng)機(jī)立斷，立即通知蘇州金龍項(xiàng)目人員火速送件，由于大雪封路，蘇州至南京公路運(yùn)輸中斷，服務(wù)人員只好乘火車先赴南京，然后轉(zhuǎn)乘汽車趕往現(xiàn)場(chǎng)，送件人員馬不停蹄，一次不停、風(fēng)雪兼程6個(gè)小時(shí)后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與先期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員連夜更換配件，及時(shí)排除故障，解了一車人的燃眉之急。

　　連日來(lái)，合肥地區(qū)普降大雪，氣象部門連續(xù)發(fā)布暴雪警報(bào)。目前降雪仍在持續(xù)，抗災(zāi)形勢(shì)嚴(yán)峻。據(jù)濰柴合肥中心主任宋建勇介紹，市區(qū)出門打個(gè)出租車很難。就是在這樣的情況下，濰柴服務(wù)一刻也沒(méi)有中斷。

　　1月28日，濰柴合肥中心接到用戶求助，一輛陜汽重卡在合寧高速公路至合肥20公里處起動(dòng)機(jī)不工作，此時(shí)南京高速公路入口已封閉，車輛根本上不去，中心主任宋建勇立即指派距故障車最近的一家濰柴服務(wù)站前去服務(wù)，服務(wù)站幾經(jīng)周折，借助地形熟悉的有利條件，終于抽時(shí)機(jī)擠上了高速路，及時(shí)為用戶更換了起動(dòng)馬達(dá)。

　　宋建勇說(shuō)，這還算順利的，前些天一輛宇通客車在高速路上拋錨，任何人都上不去，好在司機(jī)懂點(diǎn)修理常識(shí)，只好通過(guò)電話一步步地教他怎么拆件，怎么修，怎么裝起來(lái)，通過(guò)近一個(gè)小時(shí)的“熱線電話”，故障順利排除，可以說(shuō)，為了用戶我們什么招都用上了。

　　以上只是濰柴服務(wù)人員面對(duì)雪災(zāi)，熱情為廣大用戶服務(wù)的一個(gè)縮影。這樣感人的故事在南方濰柴的各個(gè)辦事處都有，他們的事跡就是濰柴倡導(dǎo)的“用戶滿意是我們的宗旨”的經(jīng)營(yíng)理念的最好注解。