5.12日四川陜西等地發(fā)生破壞性地震后，在黨中央的、國(guó)務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)人民抗震救災(zāi)，眾志成城，譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人的歌曲。汽車(chē)企業(yè)紛紛采取了積極行動(dòng)，在中國(guó)重型汽車(chē)行業(yè)自主品牌企業(yè)中，陜汽是第一個(gè)做出快速反應(yīng)的重卡企業(yè)。
愛(ài)心接力 這些都是應(yīng)該做
四川汶川縣發(fā)生7.8級(jí)大地震后，一場(chǎng)愛(ài)心接力賽在陜汽打響。
13日一大早，陜汽集團(tuán)快速反應(yīng)、緊急動(dòng)員、專(zhuān)題部署，一場(chǎng)愛(ài)心捐款活動(dòng)在陜汽集團(tuán)商用車(chē)產(chǎn)業(yè)園管理大樓前舉行，與此同時(shí)，身在住宅小區(qū)的離退休干部職工們也紛紛解囊，義捐員工排成了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。短短幾個(gè)小時(shí)，共籌集了包括重型越野軍車(chē)費(fèi)等在內(nèi)的價(jià)值近200萬(wàn)元物資及款項(xiàng)。
陜汽員工紛紛解囊，積極為災(zāi)區(qū)捐款
陜汽集團(tuán)各單位踴躍捐款
14日，陜汽組織7名志愿者將6×6軍用越野汽車(chē)、08款德龍6×6越野型自卸車(chē)、2000個(gè)千斤頂，開(kāi)往災(zāi)區(qū)參與救援工作。陜汽集團(tuán)總經(jīng)理方紅衛(wèi)給帶隊(duì)的銷(xiāo)司副總楊振福說(shuō)：“保證自身安全，再保證物資安全，同時(shí)一定親自把陜汽全體干部員工的愛(ài)心帶給災(zāi)區(qū)人民�！避娙顺錾淼臈钫窀�(yīng)聲答道：“明白！”7名志愿者明白，這些都是災(zāi)區(qū)急需的重要物資，一分鐘都不能耽擱。他們不畏余震、日夜兼程，終于在5月15日上午9時(shí)，成功將物資交付災(zāi)區(qū)人民手中。
陜汽集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)情系災(zāi)區(qū)
陜汽向?yàn)?zāi)區(qū)捐送的重型軍用越野汽車(chē)
緊急裝運(yùn)救災(zāi)物資2000套千金頂
陜汽集團(tuán)捐贈(zèng)救援物資交付四川災(zāi)區(qū)
19日早，陜汽集團(tuán)、各子公司、營(yíng)銷(xiāo)渠道下半旗悼念汶川大地震中遇難的同胞。下午2時(shí)28分，在陜汽集團(tuán)管理大樓前，集團(tuán)公司總部2萬(wàn)職工向西南方向集體默哀３分鐘，同時(shí)10輛德龍重卡以及所有消防車(chē)、公安巡邏車(chē)等集體鳴笛3分鐘，以表達(dá)對(duì)四川汶川8級(jí)大地震遇難同胞悼念的沉痛心情。隨后，黨員繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，向?yàn)?zāi)區(qū)人民再獻(xiàn)愛(ài)心，交一分特殊的“黨費(fèi)”。團(tuán)員們也以“特殊團(tuán)費(fèi)”的形式向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)了愛(ài)心。
5月19日14時(shí)28分起，陜汽集團(tuán)全體員工默哀3分鐘對(duì)四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼
5月28日，陜汽集團(tuán)再次組織大規(guī)模的義捐活動(dòng)，捐款額達(dá)585萬(wàn)元，是汽車(chē)行業(yè)目前用于援建抗震希望小學(xué)最大一筆捐款。目前，陜汽集團(tuán)在本次地震向?yàn)?zāi)區(qū)捐款累計(jì)近800萬(wàn)元。
共青團(tuán)陜西省委書(shū)記衛(wèi)華接受陜汽集團(tuán)代表黨委書(shū)記陳巨元捐贈(zèng)
一位員工在接受采訪時(shí)說(shuō)：“陜汽是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，德贏天下，集團(tuán)公司情系災(zāi)區(qū)、協(xié)力救災(zāi)，公司領(lǐng)導(dǎo)賑災(zāi)工作組織得非常到位，為了災(zāi)區(qū)人民，獻(xiàn)一份愛(ài)心，這都是我們應(yīng)該做的�！�
保障服務(wù) 為救災(zāi)贏得時(shí)間
一方有難，八方支援。廣大武警官兵、解放軍各部隊(duì)奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)的各個(gè)角落。在救災(zāi)的主要地區(qū)，超過(guò)360輛的陜汽重型越野軍車(chē)、重型越野商用車(chē)穿梭在抗震前線。針對(duì)這種情況，銷(xiāo)售公司主管服務(wù)的副總經(jīng)理王宏斌立即調(diào)研災(zāi)區(qū)情況，認(rèn)真分析市場(chǎng)，迅速把握服務(wù)需求現(xiàn)狀，在汽車(chē)行業(yè)率先成立“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊(duì)”，并由王宏斌任隊(duì)長(zhǎng)。在陜汽集團(tuán)總經(jīng)理方紅衛(wèi)的重要批示下，突擊隊(duì)第一時(shí)間趕往成都，并迅速坐鎮(zhèn)成都。
陜汽服務(wù)突擊隊(duì)長(zhǎng)王宏斌帶隊(duì)員深入救災(zāi)前線部隊(duì)
陜汽服務(wù)人員檢測(cè)車(chē)輛狀態(tài)
經(jīng)了解，“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊(duì)”共抽調(diào)20名技術(shù)骨干坐鎮(zhèn)成都，以成都都江堰太平園服務(wù)站為核心，以整個(gè)部隊(duì)服務(wù)保障為重點(diǎn)，全面負(fù)責(zé)抗震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)，并在四川成立應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)，對(duì)參與服務(wù)的人員和服務(wù)站進(jìn)行直接調(diào)度。對(duì)一線所有救災(zāi)的陜汽重卡一律特事特辦，承擔(dān)所有的維修及配件費(fèi)用。并開(kāi)通本部400 880 9818、成都028－85037223救災(zāi)服務(wù)熱線，進(jìn)行24小時(shí)全天候服務(wù)。要求服務(wù)突擊隊(duì)員每天必須與部隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系，隨時(shí)掌握車(chē)輛運(yùn)行和服務(wù)需求狀況，要求在部隊(duì)車(chē)輛運(yùn)行時(shí)做到上門(mén)服務(wù)，在部隊(duì)車(chē)輛休息時(shí)，做到主動(dòng)上門(mén)檢修。同時(shí)，陜汽配件公司在高毅經(jīng)理的帶領(lǐng)下，第一時(shí)間組織四批幾十萬(wàn)元的配件送到災(zāi)區(qū)。通過(guò)這次特殊的任務(wù)，陜汽集團(tuán)以實(shí)際行動(dòng)踐行了 “貼心服務(wù)”的理念，無(wú)論在災(zāi)區(qū)還是在全國(guó)任何地方，陜汽的貼心服務(wù)都與用戶同在，是用戶最大的保障。
王宏斌介紹，“抗震救災(zāi)突擊隊(duì)”得到了陜汽當(dāng)?shù)剞k事處、服務(wù)站的積極響應(yīng)，一線員工紛紛要求參與，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原計(jì)劃，直線上升到56個(gè)隊(duì)員。根據(jù)服務(wù)需要，通過(guò)周密安排，迅速成立三個(gè)應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)，以都江堰太平園、綿陽(yáng)茜安、廣源機(jī)電三個(gè)服務(wù)站為中心進(jìn)行全方位售后服務(wù)保障工作。為保證一線人員能夠迅速深入一線，服務(wù)站為他們辦理了各類(lèi)相關(guān)的維修手續(xù)，配備相關(guān)服務(wù)設(shè)備。在近幾天的服務(wù)里，陜汽服務(wù)人員嫻熟的服務(wù)技術(shù)，為部隊(duì)贏得了寶貴時(shí)間，每次當(dāng)部隊(duì)要留他們會(huì)餐時(shí)，他們都婉言謝絕，而去吃隨身帶的方便面，良好的服務(wù)贏得被譽(yù)為鐵軍的濟(jì)南某部的高度評(píng)價(jià)。部隊(duì)首長(zhǎng)拉著走訪隊(duì)長(zhǎng)王宏斌的手感動(dòng)地說(shuō)：“感謝陜汽一如繼往對(duì)部隊(duì)的支持，特別感謝的是，陜汽是抗震救災(zāi)以來(lái)第一家主動(dòng)到部隊(duì)走訪服務(wù)的重卡企業(yè)，陜汽和部隊(duì)心連心啊。”
近期，在部隊(duì)里流傳著一句話：“部隊(duì)到了，災(zāi)區(qū)人民很放心；陜汽服務(wù)隊(duì)到了，部隊(duì)保障更放心”。
無(wú)私奉獻(xiàn) 他們也是最可愛(ài)的人
在災(zāi)區(qū)，我們處處可以看到那些為災(zāi)區(qū)人民無(wú)私奉獻(xiàn)的最可愛(ài)的人。
成都，銷(xiāo)售公司副總的王宏斌，組織安排協(xié)調(diào)突擊隊(duì)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并親自帶隊(duì)深入部隊(duì)和一線了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，由于各項(xiàng)工作安排的到位，陜汽的服務(wù)得到了部隊(duì)滿意。陜汽辦事處經(jīng)理的姜建國(guó)，家就在四川成都，他有效組織工作人員配合突擊隊(duì)在積極組織抗震救災(zāi)的同時(shí)，深入一線，積極組織營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，還賣(mài)出了50余輛陜汽重卡。服務(wù)經(jīng)理王立兵，他的孩子還小，地震發(fā)生后妻子多次電話叫他回去，他卻一直堅(jiān)守在服務(wù)第一線，每一次服務(wù)他都詳細(xì)安排并且隨隊(duì)出去。陜汽當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商任偉，為災(zāi)區(qū)人民購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值7萬(wàn)元的衣服。
都江堰太平園服務(wù)站站長(zhǎng)嚴(yán)國(guó)華，50多歲，“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊(duì)”的副隊(duì)長(zhǎng)，他自己捐了3000元，每一次救災(zāi)服務(wù)他都詳細(xì)安排，親自沖殺在服務(wù)保障的最前線，每日工作14小時(shí)以上。太平園服務(wù)站陜汽當(dāng)?shù)刈畲蟮姆⻊?wù)站，也是最得力的服務(wù)站之一。每一次服務(wù)嚴(yán)國(guó)華都主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)去，不顧年齡和旅途勞累，拋開(kāi)生命危險(xiǎn)，每一次服務(wù)他都搶在最前面，給年輕人做出了好的示范，他手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)為用戶指導(dǎo)和排憂解難，需要服務(wù)保證親自出發(fā)。他對(duì)王宏斌副總說(shuō)：“我跟你在一起還感到很精神，晚上回到家以后，渾身疼得厲害�！彼�(jīng)常說(shuō)的一句話：“我累些沒(méi)關(guān)系，只要能滿足部隊(duì)抗震救災(zāi)的保障�！�
都江堰太平園服務(wù)站的鄧科長(zhǎng)，他家的所有房間在地震中全塌了，但他都沒(méi)有回去看，一直陪伴陜汽為部隊(duì)作保障服務(wù)工作，他主管服務(wù)都江堰點(diǎn)，每天必到都江堰進(jìn)行走訪服務(wù)，他熟練的技術(shù)贏得了災(zāi)區(qū)空軍、陸軍的普遍認(rèn)可，受到號(hào)稱(chēng)鐵軍的某部隊(duì)?wèi)?zhàn)士愛(ài)戴。綿陽(yáng)服務(wù)站站長(zhǎng)蔣平，將第二個(gè)將要開(kāi)業(yè)的、10畝地大小的服務(wù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)貢獻(xiàn)給了軍隊(duì)作野戰(zhàn)醫(yī)院，主動(dòng)安排服務(wù)人員去車(chē)輛比較集中的地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，不顧個(gè)人安危，深入江油、安縣等受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)，在服務(wù)回訪用戶得過(guò)程中，嚴(yán)重的災(zāi)情打動(dòng)了他的心，他立即決定免掉了用戶30余萬(wàn)元的欠款。
25日6.4級(jí)余震那天，成都以及周邊各地震感強(qiáng)烈，但所有服務(wù)站的服務(wù)人員一直堅(jiān)守著自己的崗位。
應(yīng)急措施 一切為保障災(zāi)區(qū)服務(wù)
災(zāi)情就是命令，時(shí)間就是生命。在8小時(shí)之內(nèi)，陜汽啟動(dòng)賑災(zāi)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，快速成立“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊(duì)”，推出重卡救災(zāi)免費(fèi)保障服務(wù)新舉措。
對(duì)于為何成立突擊隊(duì)，王宏斌副總說(shuō)：“我們是為部隊(duì)輸送軍車(chē)的企業(yè)，具有高度的社會(huì)責(zé)任感和優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，當(dāng)部隊(duì)進(jìn)入災(zāi)區(qū)以后，軍車(chē)的售后服務(wù)就應(yīng)該作為當(dāng)前服務(wù)的重點(diǎn)工作，我主動(dòng)向集團(tuán)公司請(qǐng)纓，成立‘陜汽抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊(duì)’，我任隊(duì)長(zhǎng)，在銷(xiāo)售公司總經(jīng)理支保京的親自過(guò)問(wèn)和安排下，奔赴一線，把陜汽的服務(wù)力量形成“拳頭”，做好陜汽貼心服務(wù)品牌，使得服務(wù)保障有力。”
在整個(gè)的賑災(zāi)活動(dòng)中，筆者感受到陜汽集團(tuán)快速的反應(yīng)機(jī)制讓人稱(chēng)贊。無(wú)論是第一時(shí)間的賑災(zāi)義捐，還是災(zāi)后重建的“服務(wù)突擊隊(duì)”，都處于重卡行業(yè)的前列�？梢哉f(shuō)，這種優(yōu)秀的應(yīng)急服務(wù)反應(yīng)機(jī)制，是建立了企業(yè)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)，才保障了應(yīng)急服務(wù)能高效運(yùn)作。王宏斌說(shuō)：“部隊(duì)首長(zhǎng)拉著我的手說(shuō)，你們是第一家來(lái)部隊(duì)進(jìn)行保障服務(wù)的汽車(chē)廠家，在這種危難情況下，陜汽能和部隊(duì)肩并肩作戰(zhàn)，讓我們很感動(dòng)�！�
面對(duì)地震后的災(zāi)后重建，面對(duì)四川余震不斷，參戰(zhàn)救災(zāi)的陜汽重卡數(shù)量不斷增大，服務(wù)工作壓力的將不斷加大，但陜汽“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊(duì)”的全體隊(duì)員說(shuō)：“我們的工作就是全力服務(wù)災(zāi)區(qū)一線，一切以保障部隊(duì)和用戶需求而做好服務(wù)工作，我們有能力滿足災(zāi)區(qū)所有服務(wù)需求�！�
|
