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玉柴奧運服務(wù)保障技術(shù)人員正在接受采訪
2008北京奧運于國人來說是千載難逢的盛會，玉柴機器承載著綠色動力的夢想，服務(wù)于綠色奧運的舞臺，在本屆奧運會期間以竭誠快速的服務(wù)，專業(yè)卓著的技術(shù)，向世人展示了玉柴的綜合實力。隨著奧運會圓滿閉幕，第一批26名玉柴北京奧運服務(wù)保障隊服務(wù)人員順利完成奧運期間比賽城市玉柴機器服務(wù)保障任務(wù)，載譽而歸。他們帶著近距離接觸奧運的萬千感慨，向我們講述著奧運故事。通過對服務(wù)人員的采訪，讓我們一起分享他們服務(wù)奧運的收獲。
載譽而歸 成績斐然
奧運是中國人的百年之夢，綠色是玉柴所遵循并為之努力的方向，“綠色奧運”正是玉柴與奧運的“同一個夢想” ，董事長晏平早在年初就強調(diào) “一定要做好奧運服務(wù)保障工作”。
奧運期間，玉柴的5500多臺發(fā)動機在為北京提供著綠色動力，奔跑于100多條公交線路，奧運會用車超過1千多臺，而期間沒有出現(xiàn)一臺玉柴機拋錨的情況，在服務(wù)過程中玉柴的服務(wù)人員及其工作也得到各車隊的好評。
“這主要得益于充分的準備工作�！碑攩柤按舜畏⻊�(wù)保障工作的成功經(jīng)驗時，銷售公司服務(wù)技術(shù)總師胡鐵兵這樣告訴記者。玉柴服務(wù)中心4月份便開始策劃組織籌備這次的服務(wù)保障活動，當時北京公交公司出于安全的考慮，對奧運期間的車輛安排情況進行全面的封鎖保密，而玉柴服務(wù)中心通過對北京市場的了解和掌握，摸索著制定出了適用的服務(wù)保障工作方案，做了大量精心的準備工作，為這次奧運服務(wù)保障活動的圓滿成功奠定了基礎(chǔ)。
思路的轉(zhuǎn)換是活動成功的關(guān)鍵——從“機動搶修”轉(zhuǎn)換成“前期排查”的策略，制定在8月8日前完成所有車輛排查任務(wù)的計劃，使服務(wù)工作變被動為主動�！熬瓦B北京公交公司的負責人都說‘沒有誰比玉柴的安排更嚴密，服務(wù)更及時更到位了!’”胡總師振奮地說。奧運服務(wù)團隊每周召開例會，讓大家總結(jié)經(jīng)驗、研究問題、加強信息溝通，提高了服務(wù)工作的質(zhì)量，也為下一步玉柴國3、國4機的市場服務(wù)提供了工作借鑒。
熱情無悔地付出 只為圓滿完成任務(wù)
本次派往北京的36名服務(wù)工程師需要維護檢查5500多輛配裝玉柴機器的車輛，按照平常的工作標準，這已經(jīng)是超乎 尋常的工作量，而在奧運會這個非常時期，各種新規(guī)定不斷出臺，安保措施嚴密，比賽城市戒備森嚴，容不得出半點差錯，要在這樣的環(huán)境下于8月8日前完成對所有車輛的排查工作，這對玉柴服務(wù)人員來說，是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。
覃德勇服務(wù)于北線天通苑，他告訴記者，分到線上后他們第二天便到各客車點排查車輛，“為確保機器在奧運期間正常運行，我們必須在8日前完成所有排查工作�！彼麄兊墓ぷ骶褪菣z查300多臺裝車發(fā)動機，為此他們每天起早貪黑，鉆進車底吸灰塵和在四、五十度高溫的車廂里長時間工作已成為他們的工作習慣。
黃道賢是北京石景山線的服務(wù)人員，自行車比賽地就在他們的線服務(wù)范圍內(nèi)，面對500多輛車的排查工作，他們主動壓縮休息時間，爭分奪秒檢修機器�！霸诒本┓⻊�(wù)期間，我們每天都沒按時吃過飯，一切時間由汽車說了算，回來一輛立即檢查一輛，不能影響汽車公司的運營工作��！”盡管每輛車留給服務(wù)人員檢查的時間都很短，但他們硬是高效率地完成了所有排查任務(wù)，沒有耽誤汽車運營一分鐘的時間。
據(jù)了解，派駐在各比賽城市的服務(wù)保障隊都在規(guī)定的時間內(nèi)完成了各自的維護檢修任務(wù)。
主動至真 竭力致誠
對玉柴服務(wù)人員來說，“奧運服務(wù)無小事”，只要是在奧運準備階段及期間出現(xiàn)的裝玉柴機的車輛問題，或是這些 車輛有需要，玉柴的奧運保障服務(wù)人員都會積極主動地為用戶服務(wù)。
陳之軍負責首汽點的服務(wù)工作，此次奧運會首汽汽車擔負著運送各國官員及裁判員、運動員的重任，其車輛的正常運行是奧運會順利進行的重要一環(huán)，陳之軍深知其任務(wù)的重要性。就在奧運會即將開始前，一天，陳之軍接到了要在當天下午6點檢修一輛汽車的通知，這輛車次日凌晨便要搭載國外官員，為此他下午4點多鐘就將工具設(shè)備準備齊全，來到汽車公司，但一直等到晚上9點半后，這輛車才開回來。為了不耽誤汽車幾個小時后的重要任務(wù)，他不顧疲憊和饑餓，立即投入到檢修工作中，確保汽車正常運行。在奧運期間，首汽汽車沒有出現(xiàn)因為發(fā)動機的質(zhì)量問題而影響運行的情況。
“有些即使是整車廠的問題，但會影響到發(fā)動機的，我們也協(xié)助他們直到解決問題為止�！狈⻊�(wù)于北京四惠線的袁海華向記者講述了這樣一件事，“一輛觀光2線的新到亞星車，由于汽車廠的線路問題導致發(fā)動機無法啟動和變速箱發(fā)生故障，變速箱廠家的人來看了，說不是他們的問題，就走了；儀表廠家的人來查了，發(fā)現(xiàn)不是他們的問題，也走了，只有我們玉柴的人留下來陪用戶一起查到底。最后發(fā)現(xiàn)問題出在一根短路的電線上�！�
玉柴的服務(wù)人員早已把“主動至真，竭力至誠”的服務(wù)宗旨深植他們的心中，這種堅決負責到底的精神使他們都有了不解決問題不罷休的“犟脾氣”。
品質(zhì)讓客戶滿意 服務(wù)令用戶放心
優(yōu)良可靠的產(chǎn)品質(zhì)量是贏得客戶的關(guān)鍵，高效完善的售后服務(wù)是長期擁有客戶的法寶。玉柴機器“品質(zhì)如金”的美 名早已在市場上傳開，在“綠色發(fā)展，和諧共贏”核心理念的指導下，玉柴的5500多臺國3、國4發(fā)動機成為了奔跑于北京的唯一大批量的國產(chǎn)綠色動力，在奧運會的舞臺上向全世界展示玉柴機器的實力水平。具有高度社會責任感的玉柴為了確保奧運期間機器的正常運行，讓北京放心，讓用戶滿意，精心組織策劃了這次玉柴奧運車輛服務(wù)保障活動，得到了用戶的廣泛好評。
負責天津線的黃毅告訴記者，天津有4千多臺玉柴國3機在運行，天津用戶對玉柴機器的高性能和環(huán)保、經(jīng)濟的特點非常滿意，并都表示要繼續(xù)使用、購進玉柴的機器，對玉柴的服務(wù)人員服務(wù)的及時、到位，用戶也給予了高度的評價。
“我們最常聽到的就是‘謝謝哥兒幾個！’，都是司機師傅們的心里話��！”北京的服務(wù)人員驕傲地告訴記者，“我們的工作雖說是辛苦了點，但能看到用戶滿意的笑臉，什么都值了！”可愛的服務(wù)人員質(zhì)樸的話語透露出的是玉柴人對用戶負責的態(tài)度，這也是玉柴服務(wù)團隊最純粹的追求！
服務(wù)于沈陽線和青島線的服務(wù)人員也都表示，玉柴機器在當?shù)氐倪\行情況良好，用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)都贊賞有加。
服務(wù)人員們紛紛表示，此次玉柴奧運車輛服務(wù)保障工作讓他們積累了很多國3、國4機的維護經(jīng)驗，同時讓他們親身感受了奧運的氛圍，為奧運做了貢獻，以后有類似的活動，還要積極響應(yīng)參加！
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