| 作為世界輪胎科技的領(lǐng)導(dǎo)者，米其林不僅以精良的輪胎產(chǎn)品著稱于世，更以始終如一的高品質(zhì)服務(wù)為每位消費(fèi)者提供安全舒適的駕乘體驗(yàn)。
記者：Auto China 2006隆重開(kāi)幕，請(qǐng)問(wèn)米其林公司展出了哪些新產(chǎn)品？除了輪胎這個(gè)主打品牌。是否還有其他產(chǎn)品一同展示。
歐福先生：Auto China是世界上非常重要的一個(gè)汽車盛會(huì)，米其林公司向來(lái)重視Auto China的參展活動(dòng)。作為世界汽車零部件的重要廠商。米其林不僅傾力參與Auto
China 2006并獨(dú)家贊助Auto China2006媒體中心，這是米其林首次贊助北京車展。
米其林此次參展的主題是“安全進(jìn)一步”安全進(jìn)一步，的主題涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量，全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及促進(jìn)交通狀況改善的舉措等，米其林將通過(guò)本次車展從多個(gè)層次幫助中國(guó)的駕車人提升安全駕乘理念，使米其林成為中國(guó)駕駛狀況改善的先驅(qū)。
米其林的展位分為五大區(qū)域，即接待區(qū)，安全展示區(qū)，輪胎展示區(qū)，“隨你行，及地圖指南南區(qū)和米其林輪胎先生多媒體互動(dòng)游戲區(qū)，輪胎展示區(qū)展示了米其林的安全系列輪胎產(chǎn)品，包括動(dòng)感與舒適兼?zhèn)涞腜ilot系列輪胎。環(huán)保節(jié)油的ENERGY系列輪胎體驗(yàn)公路和越野性能的4X4SYNCHRONE和DIAMARIS輪胎提高冰雪路面駕駛安全型的X—ICE輪胎以及兩款X
Z E 2+和XZA2+ENERGY卡車輪胎。
剛剛于今年10月出版的《米其林旅游指南—法國(guó)》以及先前出版的《歐洲經(jīng)典游》也一同在地圖指南展示區(qū)進(jìn)行展示，作為歐洲名列前茅的旅游指南出版商，米其林公司正在把其歐洲乃至全球得成功經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)，并以“為中國(guó)旅行者服務(wù)”的本土化原則，不斷提供更準(zhǔn)確，更及時(shí)，更適合中國(guó)讀者的旅游信息。
記者：以“質(zhì)量和技術(shù)”著稱的米其林公司不斷引領(lǐng)輪胎科技潮流，面對(duì)當(dāng)今能源緊缺問(wèn)題，米其林推出了ENERGY系列環(huán)保節(jié)油輪胎，請(qǐng)問(wèn)，米其林輪胎采用什么高科技手段實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的要求。
歐福東先生：米其林將節(jié)能技術(shù)運(yùn)用在膠料配方、胎體結(jié)構(gòu)，以及胎冠花紋設(shè)計(jì)上，使得輪胎滾動(dòng)阻抗降低，從而減少車輛的燃油消耗。米其林ENERGY系列省油輪胎包括三大系列。它們分別是轎車胎ENERGY
MXV8，ENERGY XMI和卡車胎XZA2+ENERGY，XJE4MIX GREEN等。米其林公司在輪胎胎面材料中加入了一種特殊的含硅配方。使用這種含硅材料的輪胎在具備優(yōu)異抓地力的同時(shí)，還可以減少20%—25%的滾動(dòng)摩擦阻力，因此相應(yīng)降低了燃油的消耗量，減少了尾氣的排放，從而達(dá)到環(huán)保節(jié)能的目標(biāo)。
例如，今年4月和7月，米其林陸續(xù)向中國(guó)用戶推出了應(yīng)用今年全新節(jié)能技術(shù)的卡客車輪胎—XZA2+ENERGY系列省油輪胎，對(duì)于輪胎制造商而言單純從某一個(gè)方面提高輪胎性能并不難，難的是提高輪胎的綜合性能和整體表現(xiàn)，XZA2+ENERGY系列省油輪胎在降低輪胎阻力的同時(shí)，還充分考慮并提出了輪胎的壽命里程和抓地力，實(shí)驗(yàn)表明，輪胎的剎車性能和防側(cè)滑能力也得到增進(jìn)，除此之外，米其林系列省油輪胎的翻新性能也的值得一提，米其林系列省油輪胎通過(guò)加強(qiáng)的胎體鋼絲及獨(dú)特的四邊形胎圈結(jié)構(gòu)，提高了其刻溝和翻新的性能。不但延長(zhǎng)了輪胎的壽命，還大幅降低了使用成本。同時(shí)還可以節(jié)省能源，減少?gòu)U就輪胎對(duì)環(huán)境的污染。
記者：請(qǐng)問(wèn)米其林在中國(guó)擁有的三個(gè)品牌—米其林、回力、和百路馳2006年的銷售情況如何。
歐福東先生：米其林旗下的三個(gè)品牌—米其林、回力、和百路馳分別面對(duì)不同的客戶群。米其林面向高端市場(chǎng)。回力面向大眾市場(chǎng)，而百路馳則針對(duì)SUV、越野車等運(yùn)動(dòng)車型而開(kāi)發(fā)。
今年第三季度米其林的銷售情況還是令人滿意的，米其林轎車和輕卡輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)尤為引人注目，其中原配市場(chǎng)增長(zhǎng)22%，替換市場(chǎng)增長(zhǎng)幅度在20%左右，米其林由此突出的業(yè)績(jī)，主要?dú)w公于其成功實(shí)施的以推動(dòng)米其林馳加網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為基礎(chǔ)的渠道戰(zhàn)略，產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整以及剛剛上市的米其林運(yùn)動(dòng)輪胎Pilot
PrecedaPP2的優(yōu)異表現(xiàn)，隨著轎車及輕卡原配胎市場(chǎng)的增長(zhǎng)，米其林在該市場(chǎng)的份額也逐步提升。卡車輪胎的銷售也顯著增加。
記者：今年3月，米其林在中國(guó)推出“隨你行”服務(wù)，創(chuàng)新性地把輪胎售后服務(wù)從輪胎店延伸到了路上，請(qǐng)問(wèn)這項(xiàng)服務(wù)目前進(jìn)展情況如何？如何保證這項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。
歐福東先生：米其林不僅以精良的輪胎產(chǎn)品著稱于世，更以始終如一的高品質(zhì)服務(wù)為每位消費(fèi)者提供安全舒適的駕乘體驗(yàn)，今年3月，由米其林首創(chuàng)的“隨你行”道路服務(wù)計(jì)劃制訂零售店購(gòu)買兩條米其林輪胎，既能免費(fèi)注冊(cè)成為隨你行會(huì)員，并在
其后的兩年中享受包括免費(fèi)24h道路救援，輪胎扎釘免費(fèi)修補(bǔ)，輪胎品質(zhì)保證服務(wù)，免費(fèi)定期輪胎保養(yǎng)提醒，多種VIP用戶專享服務(wù)等共五大專業(yè)服務(wù)。
目前米其林“隨你行”服務(wù)進(jìn)行得十分順暢，在短短的幾個(gè)月里，“隨你行”會(huì)員已達(dá)近10萬(wàn)人，有1500家米其林輪胎經(jīng)銷商加入到此項(xiàng)服務(wù)中來(lái)，為了保證“隨你行”服務(wù)的質(zhì)量。我們從全國(guó)各地幾千家經(jīng)銷商中進(jìn)行了嚴(yán)格的挑選，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核，每家經(jīng)銷商平均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到6000h。
“隨你行”服務(wù)計(jì)劃開(kāi)展以來(lái)，尚無(wú)救援未及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)的情況發(fā)生，我們認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行主要得益于以下幾點(diǎn)：一、為消費(fèi)者帶來(lái)安全的歸屬感。只要成為會(huì)員，就能享受應(yīng)有的服務(wù)，及時(shí)周到的安全提醒讓他們?cè)谑褂妹灼淞州喬r(shí)放心，安心，舒心，二、對(duì)于米其林輪胎的經(jīng)銷商而言，提供“隨你行”服務(wù)可以幫助特點(diǎn)提高輪胎銷量，并帶動(dòng)其他產(chǎn)品和服務(wù)的推進(jìn)，三、米其林非常重視“隨你行服務(wù)的宣傳活動(dòng)，大量的廣告，宣傳頁(yè)深入人心，經(jīng)調(diào)查，有38%的客戶都知道米其林的“隨你行”服務(wù)，這項(xiàng)活動(dòng)已被越來(lái)越多的駕駛者認(rèn)可。
記者：未來(lái)米其林對(duì)中國(guó)市場(chǎng)還有哪些投資/發(fā)展計(jì)劃？
歐福東先生：未來(lái)五年，米其林在全球還將有10億歐元的投資計(jì)劃，主要用在建廠、研發(fā)、渠道支持、對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)等方面，中國(guó)是米其林的一個(gè)重要的戰(zhàn)略基地，我們將繼續(xù)加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資力度，不斷研發(fā)并推出適合中國(guó)道路狀況和用戶需求的新產(chǎn)品，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)渠道經(jīng)銷商的支持力度，爭(zhēng)取在經(jīng)銷商的培訓(xùn)、設(shè)備提供以及服務(wù)流程的支持方面更上一層樓。
現(xiàn)在，中國(guó)輪胎市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，我們歡迎這種競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)可以促使我們生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。米其林對(duì)自己的產(chǎn)品有充分的信心。 |
