米其林：客戶不只是購買產(chǎn)品，還購買服務

　　“對于歐洲這樣比較成熟的市場來說，每年增長速度大概只有1%左右，對于中國來說這個市場的增長速度能達到20%左右，所以這就意味著在一個發(fā)展如此之快的市場當中決策速度要非常快。一旦決策完了實施的速度也要非?？臁?/P>

　　這樣才能跟市場的發(fā)展速度相適應?！比涨?，米其林中國公司副總裁高安東在接受筆者采訪時，如此描述中國汽車市場。

　　高安東所說的其實是一個具體項目：米其林隨你行計劃。到2008年6月，這個開展了2年的服務計劃，已經(jīng)取得了50萬名用戶。而幾乎同時，負責米其林卡客車輪胎的副總裁柯斯圖也宣布了另一項服務計劃：米其林無憂行。

　　在米其林的產(chǎn)品規(guī)劃中，隨你行主要是針對乘用車輪胎用戶，目標是替換胎的終端消費者，而無憂行則針對卡客車車隊用戶。柯斯圖說：“我們有個2年計劃，在未來2年內(nèi)，覆蓋主要的中國高速公路?！?/P>

　　從某種意義上講，這兩個項目都是針對中國市場做了細致改進，甚至是專門設計，因為隨著輪胎企業(yè)競爭激烈程度增加，廠家不得不在產(chǎn)品銷售上提供更多的附加值來保持客戶的忠誠度。這一次，從乘用車到卡客車，米其林再次走在競爭對手前面。

　　高安東表示，“隨你行”的服務是一個長期的行為，不是短期的促銷行為?！拔?guī)讉€星期之前找了一家保險公司給我們提供救援服務，作為回報我給他們一個在短時間內(nèi)能夠積累很多汽車消費者的機會，增加他們賣保險的機會，雙方進行一個短期的合作，這很簡單。”

　　米其林在中國有一個“鐵三角”的發(fā)展戰(zhàn)略，一個是品牌，一個是產(chǎn)品，還有一個是服務?！拔覀冋J為這個服務中包括"隨你行"，也包括我們的渠道建設，這對于我們長期的發(fā)展是非常重要的。對于“隨你行”而言，給我們的消費者提供，同時也給我們的零售店提供了這樣一種服務的載體，這對于我們今后的發(fā)展會起到一定的作用?！备甙矕|說。

　　“我們從今年6月才開始做無憂行，有170個經(jīng)銷商可以招募會員、審核以及發(fā)卡，從車隊來看，有1100家已經(jīng)加入了無憂行?！笨滤箞D說，“我們這些輪胎企業(yè)，對于車隊的貢獻，不外乎安全、效率、成本，如果是沿著這個趨勢競爭，那么米其林在市場中處于很優(yōu)勢的地位。你看，如今的車隊都在受到油價高漲的壓力，如果我能夠提供更好的解決方案，他們一定會歡迎的?？蛻糍徺I輪胎，不只是購買產(chǎn)品，還購買服務?！?/P>