2008年江鈴汽車第三屆顧客服務(wù)競賽全國總決賽落下帷幕

2008年11月14日，江鈴汽車第三屆顧客服務(wù)競賽全國總決賽在總部南昌落下帷幕。從2008年6月本次競賽啟動(dòng)以來，共有來自全國300家經(jīng)銷商的600多名選手參加了比賽。最終共有60名技師、31名服務(wù)專員、28名DCRC和20個(gè)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了最后的總決賽 。

　　江鈴汽車顧客服務(wù)競賽已成功舉辦了兩屆，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一競賽將作為貫徹江鈴所倡導(dǎo)的服務(wù)制勝戰(zhàn)略的具體措施長期舉辦下去。據(jù)了解，總決賽主要由理論測試和實(shí)踐操作測試兩部分組成，比賽采取單項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)兩種形式，單項(xiàng)比賽又分成服務(wù)專員、技師、DCRC三組分別進(jìn)行。

　　本屆比賽的內(nèi)容主要包括車輛的接待以及預(yù)檢、診斷儀的使用、實(shí)車故障診斷與排除、顧客的現(xiàn)場抱怨和投訴處理等。比賽情景和故障設(shè)置完全模擬客戶真實(shí)的情況，因此比賽將全面考察選手的服務(wù)能力，不僅能考察選手的綜合技能，同時(shí)還能考察選手的服務(wù)態(tài)度。另外為了提高了比賽的透明性和公正性，江鈴銷售總公司還特別邀請了咨詢公司、行業(yè)專家擔(dān)當(dāng)比賽評委，對大賽進(jìn)行有力的監(jiān)督。江鈴汽車主辦方相信，通過這些競賽將有利于促進(jìn)江鈴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的完善，提高員工的服務(wù)意識和技能。

　　經(jīng)過兩天的激烈角逐，此次總決賽的各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)都塵埃落定。11月14日，主辦方舉行了盛大的“2008江鈴汽車第三屆顧客服務(wù)競賽全國總決賽頒獎(jiǎng)晚宴”。在晚宴中主辦方公布了最終結(jié)果，吳義祥、程兆勇、逄蓓蓓等18名選手分獲各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，團(tuán)體冠亞軍則被上海科達(dá)、江西江鈴和浙江江鈴獲得。

　　這次總決賽不僅在員工中引起了強(qiáng)烈反響，還獲得了經(jīng)銷商的好評。江鈴經(jīng)銷商紛紛表示，通過競賽切實(shí)提高了實(shí)際工作中的能力和服務(wù)水平，在下階段的工作中，他們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，不斷提高客戶滿意度。而主辦方對本次比賽達(dá)到的效果也非常滿意，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過比賽，各經(jīng)銷商都培養(yǎng)了一大批技藝嫻熟、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)人員，同時(shí)在公司內(nèi)部還營造了懂理論、學(xué)技術(shù)、練技能的積極向上的氛圍，這些都將有利于江鈴汽車服務(wù)制勝戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施。