索沃從物到人 IMPACT系統(tǒng)營造沃爾沃卡車服務(wù)殿堂

索沃國際汽車前廳和售后服務(wù)車間

　　依托沃爾沃卡車的國際頂尖技術(shù)平臺，索沃國際汽車本著為客戶創(chuàng)造最高營運價值的宗旨，從公司成立之初到現(xiàn)在，一直嚴格按照沃爾沃全球通用標準規(guī)劃建設(shè)，進行軟硬件的投入與管理。

　　硬件方面，除展廳、修理車間、零配件中心一應俱全外，索沃特別配備24小時移動服務(wù)車，保證及時的應急服務(wù)和配件供應；為用戶提供專業(yè)的、無償?shù)募夹g(shù)支持；所售配件價格將嚴格按照沃爾沃卡車的標準價格執(zhí)行。

　　除此之外，在高規(guī)格硬件基礎(chǔ)上建立的極具競爭優(yōu)勢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，更讓客戶體驗到了索沃無微不至的貼心關(guān)懷。尤其是延續(xù)并不斷創(chuàng)新的服務(wù)品牌“24小時服務(wù)”贏得了廣大客戶的贊譽，不僅使沃爾沃卡車為客戶創(chuàng)造最高運營價值的理念深入人心，而且也為其在西部地區(qū)的市場發(fā)展和拓展提供了條件！

　　軟件方面，索沃依靠沃爾沃強大的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)——IMPACT查詢服務(wù)系統(tǒng)、LDS車間管理系統(tǒng)，經(jīng)銷商管理流程，通過流程與系統(tǒng)建設(shè)，不斷提高車間技術(shù)和服務(wù)管理水準。而講求效率和質(zhì)量的配件維修團隊更是促使沃爾沃卡車實現(xiàn)高完好率的推手。
 

索沃國際汽車“全動感”移動服務(wù)車

　　索沃的配件維修工作人員，一直致力于服務(wù)沃爾沃卡車在西北地區(qū)的廣大客戶。他們專業(yè)的素養(yǎng)、精湛的技術(shù)、真誠的態(tài)度深受客戶好評。此次獲得沃爾沃卡車“十月份IMPACT在線反饋獎”的索沃配件經(jīng)理時潤新，是元老級的人物深受同仁愛戴。“IMPACT”是沃爾沃卡車提供給經(jīng)銷商用作配件、維修查詢服務(wù)的軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)甄別處理車輛的狀況各種疑難雜癥為客戶和維修人員開出靈丹妙藥，這一系統(tǒng)的應用極大提高了工作效率，保障著車體高完好率的實現(xiàn)?？梢哉fIMPACT幾乎就是一本沃爾沃卡車維修“詞典”。

　　沃爾沃卡車推出IMPACT查詢系統(tǒng)軟件后，仍堅持變革與創(chuàng)新，并鼓勵旗下經(jīng)銷商，尤其是一線工作人員根據(jù)實際工作對系統(tǒng)進行完善，及時反饋建議和意見，沃爾沃卡車更新或升級以保證其更高品質(zhì)的服務(wù)。西安索沃與其他沃爾沃卡車經(jīng)銷商一起積極參與提出寶貴建議。

　　對于沃爾沃卡車的表彰，索沃時潤新經(jīng)理顯得十分豁達。IMPACT查詢系統(tǒng)出現(xiàn)任何誤差，都可能影響工作效率，耽誤客戶寶貴時間。所以絲毫不敢掉以輕心。作為沃爾沃卡車大家庭中的一員，特別是受惠于沃爾沃卡車技術(shù)網(wǎng)絡(luò)支持的一線工作者，更應該將自身在實際操作中獲得的寶貴經(jīng)驗和成果反饋給集團總部，促進軟件系統(tǒng)的更新完善，達到雙贏的最好效果！

　　索沃售后服務(wù)團隊兢兢業(yè)業(yè)，秉承了西北人勤勉的性格。正如索沃總經(jīng)理馬振宇強調(diào)，索沃將一如既往的專注工作，提高服務(wù)。因為對于他們來說，沃爾沃卡車已經(jīng)成為生活的一部分，維護好它是每個人的責任。在西北廣袤的土地上，沃爾沃卡車已經(jīng)成為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的動力之輪，高質(zhì)量與高效率同等重要。讓滾滾向前的沃爾沃卡車在我們的努力下恣意馳騁在西北高原上！