固鉑出奇招 幫助企業(yè)度過行業(yè)的寒冬期

　　在品牌建設(shè)上追求出奇招的固鉑輪胎，希望用兩種最普通的常規(guī)武器——抓質(zhì)量和抓培訓(xùn)，來幫助企業(yè)度過行業(yè)的寒冬期

　　負(fù)責(zé)材料應(yīng)用開發(fā)的總監(jiān)李澤恩(Richard Zeyen)帶領(lǐng)《記者穿過固鉑輪胎亞太技術(shù)中心略顯空曠的辦公區(qū)，進(jìn)入正在裝修、有若干隔斷的房子。他很希望通過描述，讓記者從這些腳手架和裝修材料之中，看出這個(gè)材料實(shí)驗(yàn)室的高科技含量。“再過2個(gè)月，你會在這里看到擺滿我們從全球采購的先進(jìn)設(shè)備?！?1月13日，這位個(gè)子不高的輪胎材料專家對記者說。

　　兩年半之前來到中國的李澤恩是技術(shù)中心的第一個(gè)員工。他已經(jīng)在固鉑工作了24年，在他之后，固鉑輪胎經(jīng)驗(yàn)豐富的兩員老兵格蘭(Glenn Arbaugh)與James F. Piper相繼加入中國研發(fā)團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)輪胎工程應(yīng)用開發(fā)和產(chǎn)品測試。按照計(jì)劃，到2009年初，這家設(shè)在上海市閔行區(qū)一個(gè)工業(yè)園區(qū)的研發(fā)中心，將成為固鉑全球的三家研發(fā)機(jī)構(gòu)之一，另外兩家分別在美國和英國。在功能上，上海研發(fā)中心的作用不僅僅是幫助亞太市場，固鉑大量出口產(chǎn)品的測試和開發(fā)，也要依靠這里。

　　建這個(gè)研發(fā)中心大約需要投入幾百萬美元。對于總部并未因?yàn)樘潛p——在過去的兩個(gè)季度里，固鉑全球報(bào)表已經(jīng)出現(xiàn)7700萬美元的虧損——而暫緩亞太研發(fā)中心的腳步，固鉑亞太區(qū)總裁曹克昌(Allen Tsaur)在接受記者專訪時(shí)說：“建立研發(fā)中心的決心是不能動的。在中國，我們是新品牌，因此產(chǎn)品更新速度一定要快，而且要貼近本土需求。這是客觀需求。”在來中國之前，格蘭等人已經(jīng)在美國研發(fā)中心專門為中國設(shè)計(jì)了針對卡客車市場的迪恩品牌輪胎。現(xiàn)在，他們希望亞太技術(shù)中心能盡快為中國客戶設(shè)計(jì)出更合理的卡客車和轎車輪胎。

　　目前，固鉑在中國有兩家合資工廠，位于山東榮成的工廠主要生產(chǎn)卡客車輪胎和部分轎車輪胎，江蘇昆山的工廠則全部用來生產(chǎn)出口的轎車輪胎。從產(chǎn)量上看，固鉑25%的產(chǎn)品是來自中國。在全球都疲于應(yīng)對行業(yè)低谷和金融風(fēng)暴的時(shí)期，亞太市場能為固鉑帶來一些對未來的期冀。曹克昌說：“上半年歐洲比我們還好些，到下半年，亞太區(qū)銷售和利潤增長率已超過歐洲?！?/P>

　　在曹克昌看來，盡管2008年整個(gè)行業(yè)都受到?jīng)_擊，他卻有辦法帶領(lǐng)亞太區(qū)安然度過。研發(fā)能力的加強(qiáng)令固鉑對于長期的市場競爭能力保持樂觀，而從今年年初開始的一系列針對性很強(qiáng)的質(zhì)量提升、生產(chǎn)率提升以及培訓(xùn)提升的舉措，則讓固鉑看到低谷時(shí)期的盈利能力。曹克昌說：“這些舉措我們在去年就開始，到今年逐步找到訣竅并慢慢固定把形式固定下來?！?/P>

　　事實(shí)上，在經(jīng)濟(jì)形勢不好的年代，企業(yè)總是希望獲得對未來最準(zhǔn)確的預(yù)測來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動，這恰恰是選擇了最難突破的點(diǎn)去尋求解答。在品牌建設(shè)上追求出奇招的固鉑輪胎——他們在過去一年里贊助了從搖滾到漫畫的各種形式，希望用兩種最普通的常規(guī)武器——抓質(zhì)量和抓培訓(xùn)，來幫助企業(yè)度過這次的行業(yè)寒冬。這種最簡單的手段，在危機(jī)四伏的年代，或許能發(fā)揮意想不到的作用。

　　練內(nèi)功

　　趙明是固鉑從別處請來的六西格瑪專家，他現(xiàn)在是固鉑的全職培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系六西格瑪“黑帶”培訓(xùn)。曹克昌說：“趙明原來是別的公司的Master(大師)，他做這個(gè)已經(jīng)很久了。第一他很懂，第二他的溝通能力非常強(qiáng)。對于做質(zhì)量體系來講，溝通很關(guān)鍵。”這次從3月份開始啟動的培訓(xùn)項(xiàng)目，本來是加強(qiáng)工廠對質(zhì)量體系的管理，卻無意中契合了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢。

　　固鉑從昆山和成山工廠共選出9名員工參加培訓(xùn)，在前面6個(gè)月內(nèi)，他們每個(gè)月集中一周時(shí)間上課，其他時(shí)間回到工廠上班。第一次是在上海開課，第二次是在昆山，然后去山東工廠，因?yàn)檫@兩個(gè)工廠不太一樣(成山以內(nèi)銷卡客車輪胎為主，昆山以出口轎車輪胎為主)，可以給他們一個(gè)比較全面的體驗(yàn)。

　　理論培訓(xùn)在9月份結(jié)束。培訓(xùn)結(jié)束后，這些人回到工廠，各自負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目，在未來6個(gè)月內(nèi)，他們必須保證自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，真正看到流程改善、成本削減。之后，他們才能變成真正的“黑帶”。

　　其實(shí)，學(xué)員回到工廠提升流程體系能力的時(shí)期，也是固鉑工廠壓力最大的時(shí)期，同時(shí)也給了學(xué)員最好的發(fā)揮自己技能的平臺。曹克昌說：“從輪胎市場普遍的銷量看，10月和11月銷售開始下滑，省級經(jīng)銷商手里壓貨發(fā)不出去，下面的市級、縣級經(jīng)銷商則因?yàn)殇N售不好而不敢進(jìn)貨。”

　　多數(shù)的工廠選擇減低產(chǎn)能。整個(gè)山東省——這里是中國最大的輪胎生產(chǎn)基地——的情況也好不到哪里，據(jù)山東省橡膠行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，省內(nèi)大型輪胎企業(yè)的開工率僅為60%~70%，已有部分輪胎廠瀕臨破產(chǎn)。在昆山，它所面對的出口市場同樣不容樂觀。美國橡膠制造協(xié)會認(rèn)為，今年美國輪胎銷量會下降4%。

　　在固鉑山東成山的工廠，生產(chǎn)節(jié)奏也從過去的每周7天、每天3班，調(diào)整為更慢的節(jié)奏，把更多時(shí)間投入到培訓(xùn)和設(shè)備檢修之中。但由于提前采取了流程改造的措施，固鉑在降低生產(chǎn)節(jié)奏的同時(shí)，卻依然看到生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的大幅提升。

　　除了六西格瑪?shù)膸椭?，固鉑還逐步分解輪胎生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，以嚴(yán)格的控制來達(dá)到更高的產(chǎn)品質(zhì)量和成品率。比如，輪胎是多層材料組成的，在成品時(shí)這些層之間需要緊密結(jié)合。而緊密結(jié)合與否受到很多因素的影響，包含了空氣中的濕度。一般而言，夏天濕度大、溫度高的時(shí)候就不容易控制。通過對生產(chǎn)流程的深入了解后，對制造工藝重新訂定，甚至冷卻管也更新后，粘合度有了跳躍增長。

　　曹克昌介紹說，固鉑從去年開始實(shí)行質(zhì)量控制方面的改良，到今年1月份，逐漸找到各個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)訣竅并付諸實(shí)施。他說：“抓住重點(diǎn)后必須找到根源，量到精確的數(shù)值，不能說差不多，就這樣一步一步做下來，每一步都進(jìn)行改良，包括施工的過程?！?/P>

　　經(jīng)過這番改進(jìn)，到今年9月份的統(tǒng)計(jì)，在不增加任何生產(chǎn)設(shè)備和人員的情況下，固鉑山東生產(chǎn)線的效率提升了40%，廢品率降低到去年一半以下。在昆山工廠，固鉑從去年3月21日生產(chǎn)第一條輪胎，到今年10月，從日產(chǎn)0條到日產(chǎn)1萬條。對于這個(gè)成果，曹克昌相當(dāng)滿意：“這當(dāng)中又要裝新設(shè)備，又要培訓(xùn)，又要生產(chǎn)輪胎，又要招新的員工，這是固鉑歷史上最快的。14個(gè)骨干人員負(fù)責(zé)從零到生產(chǎn)。這是一個(gè)里程碑。我們的目標(biāo)是明年7月達(dá)到2萬條?！?/P>

　　在今年前三季，原材料價(jià)格非常高，使得輪胎利潤非常低，廢品率降了一半，利潤可能會差一倍。隨著輪胎廢品率降低，客戶投訴降低，固鉑在市場上的認(rèn)可度也增加了。“這也是為什么我們在今年9月還能保持盈利?！辈芸瞬f。

　　曹克昌說：“輪胎質(zhì)量改進(jìn)并不僅僅指配方改變，而是一個(gè)系統(tǒng)能力，必須把思想灌輸?shù)絾T工腦袋中。我們經(jīng)過兩年不斷的教育，每個(gè)員工都對質(zhì)量有了認(rèn)識。大家常說說生產(chǎn)要講效率，但僅僅快是不夠的，還要保證質(zhì)量，因?yàn)檫@是個(gè)利潤很薄的市場，在增加量的同時(shí)質(zhì)也能得到增加就是一個(gè)大學(xué)問了，而我們做到了。”

[next]

　　固鉑營

　　固鉑上海辦公室，每周一上班時(shí)間要提早半小時(shí)。早晨8點(diǎn)半，曹克昌和固鉑中國區(qū)總經(jīng)理辜思?xì)v(Alex Koi)會準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在位于上海古北區(qū)嘉麒大廈17層的會議室里，在與員工共進(jìn)早餐的時(shí)候，曹克昌和辜思?xì)v分別用15分鐘和員工分享一些公司發(fā)展情況或者最新熱點(diǎn)。這個(gè)早餐會進(jìn)行了1年多時(shí)間，初期的內(nèi)容以增加員工的團(tuán)隊(duì)精神為主，到今年4月，固鉑亞太技術(shù)中心搬到郊區(qū)，曹克昌還希望能夠一起開，就利用電話會議，這樣他不得不提前講自己的提綱準(zhǔn)備好發(fā)給技術(shù)中心的員工。從那時(shí)起，他開始有意將早餐會的形式和時(shí)間固定下來。

　　曹克昌說：“早餐會內(nèi)容一般是我和Alex在周末商量一下，分頭準(zhǔn)備。根據(jù)公司發(fā)展以及外部形勢，有時(shí)會講經(jīng)濟(jì)，有時(shí)會講輪胎知識，最近也講美國總統(tǒng)大選的過程，以及一些美國文化方面的東西?！彼X得，這種溝通主要目的是增強(qiáng)員工對公司的了解和信心，讓員工知道整個(gè)公司的大方向，公司碰到危機(jī)，不要怕讓他們知道，不知道就會有謠言，要讓他們知道公司愿意跟他們分享信息，只有讓每個(gè)人知道了公司的大方向，他才能把本職工作做好。

　　作為一家美國公司，固鉑亞太區(qū)所體現(xiàn)出的培訓(xùn)文化，已經(jīng)非常的中國化了。在身體力行之外，固鉑還要求中層的部門主管都能為大家講課。道理很簡單，你要為別人講課并吸引人聽下去，你就得先學(xué)習(xí)透徹。曹克昌說：“為了準(zhǔn)備周一早上的15分鐘，我要忙碌整個(gè)周末。我不太贊成請外人來培訓(xùn)，他們不懂我們公司?！?/P>

　　這樣給其他員工設(shè)立一個(gè)榜樣和準(zhǔn)則，當(dāng)你希望獲得更高的職位的時(shí)候，你首先會問自己，能不能站在講臺上講課，如此以來，學(xué)習(xí)的氛圍和動力很自然地傳遞到整個(gè)組織。全員動員的結(jié)果是，辦公室里看不到閑人，工作之余，大家都得學(xué)點(diǎn)東西，每個(gè)人都像打仗一樣。但年輕人學(xué)東西覺得很高興，都很興奮，但是這樣給主管很大壓力，逼著大家往前走。

　　為了確保固鉑理念能夠體現(xiàn)到固鉑公司的每個(gè)細(xì)枝末節(jié)，也為了更高地促進(jìn)銷售，他們用了一種獨(dú)特的形式來為經(jīng)銷店提供培訓(xùn)。從今年3月開始，固鉑在上海啟動了名為“固鉑營”的培訓(xùn)計(jì)劃。他們從上海招了60個(gè)人，一遍培訓(xùn)一遍篩選，培訓(xùn)過程從更換輪胎開始，包括了輪胎知識、銷售技巧、溝通方式甚至人生規(guī)劃等。在經(jīng)過幾個(gè)月培訓(xùn)后，他們留下了9個(gè)人。這些人并不是固鉑正式員工，而是委托外派勞務(wù)公司代為管理，固鉑支付工資。這種靈活的用人形式對于目前的局勢來說，具有彈性。現(xiàn)在，第二批固鉑營的人也已經(jīng)開始進(jìn)入培訓(xùn)階段。一些表現(xiàn)出色的固鉑營成員會有機(jī)會轉(zhuǎn)成固鉑的區(qū)域銷售主管，他們所接受的培訓(xùn)中，絕大部分也是圍繞銷售進(jìn)行。“我最近給他們講的，就是如何面對客戶的老板?！辈芸瞬f。

　　經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的固鉑營成員，具備了很好的技術(shù)技能，同時(shí)又領(lǐng)會固鉑對銷售和公司管理的最新理念，他們會按照分配的路線，到各地的經(jīng)銷店里，駐店培訓(xùn)店員，除了定期在不同地區(qū)輪換之外，他們每3個(gè)月還要回到總部，做新的培訓(xùn)以及匯報(bào)自己對市場的了解。按照計(jì)劃，固鉑營項(xiàng)目從轎車胎銷售開始，未來會進(jìn)入卡客車輪胎的銷售渠道。

　　這種形式帶來的好處顯而易見。在亞太市場，特別是中國市場，在2~3年之內(nèi)，消費(fèi)者對輪胎的理解需求越來越高，他們不只希望得到一款輪胎，還需要得到一款好的、適合自己的輪胎。固鉑的產(chǎn)品以替換市場為主，這就注定它的產(chǎn)品一定是多樣化的。固鉑培訓(xùn)經(jīng)理李波說：“就好比有的人喜歡穿襯衣，喜歡穿T恤，我們替換胎就是來滿足這些有些性格的需求。現(xiàn)在很多人是，想花錢換，但不知道哪個(gè)是好的。安裝的專業(yè)程度和服務(wù)一致性也很重要。銷售的時(shí)候，如果操作人員能夠講一些道理和知識，可能幫助更大。也有利于維系客戶。這也是很多輪胎從業(yè)人員需要提高的，不能盲目推銷，也不能盲目介紹，要得體地傳達(dá)公司的形象理念以及輪胎知識?！崩畈ㄒ藏?fù)責(zé)培訓(xùn)這些固鉑營成員，他覺得，有了個(gè)措施，固鉑經(jīng)銷店的銷售會改善很多。來自一線的反饋也證明了，這些培訓(xùn)成員是經(jīng)銷店最希望留住的。

　　固鉑營的思路來自曹克昌與辜思?xì)v在柯達(dá)的工作經(jīng)驗(yàn)。2002年前后，他們需要推廣柯達(dá)的數(shù)碼產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)這類產(chǎn)品價(jià)格很貴，了解的人又少，而且競爭激烈導(dǎo)致利潤不高。于是，他們就招聘了30個(gè)左右的年輕人，做嚴(yán)格培訓(xùn)，從產(chǎn)品知識到銷售知識，然后將這些人分派到各地的1400家數(shù)碼店去，到每一家店去教店員，一家一家教，硬是將市場打開。

　　曹克昌說：“我們選固鉑營成員是有要求的，不是學(xué)歷越高越好。我們只要中專和大專畢業(yè)生，大專最好。第一，他們會珍惜這份工作，第二，他們能吃苦，而且我們的培訓(xùn)非常全面，沒人會教他們這么多東西。我們的培訓(xùn)很嚴(yán)格，但沒有人辭職。”

　　“因?yàn)槲以?jīng)帶過新的品牌(指柯達(dá)數(shù)碼產(chǎn)品)進(jìn)入中國，所以對于如何打新的仗我們是有經(jīng)驗(yàn)的。消費(fèi)者買你的東西都是因?yàn)橛X得有價(jià)值。”曹克昌說：“任何一個(gè)行業(yè)，只要是新的，就得這么做。做生意時(shí)執(zhí)行力很重要，因此是店員決定最終的成敗，而不是老板。”

　　訪談：很快就會看到希望

　　記者：你對目前形式怎么判斷?

　　曹克昌：明年第三季度經(jīng)濟(jì)會回來，很多人都準(zhǔn)備(將明年全年指標(biāo))下調(diào)，而我們只是把第一季度下調(diào)，第三季度指標(biāo)移到第四季度去。國家這一次投了4萬億來刺激內(nèi)需，這對我們輪胎企業(yè)很有幫助。固鉑輪胎有兩大類：卡客車和轎車，國家經(jīng)濟(jì)刺激方案第一個(gè)幫助的是卡車，因?yàn)橐鼋ㄖ?、修道路。這次動作很快，招標(biāo)之后就會馬上啟動，我預(yù)測明年3、4月份卡車市場就會復(fù)蘇，轎車在之后的3個(gè)月也會回來，因此3月份卡車回來，5月份轎車就會回來，這對于我們來講是相當(dāng)有利的。只要明年1月份能控制好的話，3月份我還是蠻看好的。

　　記者：你在你的職業(yè)生涯中有沒有經(jīng)歷過如此的在原材料、石油方面大的波動?

　　曹克昌：沒有。我經(jīng)歷過2次是往上走，但沒有掉那么快過。通常都是要經(jīng)過好幾年才慢慢下來。今年沖得快，掉得也快。每一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)都會篩選掉不好的公司，如果你底子夠的話反而是件好事，經(jīng)過這個(gè)大浪之后，留下些好公司，像中國有300多個(gè)輪胎公司是沒道理的，全美國就只剩下2個(gè)屬于美國的品牌：固特異和固鉑。所以我認(rèn)為，這一波之后，中國市場最好是只剩下少數(shù)家輪胎企業(yè)，這個(gè)情況會使大家都注重質(zhì)量，成本會降低，消費(fèi)者會收益。

[next]

　　記者：固鉑在卡客車輪胎上有什么計(jì)劃嗎?

　　曹克昌：對卡客車司機(jī)及老板來說，很重視成本，因此輪胎能翻新很重要，因?yàn)橐粋€(gè)輪胎翻新2次，成本就降低一半了。翻新的重點(diǎn)就是找到一個(gè)很好的合作伙伴，同時(shí)建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。我們會挑選當(dāng)?shù)氐姆潞献骱献骰锇?，自己建來不及。明年先做試點(diǎn)，在廣州、長三角、四川、河北先做，再陸陸續(xù)續(xù)推進(jìn)到其他地方。

　　記者：經(jīng)銷商的擴(kuò)展目標(biāo)是否想要放緩一下?

　　曹克昌：對，會慢一點(diǎn)?，F(xiàn)在是卡客車是200多家，轎車是30多家。我們明年上半年的目標(biāo)是做精不做大，所以少開新店。銷量則希望兩年翻一番。

　　記者：原材料巨幅波動，你們產(chǎn)品的價(jià)格會怎么調(diào)整?

　　曹克昌：今年1月份原材料漲價(jià)的時(shí)候，通貨膨脹還沒開始，到了3月份就漲得超高。但我們不能一下子漲價(jià)，市場沒辦法接受，況且還有一個(gè)消化和滯后。

　　我們到4月份才有了一些調(diào)價(jià)過程。在那之前我們就一直說要抓質(zhì)量，等到原材料都往上漲的時(shí)候就更需要抓質(zhì)量了，這實(shí)質(zhì)上就是在降低成本，因?yàn)閺U品率降低了，能幫助你把價(jià)格穩(wěn)住，控制住成本。

　　在這種情況下，雖說推行質(zhì)量體系必須要投入資金，但這反而在幫我們省錢。一般來說，啃成本、啃員工工資、啃供應(yīng)商的價(jià)格是最土的降低成本辦法，也是錯(cuò)誤的，只能造成市場反效果，形成惡性循環(huán)。從內(nèi)部改善質(zhì)量體系才是唯一的出路，我很高興在今年這樣的情況下能看到成果。

　　記者：培訓(xùn)也是你工作的重點(diǎn)，你希望起到什么作用?

　　曹克昌：我也在思考怎么樣讓員工對公司有個(gè)向心力，我曾經(jīng)在招聘人事總監(jiān)的時(shí)候，問他們，如何保持核心員工對公司的工作向心力，他們一般都回答，通過薪水快速。這樣回答的我都不要，因?yàn)檫@些手段我也會，哪用得著請人來管理。后來我想到，要員工對這個(gè)公司有信心，要讓他感覺到他在學(xué)東西，光靠錢是永遠(yuǎn)沒辦法滿足他的需求的，當(dāng)他在成長的時(shí)候，錢就變得不那么重要了。所以你在固鉑公司做領(lǐng)導(dǎo)，就必須要能教課，教學(xué)相長，固鉑的文化是教來的。

　　下一步我們會更多將這種思路向工廠那邊推廣。其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)開始在做了，Alex最近一直跑去成山工廠教課，昆山則由趙明開始教質(zhì)量課。最近受到經(jīng)濟(jì)下滑，我們產(chǎn)量降低，但公司的意見是不裁員，利用多余時(shí)間不斷加強(qiáng)培訓(xùn)。