米其林：構(gòu)建“向前移動(dòng)”的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

　　1995年，米其林在沈陽(yáng)成立合資公司，和氣的米其林輪胎先生正式來到中國(guó)。此后米其林沈陽(yáng)卡車輪胎有限公司、米其林輕卡轎車輪胎有限公司、米其林沈陽(yáng)橡膠組件有限公司等先后成立，米其林逐步擴(kuò)大著在華的生產(chǎn)能力。

　　2001年4月，米其林投資2億美元與上海輪胎橡膠股份有限公司合資建立上海米其林回力輪胎股份有限公司。米其林公司在中國(guó)開始推行多元品牌市場(chǎng)策略，即著重推出米其林和回力兩個(gè)品牌，其中米其林產(chǎn)品主要針對(duì)高檔市場(chǎng)，回力則重點(diǎn)服務(wù)大眾市場(chǎng)。在收購(gòu)美國(guó)百路馳公司后，米其林又向中國(guó)那些尋求駕車激情和樂趣的年輕一族推廣百路馳輪胎。

　　短短10年內(nèi)，米其林逐步在中國(guó)建立了跨越南北的產(chǎn)業(yè)布局。從轎車到卡車，滿足了中國(guó)多層次的市場(chǎng)需求。同時(shí)，不斷擴(kuò)大銷售渠道，加大與汽車制造商的合作，米其林積極構(gòu)建著自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　　主動(dòng)輪胎技術(shù)

　　產(chǎn)品是整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)存在的根本。米其林曾取得過許多驕人的成績(jī)：制造史上首條轎車輪胎、火車輪胎及卡車輪胎；1906年推出首條可拆卸輪胎；把內(nèi)胎融入外胎結(jié)構(gòu)，成為無內(nèi)胎設(shè)計(jì)的鼻祖；制成首條具備胎面花塊自動(dòng)磨銳功能的雪地輪胎；首條飛機(jī)及摩托車子午線輪胎等。在中國(guó)，米其林也一直孜孜不倦地改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品。2003年，推出專門針對(duì)高端豪華車的EnergyMXV8。

　　變化是商業(yè)環(huán)境的固有屬性，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也應(yīng)隨需而變。隨著后石油時(shí)代的到來，米其林加大了與汽車制造商的合作，通過相關(guān)的技術(shù)革新進(jìn)行著生態(tài)系統(tǒng)的自組織進(jìn)化。2008年巴黎車展上，電動(dòng)車制造商法國(guó)Heuliez公司、米其林和Orange公司發(fā)布了WILL——第一輛集成了米其林主動(dòng)車輪技術(shù)的電動(dòng)車。由于采用了米其林主動(dòng)車輪系統(tǒng)，WILL的動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)被設(shè)計(jì)在車輪中。每一個(gè)前輪都包含一個(gè)馬達(dá)、革命性的電子懸掛系統(tǒng)、輪胎和制動(dòng)系統(tǒng)。

　　現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈的緊密合作關(guān)系使得一家企業(yè)的創(chuàng)新和改革也會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)中其他成員的效率、創(chuàng)新性和生命力。關(guān)鍵部件的轉(zhuǎn)移，解放了車輛外形設(shè)計(jì)人員以往無法逾越的種種束縛——因?yàn)槿コ艘婵偝?顯著地減輕了車身重量，Heuliez公司也完全改造了底盤，新式車身底板設(shè)計(jì)讓整車變得更輕。

　　重量更輕的車輛同時(shí)還意味著能源消耗將明顯降低。WILL的節(jié)能性出類拔萃，其馬達(dá)的能效達(dá)到90％，而在城市中行駛時(shí)，普通車輛的能效最多僅為20％。另外，當(dāng)使用水電、光電、風(fēng)力或其他潔凈能源時(shí)，WILL的well-to-wheel (從原料到使用)二氧化碳排放量小于每公里15克。

　　這款車預(yù)期會(huì)在2010年投放市場(chǎng)。目前，米其林又在積極與國(guó)內(nèi)電池制造商及電池材料供應(yīng)商中信國(guó)安盟固利公司討論開發(fā)電動(dòng)車動(dòng)力系統(tǒng)。該動(dòng)力系統(tǒng)將使用米其林的驅(qū)動(dòng)輪技術(shù)，搭載盟固利的鋰電池，電子控制系統(tǒng)則將由雙方共同開發(fā)。

　　金字塔形服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依賴于整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的延續(xù)性。好的產(chǎn)品要到達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)零距離，就得通過相關(guān)的零售商。目前，米其林在中國(guó)有業(yè)界最大規(guī)模的專業(yè)輪胎銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，至2007年底擁有超過3500家轎車和輕卡輪胎零售商，以及1800家卡客車輪胎零售商。

　　米其林的整個(gè)零售系統(tǒng)呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)。“金字塔的最底層部分，是由米其林認(rèn)可的經(jīng)銷商組成的。這層之上，是由MCR（Michelin Certified Retailer）組成的，在這層中的店面會(huì)比底層店面的面積更大一些，提供的種類也更多一些。而最上面一層則主要由馳加店（Tyreplus）組成。”米其林（中國(guó)）投資有限公司董事長(zhǎng)、米其林轎車及輕卡輪胎生產(chǎn)線亞太區(qū)總經(jīng)理夏逸夫向《商務(wù)周刊》介紹說，米其林在全國(guó)有500多家馳加店，馳加店以藍(lán)、綠色為主色調(diào)，一個(gè)巨大的黃色抽象圖案代表著飛馳的輪胎。馳加店店堂整潔、寬敞、明亮，工作人員統(tǒng)一著裝，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和操作流程為消費(fèi)者提供方便專業(yè)的服務(wù)。

　　除了指定零售商的體系，米其林也加大了與各汽車廠商的緊密合作。這不光體現(xiàn)在原配胎市場(chǎng)，也體現(xiàn)在汽車4S店里。米其林對(duì)合作廠商的4S店技師和維修人員進(jìn)行深度的輪胎知識(shí)保養(yǎng)和培訓(xùn)。

　　中國(guó)的輪胎市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，米其林面對(duì)的不僅有固特異、普利司通這樣的國(guó)際巨頭，還包括有5個(gè)大的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，20個(gè)中等規(guī)模的對(duì)手以及超過300個(gè)小型對(duì)手。“未來這些企業(yè)都會(huì)逐漸在自己的輪胎銷售中增加服務(wù)內(nèi)容。”夏逸夫說。

　　服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的吸引力非常之大，米其林的高附加值服務(wù)也是通過銷售渠道進(jìn)行的。2006年3月，米其林推出“隨你行”服務(wù)，其核心內(nèi)容和服務(wù)措施包括全天24小時(shí)的緊急道路救援和輪胎救援，以及最專業(yè)最及時(shí)的免費(fèi)輪胎維修保養(yǎng)。來自尼爾森2007年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，米其林“隨你行”在輪胎售后服務(wù)領(lǐng)域的品牌知名度位列第一，高達(dá)48％；在了解到“隨你行”服務(wù)后，消費(fèi)者對(duì)米其林輪胎的購(gòu)買意向增加了39％。另有第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)表明：會(huì)員對(duì)米其林“隨你行”服務(wù)的滿意度高達(dá)89％。

　　2008年，米其林的“隨你行”會(huì)員已經(jīng)超過了50萬，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)200個(gè)城市，擁有約2000家指定零售商。首戰(zhàn)告捷的米其林2007年4月在中國(guó)市場(chǎng)又推出了集銷售、咨詢、服務(wù)于一身的“米其林卡客車專業(yè)店”項(xiàng)目，2008年6月推出“米其林無憂行卡客車會(huì)員俱樂部” 項(xiàng)目。