“我要用我的親身經(jīng)歷和體會(huì)向所有人宣傳推薦陜汽車。”
牛年伊始,陜汽公司便陸續(xù)接到了來(lái)自用戶的“新年禮物”--錦旗、感謝信、牌匾。有句廣告語(yǔ)說(shuō)得好:“用戶說(shuō)好才是真好”,這應(yīng)該就是陜汽牛年的好兆頭。2月7日,四輛陜汽生產(chǎn)的黃色奧龍重型自卸車突然停在了陜汽集團(tuán)北郊新基地銷售公司4S店大門口前,并從車上下來(lái)四五十人……到底發(fā)生了什么事?來(lái)了這么多車,這么多人,把大門都堵了。隨后只聽鑼鼓聲和鞭炮齊鳴。離大門最近的銷司客服中心的員工們急忙出來(lái)探個(gè)究竟,銷售公司總經(jīng)理支保京、副總經(jīng)理符儀喆、客服中心經(jīng)理王立寧也都急忙從樓里迎了出來(lái)。經(jīng)過(guò)一陣寒暄,原來(lái)是喜事臨門——西安大唐土方開發(fā)運(yùn)輸公司田利明帶領(lǐng)著運(yùn)輸公司的成員來(lái)陜汽客服中心送感謝信和錦旗,感謝陜汽的好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他走上致富路。
銷售公司總經(jīng)理支保京在田利明帶來(lái)的鑼鼓隊(duì)熱烈的鑼鼓聲和燃響的鞭炮聲中接過(guò)感謝信和寫著:“質(zhì)量上乘,服務(wù)及時(shí)”的錦旗。
銷售公司總經(jīng)理支保京接受用戶田利明贈(zèng)送錦旗并與他帶的鑼鼓隊(duì)合影
而錦旗背后的故事是這樣的:2007年,西安市未央?yún)^(qū)張家堡池東村的田利明購(gòu)買了第一臺(tái)陜汽SX3244BL249奧龍自卸車,從事土方運(yùn)輸生意,由于該車省油,承載力強(qiáng),性能可靠,故障少,出勤率高,比他原來(lái)使用的別的廠生產(chǎn)的其他車型都要好,于是他賣掉其他車,又陸續(xù)購(gòu)買了4臺(tái)陜汽產(chǎn)的同樣車型。2008年周邊的親戚朋友見他掙了錢,也都相繼購(gòu)買了陜汽車,并成立了“西安大唐土方開發(fā)運(yùn)輸公司”,現(xiàn)共有陜汽牌自卸車14臺(tái)。而更令田利明感動(dòng)的是陜汽的優(yōu)質(zhì)服務(wù),他對(duì)記者說(shuō),不論白天還是深夜,只要一個(gè)電話,“陜西永平服務(wù)站”的同志總能以最快的速度親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。多少次我們懷著感激之情想請(qǐng)客服的同志吃飯,但他們總是說(shuō)公司有規(guī)定不能吃用戶的飯,不能給用戶添麻煩而拒絕了。我真的為陜汽有這樣的服務(wù)而自豪。臨別,田利明握著銷司領(lǐng)導(dǎo)的手說(shuō),“今后,我要用我的親身經(jīng)歷和體會(huì)向所有人宣傳推薦陜汽車。只有這樣我才能對(duì)得起我的良心,對(duì)得起兢兢業(yè)業(yè)工作著的陜汽人。西安二號(hào)線地鐵工程我們已完成了60萬(wàn)方的運(yùn)土任務(wù),今年為擴(kuò)展業(yè)務(wù),我還要再買幾輛陜汽車。”
令人感到欣慰的事情總會(huì)被復(fù)制,2月10日上午,山西河津陽(yáng)光物流公司負(fù)責(zé)人毋永民帶著當(dāng)?shù)赜忻蔫尮年?duì)一行60多人,驅(qū)車200多公里專程來(lái)到陜汽公司總部送來(lái)3米多長(zhǎng)的上書“貼心服務(wù)、行業(yè)領(lǐng)先”的巨幅牌匾,感謝陜汽公司的產(chǎn)品和貼心服務(wù)。伴隨著具有山西特色的歡快鑼鼓,毋永民等陽(yáng)光物流公司的同志緊緊握著陜汽公司領(lǐng)導(dǎo)的手,對(duì)陜汽去年一年來(lái)對(duì)他們無(wú)微不至的服務(wù)表示衷心的感謝。陜汽公司領(lǐng)導(dǎo)則誠(chéng)懇的表示所做的一切都是應(yīng)該的,今后還會(huì)做得更好!毋永民告訴記者,他們是山西陽(yáng)光集團(tuán)下屬的物流公司,2008年2月和2008年7月分別購(gòu)買了150輛和50輛陜汽牌牽引車,以前他們也買過(guò)別的品牌的車,但只有陜汽的服務(wù)讓他們真正感受到了“貼心”服務(wù),除了日常車輛維修保養(yǎng)及時(shí)外,陜汽對(duì)用戶的關(guān)懷還體現(xiàn)在其他方面。毋永民舉例說(shuō),去年9月底,受金融危機(jī)影響我們的輸運(yùn)任務(wù)減少,利用這個(gè)時(shí)間,陜汽山西辦事處請(qǐng)來(lái)陜汽銷司總部技術(shù)服務(wù)部的技術(shù)人員給我們進(jìn)行為期一個(gè)星期的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn),連中秋節(jié)也不休息,很令我們感動(dòng)。陜汽的車好,人更好。我們今年打算再買100輛陜汽車……
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