質(zhì)量上乘服務(wù)及時(shí) 陜汽重卡感動(dòng)大用戶

　　“我要用我的親身經(jīng)歷和體會(huì)向所有人宣傳推薦陜汽車。”

　　牛年伊始，陜汽公司便陸續(xù)接到了來(lái)自用戶的“新年禮物”--錦旗、感謝信、牌匾。有句廣告語(yǔ)說(shuō)得好：“用戶說(shuō)好才是真好”，這應(yīng)該就是陜汽牛年的好兆頭。2月7日，四輛陜汽生產(chǎn)的黃色奧龍重型自卸車突然停在了陜汽集團(tuán)北郊新基地銷售公司4S店大門口前，并從車上下來(lái)四五十人……到底發(fā)生了什么事?來(lái)了這么多車，這么多人，把大門都堵了。隨后只聽鑼鼓聲和鞭炮齊鳴。離大門最近的銷司客服中心的員工們急忙出來(lái)探個(gè)究竟，銷售公司總經(jīng)理支保京、副總經(jīng)理符儀喆、客服中心經(jīng)理王立寧也都急忙從樓里迎了出來(lái)。經(jīng)過(guò)一陣寒暄，原來(lái)是喜事臨門——西安大唐土方開發(fā)運(yùn)輸公司田利明帶領(lǐng)著運(yùn)輸公司的成員來(lái)陜汽客服中心送感謝信和錦旗，感謝陜汽的好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他走上致富路。

　　銷售公司總經(jīng)理支保京在田利明帶來(lái)的鑼鼓隊(duì)熱烈的鑼鼓聲和燃響的鞭炮聲中接過(guò)感謝信和寫著：“質(zhì)量上乘，服務(wù)及時(shí)”的錦旗。

銷售公司總經(jīng)理支保京接受用戶田利明贈(zèng)送錦旗并與他帶的鑼鼓隊(duì)合影

　　而錦旗背后的故事是這樣的：2007年，西安市未央?yún)^(qū)張家堡池東村的田利明購(gòu)買了第一臺(tái)陜汽SX3244BL249奧龍自卸車，從事土方運(yùn)輸生意，由于該車省油，承載力強(qiáng)，性能可靠，故障少，出勤率高，比他原來(lái)使用的別的廠生產(chǎn)的其他車型都要好，于是他賣掉其他車，又陸續(xù)購(gòu)買了4臺(tái)陜汽產(chǎn)的同樣車型。2008年周邊的親戚朋友見他掙了錢，也都相繼購(gòu)買了陜汽車，并成立了“西安大唐土方開發(fā)運(yùn)輸公司”，現(xiàn)共有陜汽牌自卸車14臺(tái)。而更令田利明感動(dòng)的是陜汽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他對(duì)記者說(shuō)，不論白天還是深夜，只要一個(gè)電話，“陜西永平服務(wù)站”的同志總能以最快的速度親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。多少次我們懷著感激之情想請(qǐng)客服的同志吃飯，但他們總是說(shuō)公司有規(guī)定不能吃用戶的飯，不能給用戶添麻煩而拒絕了。我真的為陜汽有這樣的服務(wù)而自豪。臨別，田利明握著銷司領(lǐng)導(dǎo)的手說(shuō)，“今后，我要用我的親身經(jīng)歷和體會(huì)向所有人宣傳推薦陜汽車。只有這樣我才能對(duì)得起我的良心，對(duì)得起兢兢業(yè)業(yè)工作著的陜汽人。西安二號(hào)線地鐵工程我們已完成了60萬(wàn)方的運(yùn)土任務(wù)，今年為擴(kuò)展業(yè)務(wù)，我還要再買幾輛陜汽車。”

　　令人感到欣慰的事情總會(huì)被復(fù)制，2月10日上午，山西河津陽(yáng)光物流公司負(fù)責(zé)人毋永民帶著當(dāng)?shù)赜忻蔫尮年?duì)一行60多人，驅(qū)車200多公里專程來(lái)到陜汽公司總部送來(lái)3米多長(zhǎng)的上書“貼心服務(wù)、行業(yè)領(lǐng)先”的巨幅牌匾，感謝陜汽公司的產(chǎn)品和貼心服務(wù)。伴隨著具有山西特色的歡快鑼鼓，毋永民等陽(yáng)光物流公司的同志緊緊握著陜汽公司領(lǐng)導(dǎo)的手，對(duì)陜汽去年一年來(lái)對(duì)他們無(wú)微不至的服務(wù)表示衷心的感謝。陜汽公司領(lǐng)導(dǎo)則誠(chéng)懇的表示所做的一切都是應(yīng)該的，今后還會(huì)做得更好!毋永民告訴記者，他們是山西陽(yáng)光集團(tuán)下屬的物流公司，2008年2月和2008年7月分別購(gòu)買了150輛和50輛陜汽牌牽引車，以前他們也買過(guò)別的品牌的車，但只有陜汽的服務(wù)讓他們真正感受到了“貼心”服務(wù)，除了日常車輛維修保養(yǎng)及時(shí)外，陜汽對(duì)用戶的關(guān)懷還體現(xiàn)在其他方面。毋永民舉例說(shuō)，去年9月底，受金融危機(jī)影響我們的輸運(yùn)任務(wù)減少，利用這個(gè)時(shí)間，陜汽山西辦事處請(qǐng)來(lái)陜汽銷司總部技術(shù)服務(wù)部的技術(shù)人員給我們進(jìn)行為期一個(gè)星期的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，連中秋節(jié)也不休息，很令我們感動(dòng)。陜汽的車好，人更好。我們今年打算再買100輛陜汽車……