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陜汽“貼心服務”成就輝煌

  “我們是陜汽重卡最早的服務站。” 這是濟南歐康汽車服務有限公司總經(jīng)理苗振林非常自豪的一件事情,這種自豪感,一直激勵著他把陜汽服務越做越好。

濟南歐康汽車服務有限公司總經(jīng)理苗振林

  歐康的前身是山東省交通運輸集團公司濟南汽車保修廠,他們負責集團內(nèi)部所有客貨車的維修。2006年,客車與貨車的維修分離,歐康公司專門負責重卡維修,苗振林成為卡車維修公司的法人代表,如今,濟南歐康汽車服務有限公司已成為股份制企業(yè),擁有員工80多人。

  說起陜汽,苗振林告訴記者,“從陜汽身上,我們學到了非常多的東西,無論是維修技術(shù)還是企業(yè)文化,我們和陜汽之間的感情很深。”正是出于這種感情,苗振林也把自己當成真正的陜汽人,對陜汽的客戶關懷備至,對陜汽的服務也得心應手。

  “首先,陜汽的德文化我們非常認可,謙虛、誠懇,無論哪一級領導說起服務站來都對我們充滿了感謝,說我們?yōu)樗麄兘鉀Q了后顧之憂,這讓我們很有成就感。這和其他企業(yè)的做法一點也不同。在這種德文化氛圍中,我們很愿意和他們一起共同做好做精售后服務市場。” 苗振林告訴記者,陜汽特別重視對服務站員工的培養(yǎng),對技術(shù)能力的提升。尤其是在底盤部分,歐康從中學到了很多。“最初的時候,陜汽手把手地教我們的員工,這為我們的技術(shù)提升打下了良好的基礎,因為公司和陜汽接觸得早,所以,公司對陜汽的底盤技術(shù)了解得很清楚,正因如此,歐康現(xiàn)在重型卡車的修理領域走在了行業(yè)的前列,能夠干別人干不了的活,解決別人解決不了的難題。所以,后來也有很多廠家都主動過來找我們,希望我們也能做他們的服務站。”

濟南歐康汽車服務有限公司服務人員正在對大燈進行檢測

  苗振林告訴記者,在相互的合作中,歐康和陜汽雙方都很“順手”,陜汽非常重視服務站的感受和利益,也很在意用戶對他們車輛的認可與否。陜汽推出“貼心服務”“大S服務”工程,可以說他們是以心換心地和歐康合作。這幾年陜汽的銷量很好,應該說與他們這種理念有關。豐厚的文化底蘊使得用戶對他們的認可度有很大的提升。

  做服務站,就要把對客戶的服務效率放在首位。“陜汽是業(yè)內(nèi)第一家提出18個月不限里程保修的廠家,這說明他們對自己的車輛很有信心,陜汽的德龍、奧龍車很受歡迎。服務方面,陜汽呼叫中心搞得好,中心庫搞得也很好,用戶和服務站購買純正配件的半徑縮小了,維修速度快了,及時性也提高了。”

  苗振林告訴記者:“培訓方面,陜汽很重視,我們自己也非常重視?,F(xiàn)在歐康把培訓作為對員工的一項獎勵,很多員工都會積極主動地要求學習。我們對派出去參加各類培訓的員工都有要求,回來之后,必須在自己的班組內(nèi)講授一遍。這對他們來說是一種鍛煉,因為售后服務不僅僅是一項技術(shù)服務,也需要語言的溝通。通過演講鍛煉了他們的語言表達能力,也逼著他們在學習的時候認真思考。”

  為了提高員工的積極性,歐康現(xiàn)在實行工資提成制度。工人的工資是由出勤工資+技能工資組成,這樣既鼓勵了員工多出勤,多干活,又能讓員工多賺錢。極大地調(diào)動了員工的積極性。苗振林告訴記者,除此之外,歐康還實行股份制,核心員工持股。“可以說,股份制在一定程度上穩(wěn)定了員工隊伍,激發(fā)了員工的主人翁意識。”

  據(jù)悉,在公司內(nèi)部,歐康經(jīng)常對職工進行培訓,即使國慶節(jié)的時候,利用半天時間,歐康也要對管理人員進行培訓,包括怎么與廠家打交道,如何讓他們對我們滿意?如何與客戶打交道?如何與大客戶打交道?“這種技術(shù)之外的服務業(yè)務培訓也很重要。”苗振林表示。

來源:卡車網(wǎng)在線新聞組 作者:劉璐
文章關鍵詞: 陜汽 重卡 服務站
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