提升及時性　陜汽服務(wù)頻出新招

　　2008年，我國經(jīng)濟(jì)受到金融危機(jī)的巨大影響，重卡行業(yè)也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。今年隨著國家4萬億投資，一批大型工程陸續(xù)開工，在需求刺激下重卡市場趨于回暖，專用車的需求呈上升趨勢。在這種情況下，服務(wù)就顯得尤為重要，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，特別是服務(wù)的及時性，更成為用戶關(guān)注的焦點。

　　新招一：針對專用車，召開專題會。為迎接專用車銷售高潮的到來，做好服務(wù)的及時性，陜西重汽銷售公司客服中心與專用車部、配件公司聯(lián)合委改廠、服務(wù)站召開陜汽重卡專用車上裝服務(wù)專題會，會上，大家一起就如何為用戶提供更加主動的服務(wù)，如何縮短服務(wù)時間展開熱烈的討論。

　　新招二：熟練業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)反復(fù)培訓(xùn)。管理上的重要一環(huán)是對員工的培訓(xùn)，訓(xùn)練有素的員工才能完整地完成各項服務(wù)項目并維護(hù)好企業(yè)和品牌的形象。最近，為明確服務(wù)報單的相關(guān)流程，使服務(wù)站的正常服務(wù)業(yè)務(wù)能夠順利開展，提高服務(wù)質(zhì)量和及時性。陜西重汽對全國報單員進(jìn)行了系統(tǒng)的反復(fù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)政策解讀，產(chǎn)品零部件的識別和舊件鑒定管理，配件管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)的介紹，報單填報知識培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)報單填報的實操演練。

　　新招三：關(guān)注服務(wù)過程，加強(qiáng)規(guī)范管理。對《陜重汽汽車產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《陜重汽產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理手冊》等進(jìn)行了修訂，增加新的內(nèi)容，對服務(wù)環(huán)節(jié)和過程進(jìn)行了規(guī)范管理，有利于建設(shè)一批服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練、業(yè)務(wù)技能高、誠實守信的示范服務(wù)站，建立一個從總部服務(wù)政策和服務(wù)技能培訓(xùn)，到服務(wù)站的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，使用戶能夠選好車、用好車、服務(wù)站能夠修好車，使陜汽重卡服務(wù)體系整體管理水平得到提高。除了這三項新招，據(jù)悉陜汽服務(wù)還即將在3·15期間推出幾項用戶超實惠的政策。

　　“產(chǎn)品好只能吸引用戶，只有服務(wù)好才最能打動用戶。”一位陜汽服務(wù)站站長說道：“今年陜汽的服務(wù)新招不斷，而且很實在，讓我們對服務(wù)很有信心，我們深切的感到，市場再淡，也不能不做服務(wù)，反而要將服務(wù)做得更好。”

　　市場不好時應(yīng)專注于后市場、練內(nèi)功，這已經(jīng)成為了行業(yè)共識。2009年，面對復(fù)雜的國內(nèi)外市場形勢，陜汽將推進(jìn)“服務(wù)型制造”商業(yè)模式，對外整合資源，建立服務(wù)平臺，在服務(wù)中創(chuàng)新價值，實現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。