提升綜合服務能力 東風朝柴培訓新建服務商

　　為期5天的2009東風朝柴公司新建服務商鑒定員培訓于2009年3月28日圓滿結束，共有50余家來自全國各地的新建服務商參加了此次培訓。

　　2008年，經(jīng)過朝柴和江淮雙方有關領導和部門多次溝通，達成江淮服務商與朝柴并軌的合作策略。參加本次鑒定員培訓的服務商為2008年1月1日后與朝柴新接軌的服務商，其中80%為江淮服務站，部分還是江淮4S店。

　　由于新建站存在建站時間短，多數(shù)沒有經(jīng)過較為系統(tǒng)的全面培訓，對朝柴系列產品不熟悉，在朝柴三包政策運用、CRM系統(tǒng)報單錄入及三包工作流程等方面還不夠熟練,鑒定水平及維修等業(yè)務能力還有待提高。

　　針對以上問題，本著加強和服務商的雙向交流，銷售公司適時舉辦了此次鑒定員的培訓，讓各服務商能夠盡快熟悉朝柴產品，掌握運用朝柴的服務流程及各項管理規(guī)定，提升服務商綜合服務能力。

　　培訓針對新建服務商的特點，著重在朝柴企業(yè)文化、朝柴管理規(guī)定及CRM報單流程及審核過程注意事項等方面進行全面培訓;對朝柴產品的培訓內容涵蓋朝柴全系列產品，包括朝柴國三系列產品介紹、電控系統(tǒng)工作原理及使用保養(yǎng);朝柴QD32、4A22系列柴油機結構特點及使用保養(yǎng);朝柴國三機故障診斷與常見故障處理。理論課之后，在質量部實驗室對以上機型的樣機在現(xiàn)場進行了詳細的拆解組裝培訓。培訓期間還組織全體學員參觀了總裝生產線及聯(lián)合廠房，提高了全體學員對朝柴企業(yè)文化及朝柴發(fā)動機的感知能力。

　　培訓結束后組織進行了鑒定員資格考試，對考試合格者，頒發(fā)了朝柴公司的“服務、業(yè)務人員繼續(xù)教育培訓證”，獲取為朝柴發(fā)動機進行服務的資質。

　　此次培訓得到了銷售公司領導的高度重視，門熙來書記在本期鑒定員培訓班開學典禮上代表銷售公司領導班子致歡迎詞，并親臨培訓現(xiàn)場，使學員們感受到來自朝柴的高度關注。

　　通過此次培訓加深了新建服務商對朝柴包括企業(yè)文化的認知，提升了服務商朝柴產品售后服務工作質量，使新建服務商在整體形象建設及管理層面上都有一個質的飛躍。