拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題 錦湖輪胎回應(yīng)“鼓包門”聲明全文

　　近日，一則國家質(zhì)檢總局公布的2008年輪胎投訴的消息引起了媒體和公眾的廣泛關(guān)注。錦湖輪胎對此十分關(guān)注，在此鄭重聲明如下：

　　錦湖輪胎一直以來都自覺并嚴(yán)格遵守中國輪胎行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn)，對于售后產(chǎn)品的判定嚴(yán)格遵照國家及輪胎行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，并且依據(jù)國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心頒布的《汽車輪胎使用及案例分析》中第五章第三節(jié)條款，處理相關(guān)的鼓包現(xiàn)象。

　　通常用戶所投訴的鼓包問題，多指由于撞擊形成的鼓包(即CBU)。用戶在日常行駛中，常常面臨復(fù)雜的道路狀況，尤其當(dāng)車輛在凹凸路面行駛或者在行駛過程中瞬間遇到障礙物，甚至在停車時(shí)，由于受到強(qiáng)烈的沖擊和擠壓，造成輪胎胎體簾線的損傷斷裂，因此沖擊后胎側(cè)容易鼓包。

　　由于目前專業(yè)的輪胎知識還不是很普及，同時(shí)一般車主對輪胎的了解和認(rèn)識深度不夠，因此首先就會(huì)擔(dān)心是否是質(zhì)量問題。錦湖輪胎在產(chǎn)品質(zhì)量控制和售后服務(wù)方面有以下幾項(xiàng)保障舉措：

　　1.錦湖輪胎在中國的生產(chǎn)線——南京工廠、天津工廠、長春工廠均通過國際及國內(nèi)相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證，包括全球汽車行業(yè)中現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO/TS16949:2002，中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證CCC證書等，消費(fèi)者可放心使用。

　　2.錦湖輪胎設(shè)有全國統(tǒng)一客服免費(fèi)熱線800-8199888，充分利用遍布全國各地的總經(jīng)銷和分銷商以及分布于全國27個(gè)主要城市的錦湖輪胎營業(yè)機(jī)構(gòu)全心全意的為全國消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢和售后服務(wù)。從客戶撥打800服務(wù)熱線開始，收到投訴的全國各地營業(yè)機(jī)構(gòu)將派出銷后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場檢測，出具鑒定書。全程嚴(yán)格遵照國家《汽車輪胎理賠工作管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。

　　3.錦湖輪胎陸續(xù)在全國22個(gè)地區(qū)舉辦輪胎免費(fèi)檢測活動(dòng)，目的在于幫助消費(fèi)者了解更多輪胎使用知識，及時(shí)消除輪胎的安全隱患等。活動(dòng)中專業(yè)技術(shù)人員檢測輪胎并提供正確的養(yǎng)護(hù)方法給車主，同時(shí)向車主發(fā)放公司印制的輪胎使用保養(yǎng)資料。

　　4.錦湖輪胎官方網(wǎng)站(www.kumhotire.com.cn)上設(shè)有客服專欄，其中明確了有關(guān)輪胎的賠償方法和理賠范圍，并解答各種有關(guān)輪胎保養(yǎng)的常見疑難問題。

　　同時(shí)我們建議，為了確保日常行駛安全，每月需檢查輪胎(包括備胎)氣壓，遵循汽車制造商提供的輪胎氣壓參考數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充。若發(fā)現(xiàn)輪胎外觀受損需及時(shí)咨詢專業(yè)輪胎店。錦湖輪胎始終將消費(fèi)者的利益放在第一位。

　　為滿足消費(fèi)者提出的各種需求，我們長期致力于研發(fā)各種新型的高質(zhì)量產(chǎn)品、提供完善的售后服務(wù)。向所有消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)且適合中國道路狀況的產(chǎn)品，這是錦湖輪胎扎根中國市場、融入中國市場的最核心理念。

　　今后，我們將一如既往地為消費(fèi)者解答疑惑，秉承對消費(fèi)者安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極進(jìn)行如何正確使用和保養(yǎng)輪胎的宣傳和推廣，相信我們能做的更好。