錫柴開(kāi)展“紅塔服務(wù)保障專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”

　　根據(jù)一汽集團(tuán)公司的總體發(fā)展規(guī)劃，一汽解放汽車(chē)有限公司無(wú)錫柴油機(jī)廠(chǎng)與一汽輕型車(chē)公司紅塔汽車(chē)制造廠(chǎng)確立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同拓展市場(chǎng)，服務(wù)用戶(hù)，提升錫柴與紅塔配套產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。紅塔自去年7月份與錫柴結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系以來(lái)，已在現(xiàn)有產(chǎn)品平臺(tái)和L501平臺(tái)上全面配置錫柴485/490發(fā)動(dòng)機(jī)，截止6月份已配套錫柴機(jī)2300多臺(tái)，主要銷(xiāo)往西南地區(qū)，受到了用戶(hù)的好評(píng)。

　　6月16日，雙方高層領(lǐng)導(dǎo)在錫柴進(jìn)行了會(huì)晤，肯定了前期合作所取得的成績(jī)，也肯定了雙方在建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中表現(xiàn)出的信心和誠(chéng)意，并對(duì)下一步如何加速配套、擴(kuò)大合作的問(wèn)題進(jìn)行了深入的交流。

　　目前，錫柴機(jī)在紅塔廠(chǎng)的配套量和配套比例正在持續(xù)增長(zhǎng)，7月份配套達(dá)到了900多臺(tái)。為了盡快夯實(shí)合作基礎(chǔ)，提升合作價(jià)值，形成市場(chǎng)攻堅(jiān)的合力，錫柴將“加強(qiáng)服務(wù)保障，促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)拓”作為當(dāng)前的首要任務(wù)，于今年6月底啟動(dòng)了“紅塔服務(wù)保障專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”。

　　錫柴銷(xiāo)售公司針對(duì)紅塔廠(chǎng)的重點(diǎn)市場(chǎng)及主要產(chǎn)品，深入分析了產(chǎn)品市場(chǎng)分布、運(yùn)行環(huán)境、操作者素質(zhì)、維修保養(yǎng)條件等方面的特點(diǎn)，研究用戶(hù)對(duì)服務(wù)的主要需求，從做實(shí)基礎(chǔ)工作入手，加強(qiáng)與紅塔廠(chǎng)實(shí)施機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)共建、信息直通、技術(shù)交流、設(shè)備保障以及配件供應(yīng)機(jī)制的對(duì)接，采取有效措施增強(qiáng)服務(wù)體系的運(yùn)行能力，提升服務(wù)水平。銷(xiāo)售公司用戶(hù)服務(wù)室組織服務(wù)技術(shù)、信息、網(wǎng)絡(luò)、配件管理人員訪(fǎng)問(wèn)紅塔廠(chǎng)，與相關(guān)崗位的人員進(jìn)行對(duì)口交流，建立信息互通和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制;駐外機(jī)構(gòu)主動(dòng)拜訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)紅塔廠(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，互通轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。與紅塔廠(chǎng)實(shí)施配件供應(yīng)體系和分銷(xiāo)渠道的對(duì)接，針對(duì)產(chǎn)品型號(hào)和流向，分析配件需求，制定配件投放計(jì)劃，將所需配件投放到配件中心庫(kù)、專(zhuān)賣(mài)店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。7月9日，錫柴銷(xiāo)售公司總經(jīng)理助理程健和用戶(hù)服務(wù)室主任馬小峰趕赴云南，與一汽紅塔相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商談，就營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的合作達(dá)成共識(shí)，簽訂了會(huì)談紀(jì)要和相關(guān)協(xié)議，明確了目標(biāo)和措施，聯(lián)手拓展共同的市場(chǎng)，夯實(shí)雙方戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)。

　　針對(duì)紅塔車(chē)的服務(wù)需求特點(diǎn)，錫柴還對(duì)云貴川渝地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能進(jìn)行評(píng)估，按照業(yè)務(wù)區(qū)域特點(diǎn)要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與紅塔車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商建立對(duì)口服務(wù)關(guān)系，并作出書(shū)面服務(wù)承諾。同時(shí)有計(jì)劃地針對(duì)紅塔廠(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行錫柴產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)。利用技術(shù)交流平臺(tái)對(duì)錫柴和紅塔的服務(wù)體系實(shí)施在線(xiàn)技術(shù)支持。針對(duì)與紅塔配套的產(chǎn)品特點(diǎn)，分析服務(wù)工具和設(shè)備需求情況，將所需工具和設(shè)備投放到位。全面收集錫柴機(jī)配套紅塔產(chǎn)品的銷(xiāo)售流向和市場(chǎng)質(zhì)量信息。主動(dòng)了解廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、終端用戶(hù)的服務(wù)需求信息，快速采取應(yīng)對(duì)服務(wù)措施，高效解決服務(wù)問(wèn)題，為錫柴機(jī)紅塔車(chē)的推廣提供服務(wù)保障。