8月底,華菱公司全國服務(wù)辦事處主任會議召開。與會上劉漢如董事長就服務(wù)力量進行了重新配置,以達到最佳的服務(wù)效果,為星凱馬的大規(guī)模進入市場和明年的大發(fā)展作好服務(wù)上的充分準備。
劉漢如強調(diào),隨著華菱重卡市場保有量的迅速擴大,原來靠自身服務(wù)人員的觀念要及時轉(zhuǎn)變,要轉(zhuǎn)到服務(wù)管理上來,一方面要管理經(jīng)銷商的服務(wù)、服務(wù)站的服務(wù),做好培訓(xùn)和調(diào)度工作;一方面要服務(wù)好經(jīng)銷商、服務(wù)商和大客戶,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新階段的需要。他要求要加強經(jīng)銷商服務(wù)能力的培育;加大索賠力度,不能快速辦理索賠的,公司可以根據(jù)實際情況先行賠付,一定要把供應(yīng)商推向服務(wù)一線,納入大服務(wù)體系中來。要重視客戶的投訴,不要怕用戶的投訴。他說:“用戶的投訴就是我們改進的目標(biāo),是我們發(fā)展的方向,公司所有的服務(wù)人員、銷售人員及其他各部門人員都要高度重視,把客戶服務(wù)好。”
在華菱,強調(diào)銷售人員要有服務(wù)的意識,服務(wù)人員也要有營銷的意識;不僅要把經(jīng)銷商納入到大服務(wù)體系中來,還可以從有實力的服務(wù)商中發(fā)展一批新的經(jīng)銷商;支持一批有實力的經(jīng)銷商做4S店,公司給一定的優(yōu)惠政策,爭取明年有一個大的發(fā)展。
劉漢如表示,目前來看,全國的市場比較好,有信心完成全年18000臺的銷售目標(biāo),明年要向25000臺的目前邁進,后年就可能是4-5萬臺。
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