專訪林建興： 產(chǎn)品售后穩(wěn)天平 巡展拉近客戶情

　　10月22日的上海不僅有一個(gè)秋高氣爽的好天氣，而且是德國曼全國巡展活動(dòng)在首站上海啟航的好日子。3款氣宇軒昂曾榮獲“2008年度卡車”的TGX和TGS重卡整齊的排列在上海佘山國際俱樂部的巡展現(xiàn)場(chǎng)。沐浴著午后的暖陽，在開闊的高爾夫綠地的映襯下，它們更像三個(gè)鋼鐵巨人屹立在上海這個(gè)國際性都市的上空，熠熠生輝。

　　曼恩商用車輛貿(mào)易(中國)有限公司新上任的林建興總裁開通了“中國客戶綠色通道”，充當(dāng)試駕員并介紹了展車針對(duì)長(zhǎng)途運(yùn)輸，滿足起居、駕駛舒適性、人機(jī)工程學(xué)等方面的設(shè)計(jì)特點(diǎn)。并詳細(xì)詮釋了“價(jià)值典范 曼步天下”的含義并解讀TGX和TGS系列產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

曼恩商用車輛貿(mào)易（中國）有限公司總裁林建興

　　巡展拉近客戶情

　　記者:林總能否給我們?cè)忈屢幌卤敬窝舱沟闹黝}“價(jià)值典范 曼步天下”，以及本次巡展與上屆巡展的不同?

　　林總：“價(jià)值典范”代表我們曼的品牌價(jià)值，即“開放、可靠、動(dòng)力、創(chuàng)新”;至于“曼步天下”，是想將我們的品牌價(jià)值傳播給我們的客戶，傳遍中國市場(chǎng)的每個(gè)角落;我們的目的是，通過此次巡展，影響全國的重要區(qū)域，擴(kuò)大曼的影響力，提高曼在中國的品牌知名度。

　　至于此次巡展和2008年巡展有什么不一樣。我想首先回顧上屆巡展。上次巡展我們?nèi)〉昧溯^好效果，在業(yè)界引起巨大反響和熱烈好評(píng)，得到客戶和媒體的充分認(rèn)可和肯定，擴(kuò)大了曼在中國的影響力。通過巡展這一平臺(tái), 讓客戶對(duì)曼的產(chǎn)品以及品牌有更深刻的了解，集中展示曼高端產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。此次巡展將更加側(cè)重與曼客戶之間的溝通。拉近與客戶的距離，通過重點(diǎn)地區(qū)的巡展活動(dòng)，擴(kuò)大曼目標(biāo)市場(chǎng)的影響力，促進(jìn)曼在中國更好發(fā)展。

林建興接受記者訪問

　　危機(jī)解除 品牌升

　　記者：經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮，TGX在09年的市場(chǎng)反應(yīng)如何?您認(rèn)為對(duì)于曼來說目前面臨的最大挑戰(zhàn)又是什么?

　　林總：毋庸置疑，受到全球金融危機(jī)以及中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨重要轉(zhuǎn)折的雙重影響，作為服務(wù)于整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物流業(yè)，必然也受到一定沖擊。面對(duì)金融危機(jī)的不利影響，以更契合中國運(yùn)輸環(huán)境，更符合客戶消費(fèi)水平，性價(jià)比更優(yōu)的卡車產(chǎn)品滿足用戶當(dāng)前需求，是曼中國產(chǎn)品研發(fā)的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為物流的高端用車TGX上市已經(jīng)有一段時(shí)間了,在歐洲的銷量很好,在中國的銷量也逐步提高.我們也希望通過TGX這款高端產(chǎn)品,來穩(wěn)固并且不斷加強(qiáng)曼的高端市場(chǎng)地位.

　　我們都知道高端重卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,我們面臨的最大挑戰(zhàn)便是如何擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，如何讓中國市場(chǎng)接受這款高端產(chǎn)品以及如何進(jìn)一步提升高端品牌影響力,提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)我們也希望借助這次巡展建立更廣泛的忠實(shí)客戶群體，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上達(dá)到提升品牌空間的目的。

　　記者：TGX駕駛室里的儀表控制是本次巡展的一個(gè)亮點(diǎn)，它是否代表曼卡車未來的發(fā)展方向?

　　林總： 我們的每一個(gè)批次，都是根據(jù)顧客的要求而完成的。不管是在技術(shù)方面，還是設(shè)計(jì)方面，我們都具備這種能力，但重點(diǎn)是看客戶的需求。是否加裝儀表控制系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的需要而定。我們對(duì)客戶的承諾是只選對(duì)的，不選貴的。

　　記者： 曼推的這幾款牽引車主要用于物流方面，那么它的優(yōu)勢(shì)在哪里?

　　林總： TGA在目前的國內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)占有了很大的保有量，TGX是我們目前最高端的產(chǎn)品。[next]

曼恩商用車輛貿(mào)易（中國）有限公司總裁林建興與巡展卡車

　　以后我們也會(huì)陸續(xù)推出其他的物流產(chǎn)品?，F(xiàn)在的重點(diǎn)是我們要更加清晰地了解客戶的需求。物流領(lǐng)域的客戶很廣，有的物流用戶比較重視高端，有的物流用戶又會(huì)重視卡車的其他性能，也正如我前面所講到的，曼的產(chǎn)品能滿足不同客戶的需求。對(duì)于重視高端的客戶，因?yàn)樗麄円\(yùn)輸特別高端的產(chǎn)品，所以不僅是安全，同時(shí)也要兼顧產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，那么TGX無疑是最合適的選擇。

　　產(chǎn)品售后 穩(wěn)天平

　　記者： 我們知道您對(duì)曼的營銷網(wǎng)絡(luò)很重視，曼雖然比其他車進(jìn)入中國來比較晚。但是曼這些年在中國發(fā)展得很快，所以我想知道您對(duì)曼的營銷網(wǎng)絡(luò)以及售后服務(wù)的特色。

　　林總：曼的產(chǎn)品屬于歐洲高端產(chǎn)品。眾所周知，高端產(chǎn)品商用車領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，中國重卡市場(chǎng)的潛能也很大。這就意味著除了擁有高端的產(chǎn)品之外，我們還需要高端的服務(wù);所以現(xiàn)在我的首要任務(wù)是：如何把曼高端產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)帶給客戶，建立高端技術(shù)以及高端服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，逐步擴(kuò)大、完善營銷以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。樹立曼在中國的品牌高端形象。

　　曼中國的服務(wù)理念是以客戶為導(dǎo)向,除了高端產(chǎn)品之外,我們還提供高端的服務(wù)。高端服務(wù)應(yīng)該包括:高端的服務(wù)質(zhì)量,完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),以及提供增值的客戶服務(wù)項(xiàng)目。

　　曼在專用車領(lǐng)域我們已經(jīng)擁有大批的忠實(shí)客戶，這對(duì)曼的快速發(fā)展有很大幫助。同樣，如果想做好牽引車就需要更注重營銷網(wǎng)絡(luò)。大家都知道牽引車主要服務(wù)于物流這塊。一次任務(wù)要跨越不同區(qū)域，所以要想做好牽引車市場(chǎng)，重點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提升。所以我們接下來的挑戰(zhàn)就是在重點(diǎn)區(qū)域，特別是物流發(fā)達(dá)的地方設(shè)立或提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　記者：談到服務(wù)，去年曼公司聯(lián)合西門子財(cái)務(wù)租賃公司，開始為一些客戶提供融資租賃解決方案，請(qǐng)問，實(shí)施一年以來的效果如何?我們的客戶對(duì)它的反應(yīng)如何?

　　林總：和西門子聯(lián)合的融資租賃解決方案，為客戶提供的就是一種增值服務(wù)，來增強(qiáng)客戶的滿意度.作為一項(xiàng)獨(dú)特的增值服務(wù),它是專為中國客戶量身打造的融資、租賃解決方案，并作為一站式的服務(wù)提供給每個(gè)客戶。自從我們推出這項(xiàng)服務(wù)以來，我們?nèi)〉昧撕芎玫男ЧＡ硗膺@也是一款專門為客戶提供量身定制產(chǎn)品的個(gè)性化服務(wù)。

　　采訪的最后，林總介紹說曼上海巡展結(jié)束后，將于10月29日、11月5日分別在溫州和昆明舉辦另外兩場(chǎng)規(guī)模盛大的巡展活動(dòng)，屆時(shí)，將有更多的消費(fèi)者體驗(yàn)TGX/TGS的獨(dú)特個(gè)性和品牌魅力。