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華菱的人性化市場策略

  以人為本、科技為先、創(chuàng)新為魂、追求卓越,是華菱的企業(yè)經(jīng)營理念,其中以人為本則是居于經(jīng)營理念的首位,體現(xiàn)的是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理等一切活動的宗旨都是為了人,為了促進社會的和諧和進步,為了促進人的全面發(fā)展。而企業(yè)經(jīng)營理念在企業(yè)文化的體系中處于企業(yè)精神文化的層面,與企業(yè)精神文化相對應(yīng)的還有企業(yè)行為制度文化、企業(yè)的物質(zhì)文化。

  華菱人性化市場機制或市場策略,處于企業(yè)行為制度文化層面,它是以人為本企業(yè)精神文化詮釋和具體體現(xiàn),它具體地落實在華菱市場銷售的事務(wù)中,體現(xiàn)在用戶購車、用車的活動中。

  用戶至上彰顯人性化。華菱在進行細致的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)調(diào)研的第一手資料和數(shù)據(jù)作了多種車型匹配方案。以自卸車為例,根據(jù)不同用途,把車輛細分為工程類和物流類自卸車;根據(jù)載重不同,把車輛細分為標載型、超載型、輕量化型,不同車型有不同配置。在選擇支架、鋼板彈簧這樣的主要配件時,不上公路運營的車輛裝厚板簧,上路運營的輕量化車型就要考慮自重。華菱還在用戶購車前細致調(diào)查用戶需求,每個用戶在下訂單時需要說明拉什么貨物、跑什么路線等,以便引導(dǎo)用戶選擇更合適他們的配置,比如變速器、發(fā)動機的選擇就會結(jié)合具體工況,跑北方還是南方、跑山區(qū)還是平原、拉砂石料還是輕便貨物等。

  華菱對用戶的人性化關(guān)懷不僅體現(xiàn)在購車前,還給已購車用戶提供匹配調(diào)整服務(wù)支持。百分之七十左右的用戶在購車之后,貨源會在一定程度上發(fā)生變化,對車輛的需求也隨著變化。雖然企業(yè)對此并無責(zé)任,但華菱認為應(yīng)該把這個事做好。在一定時間內(nèi),用戶可以去華菱服務(wù)商和配件經(jīng)銷商處更換零部件,只需承擔(dān)來回發(fā)件費用,并根據(jù)配件價值多退少補。

  自2008年以來,在董事長劉漢如的倡導(dǎo)下,華菱推行大服務(wù)理念,使華菱人性化市場機制、市場策略更加深入,提升到一個新的更高的境界??芍^“大服務(wù)”,就是在傳統(tǒng)的售后技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上把服務(wù)延伸至售前和售中,對用戶開展全方位服務(wù)。在售前,一批批新老用戶、潛在用戶“走進華菱”,了解華菱,體驗華菱,華菱為他們提供選車、用車知識技術(shù)培訓(xùn);對經(jīng)銷商和用戶開展金融支持服務(wù),開啟了“銀汽通、保兌倉”業(yè)務(wù),使經(jīng)營商經(jīng)營實力成倍增長,讓許許多多暫時經(jīng)濟上實力不大的用戶實現(xiàn)了購車夢,成功地走上了創(chuàng)業(yè)致富之路。在售中開展用戶“菜單式購車“業(yè)務(wù),用戶可以像下飯店吃飯一樣,根據(jù)自己的味覺選擇適合自己的車型和配置,同時華菱的4s店對用戶購車過程中的各種服務(wù)更是應(yīng)有盡有。

  由于華菱人性化市場策略把以人為本的經(jīng)營理念具體細致地落實到市場銷售的各項事務(wù)中,落實到用戶購車、用車的具體環(huán)節(jié)中,使華菱重卡的品牌形象、信譽度和美譽度與日俱增,華菱的事業(yè)蒸蒸日上。盡管今年世界金融危機的霧霾尚未散盡,重卡市場剛剛步入緩慢的復(fù)蘇階段,而華菱則是一路捷報頻傳。第二代重卡產(chǎn)品星凱馬投放市場拿下了1500臺的出口大單;1——11月生產(chǎn)重卡17725臺,銷售16808臺,已超過2008年全年總量,實現(xiàn)同比增長25%的好業(yè)績。這也進一步證明以人為本的經(jīng)營理念和人性化市場策略對華菱可持續(xù)發(fā)展的推動和支撐作用。
 

來源:wujinlan.com.cn 作者:佚名
文章關(guān)鍵詞: 華菱重卡
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