錫柴服務(wù)站國Ⅲ服務(wù)技能大賽完美落幕

　　11月27日，備受矚目的“2009一汽錫柴服務(wù)站國Ⅲ服務(wù)技能大賽”在錫柴圓滿收官。

　　錫柴本次以“提升國Ⅲ服務(wù)能力，構(gòu)筑高端服務(wù)平臺(tái)”為主題的國Ⅲ服務(wù)技能大賽于10月27日開賽，分初賽、復(fù)賽、決賽三個(gè)階段進(jìn)行，歷時(shí)一月之久，是錫柴建廠以來組織規(guī)模最大、涉及范圍最廣的一次技術(shù)比武活動(dòng)，來自全國1779家的一汽服務(wù)站、錫柴自建站、錫柴聯(lián)網(wǎng)服務(wù)站的千余名選手參與了競技，經(jīng)過層層精彩角逐，30名獲獎(jiǎng)服務(wù)精英笑到最后——安徽錫柴服務(wù)站的陳鋼以絕對優(yōu)勢問鼎冠軍，榮獲特等獎(jiǎng);一汽元氏服務(wù)站的張利濤等三人獲一等獎(jiǎng);一汽北辰服務(wù)站的尹久生等六人分獲二等獎(jiǎng);一汽長沙服務(wù)站的吳雙等十人獲三等獎(jiǎng);中國一汽榆次服務(wù)站的趙文吉等十人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。同時(shí)，有50位優(yōu)秀選手被授聘為錫柴國Ⅲ特約維修師。

　　多環(huán)節(jié)比拼 服務(wù)技能大閱兵

　　11月24日，錫柴服務(wù)技能大賽復(fù)賽在錫柴拉開帷幕，經(jīng)過多環(huán)節(jié)、全方位的理論比拼，32名服務(wù)技能精英憑借著過硬的理論、嫻熟的技能以及優(yōu)異的表現(xiàn)闖入到了決賽巔峰時(shí)刻。

　　11月25日，在太湖之濱的馬山錫柴汽車改裝廠的廣場上，高高仰起車頭的錫柴國Ⅲ車一字排開。決賽分四場比賽，分別設(shè)置了不同的發(fā)動(dòng)機(jī)故障模式，并在內(nèi)容上接近“實(shí)戰(zhàn)”模式。這是一次全面考核參賽人應(yīng)變能力和全方位的技能水準(zhǔn)高低的比賽。

　　“大賽強(qiáng)調(diào)的不僅僅是技術(shù)，更重要的是錫柴通過這樣服務(wù)競賽的大平臺(tái)，加強(qiáng)全國服務(wù)站之間的經(jīng)驗(yàn)交流和優(yōu)勢互補(bǔ)，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的維修技能，培養(yǎng)和造就更多的技術(shù)精英，打造錫柴更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從而推動(dòng)錫柴服務(wù)整體水平”。負(fù)責(zé)此次大賽的錫柴銷售公司總工程師李培然介紹說，此次決賽的內(nèi)容涉及廣泛，由國III理論知識(shí)上升到實(shí)踐操作，通過故障判斷到迅速解除，再到故障診斷書論述等多個(gè)層面進(jìn)行綜合評定決出勝負(fù)。因此，要想在比賽中脫穎而出，必須在平時(shí)的工作中練就一身過硬的技術(shù)，并具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的服務(wù)操作技能。

　　來自南京興平的盧俊洪第一個(gè)走出比賽現(xiàn)場。他興奮地說，“這種比賽形式很好，對我們今后的維修服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。“技能比武使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，促使我不斷地學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。”來自泗縣解放商用汽車路通服務(wù)有限公司余長軍這樣告訴記者。很多選手都表示，“這樣的服務(wù)技能大賽，不但能夠讓我們能夠?qū)W到更多，更重要的是為我們提供了一個(gè)有效的技術(shù)交流平臺(tái)。”

　　交流研討 搭建服務(wù)提升平臺(tái)

　　此次技能大賽期間，錫柴不僅派出了多名技能全面的培訓(xùn)教師隨時(shí)為參賽選手們“答疑解惑”，且邀請了日本電裝、德國博世公司的專業(yè)人士與參賽選手們進(jìn)行了多場技術(shù)解疑等交流研討會(huì)，在理論和實(shí)踐上形成了一個(gè)全面提升服務(wù)技能的平臺(tái)，對此，選手們都表示技能交流研討，受益很大!

　　據(jù)悉，自錫柴Ⅲ產(chǎn)品上市四年以來，錫柴時(shí)時(shí)處處都以用戶滿意為宗旨，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都從顧客利益出發(fā)，錫柴服務(wù)已經(jīng)走出了一條適應(yīng)市場、適應(yīng)顧客需求的發(fā)展之路——以“服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制”為基礎(chǔ)，不斷搭建技術(shù)推進(jìn)平臺(tái)，有計(jì)劃地對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展國Ⅲ服務(wù)技能培訓(xùn)，傳授國Ⅲ產(chǎn)品服務(wù)技能，提升服務(wù)人員提升快速診斷和排除電控共軌系統(tǒng)故障的技能，目前已培訓(xùn)了1000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。此次獲獎(jiǎng)選手全部是經(jīng)錫柴國Ⅲ服務(wù)技能培訓(xùn)的學(xué)員，他們理論基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)豐富，診斷故障迅速。

　　民族品牌 凸現(xiàn)高端環(huán)保動(dòng)力

　　這次大賽，顯示了錫柴“民族品牌、高端動(dòng)力”的偉大愿景。錫柴奉行“質(zhì)量就是生命”的理念，引進(jìn)國外先進(jìn)管理體系，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，整合出了一套科學(xué)、有效的管理方法，并堅(jiān)持“以人為本”，重視人才個(gè)性化發(fā)展、注重人才引進(jìn)，以人才出產(chǎn)品，在對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、裝配的每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求，做到件件是精品，確保“國家免檢產(chǎn)品”的可靠性。目前，錫柴建成了行業(yè)中范圍最廣的功率平臺(tái)，擁有46～500PS的全系列產(chǎn)品，可滿足各種車輛的配套需求。

　　這次大賽，體現(xiàn)了錫柴在環(huán)保、節(jié)能事業(yè)上的態(tài)度和能力。作為民族企業(yè)，錫柴始終將建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)作為自己的使命，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)環(huán)境的和諧而不斷努力。我們有理由相信錫柴有信心也有能力承擔(dān)起政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，樹立起負(fù)責(zé)任的大企業(yè)形象。排放技術(shù)的升級，是人類對綠色地球的責(zé)任所趨，是為子孫后代發(fā)展的使命所為，在這升級過程中，必然會(huì)帶來新技術(shù)、新知識(shí)，這次大賽，有力例證明了錫柴的服務(wù)人員是有能力完成這項(xiàng)升級工作的，也證明了錫柴是有實(shí)力順應(yīng)新形勢下的服務(wù)升級的。

　　技能提升 促進(jìn)品質(zhì)服務(wù)

　　“錫柴今年預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)國III機(jī)銷售超過10萬臺(tái)，成績的背后是巨大的挑戰(zhàn)，本次大賽目的是以專項(xiàng)比武提升技能，促進(jìn)整體服務(wù)品質(zhì)升級，最終為錫柴國III用戶提供更加專業(yè)周到的服務(wù)。”錫柴銷售公司總經(jīng)理尤志慶在賽后總結(jié)時(shí)說。

　　頒獎(jiǎng)儀式上，榮獲特等獎(jiǎng)的安徽大成實(shí)業(yè)有限公司陳鋼感慨地說，“通過初賽、復(fù)賽、決賽一路走到最后，我獲得了最終的勝利。這個(gè)成績的取得，固然包含了個(gè)人的努力，但更重要的是錫柴為我們搭建了提升技能的平臺(tái)，我將更加努力地鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，提升服務(wù)品質(zhì)”

　　隨著此次2009年錫柴服務(wù)技能大賽的成功舉行，錫柴服務(wù)精神已在所有參賽選手心中植根，相信他們在以后的錫柴服務(wù)工作中將得到傳承。同時(shí)，這種“以賽代培”的形式，將為進(jìn)一步提升錫柴服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)“雙劍合一”，并最終實(shí)現(xiàn)“贏在終端”市場目標(biāo)。