到遼寧市場戰(zhàn)斗,也就三年多一點的時間,李玉峰曾經(jīng)稚氣的形象就有所改變了,兩鬢漸見白發(fā),表情也變得滄桑起來。
上任的時候,正是初夏,天不是很熱,雨水也比較大,但在市場調(diào)研的半個多月中,他還是常常冒一身身的冷汗。出發(fā)前,領(lǐng)導(dǎo)講了遼寧的營銷形勢,要他心理上有所準(zhǔn)備,讓他沒有想到的是市場形勢會如此嚴(yán)峻。遼寧的解放重卡市場已近丟失,份額只有11%。2006年上半年,重汽銷售779臺,歐曼銷售468臺,陜汽銷售342臺,紅巖還銷售了127臺,解放的銷量只有283臺。再看解放在遼寧的主要銷售產(chǎn)品,都是悍威自卸、四大自卸,長頭牽引等一些小馬力,低端中卡、準(zhǔn)重型產(chǎn)品,月銷售量維持在200-300臺。解放的優(yōu)勢市場,解放的傳統(tǒng)市場,已經(jīng)在悄悄的改變性質(zhì)。
解放銷售公司遼寧省公司經(jīng)理李玉峰
在走訪中,經(jīng)銷商怨言較大,情緒不高。他們認(rèn)為銷售解放車基本不掙錢,甚至是賠錢,對解放失去信心,不太想干解放銷售了。營銷二網(wǎng),對解放產(chǎn)品也不感興趣,賣一臺解放車只能掙500多元,銷售一臺別的產(chǎn)品,可以賺4000-6000元。
山海關(guān)的關(guān)門被打開了,關(guān)外的遼寧熱土變得“寒氣逼人”。該怎樣不負(fù)一汽幾萬父老的重托,守住關(guān)口,拓展疆土,奪回一汽丟失的陣地?李玉峰陷入了久久的沉思。
經(jīng)過深思熟慮的思考,李玉峰迅速決定做好四件事情。第一,迅速組織商會,規(guī)劃研究市場,劃分營銷區(qū)域,統(tǒng)一市場終端營銷價格,提高代理商及二網(wǎng)的單車營銷利潤。第二,根據(jù)市場和產(chǎn)品需求情況,確立以奧威自卸、奧威牽引、駿威載貨為市場的主推產(chǎn)品,集中精力,發(fā)揮優(yōu)勢打好市場爭奪戰(zhàn)。第三,確定主推產(chǎn)品的主推市場,做到有的放矢。奧威自卸主推本溪、沈陽、大連、朝陽、阜新、撫順等礦山、沙石料運輸市場。奧威牽引主推營口、鞍山、遼陽、大連、錦州等港口、物流市場。第四,主抓服務(wù)基礎(chǔ)工作,以服務(wù)促銷售,樹立解放產(chǎn)品良好口碑。服務(wù)站公布服務(wù)經(jīng)理電話,快速解決用戶抱怨,同時服務(wù)站售車給予優(yōu)惠。
想好了就干,李玉峰不怕吃苦,不怕破壞各種關(guān)系。第一件事就是把商會辦好,把代理商的積極性調(diào)動起來。從2006年7月份開始,省公司理順省內(nèi)代理商之間的關(guān)系,重新確定市場秩序,劃分銷售區(qū)域,商會活動開始逐漸走向正規(guī),開始發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)與監(jiān)控的作用。商會固定每個月下旬開會,對跨區(qū)銷售,違反商會制定的營銷政策的,堅決嚴(yán)懲不手軟。2007年年底,阜新永生汽貿(mào)舉報一家省內(nèi)影響較大的經(jīng)銷商異地銷售,在阜新地區(qū)低價銷售奧威自卸一臺。接到舉報后,商會認(rèn)真核查,搜集證據(jù),證實該車用戶雖為阜新當(dāng)?shù)厝?,但仍屬違規(guī)銷售。當(dāng)時,商會對經(jīng)銷商是否實施懲罰有些猶豫,矛盾推給了省經(jīng)理。李玉峰考慮到,雖然該經(jīng)銷商是省內(nèi)第一大家,全年銷量占遼寧省的1/4強,但要保證省內(nèi)銷售秩序管理的公平與公正,對其他代理商起到警示作用,就要堅決支持商會對這次異地銷售的違規(guī)行為作出的處罰。罰款執(zhí)行后,其他經(jīng)銷商觸動很大,罰金三萬元,作為商會會議及活動的使用經(jīng)費,商會制定的營銷政策得以全面貫徹,經(jīng)銷商的積極性得到了提高。
李玉峰認(rèn)為,遼寧競爭對手之所以能殺進(jìn)來,是因為我們自己的自卸,尤其重型自卸營銷做得不好,開發(fā)自己的重型優(yōu)勢產(chǎn)品——奧威自卸市場,是打贏遼寧市場翻身仗的關(guān)鍵。從06年下半年開始,李玉峰帶著省公司的同志連續(xù)走訪市場,重點是礦山。他們走訪了鞍鋼、遼陽、本溪、朝陽等地的鐵礦,撫順西露天煤礦,大連、營口、葫蘆島填海工程等主要重型自卸使用的工地,全面了解用戶需求。礦山路況差、灰塵大、坡度陡、環(huán)境復(fù)雜,去時一身土,回時一身泥。礦山的用戶參差不一,有的用戶很客觀,向大家介紹歐曼、重汽、解放各自的優(yōu)勢、劣勢;有的用戶很刁蠻,聽說解放廠家來了,要求必須幫他們解決解放產(chǎn)品上出現(xiàn)的質(zhì)量問題,不解決不讓離開。李玉峰他們不怕吃苦,一絲不茍,勤勤懇懇,沉得下去,看得明白,理得清楚。通過2個多月的連續(xù)走訪,對用戶的使用情況清楚了,對競爭對手的產(chǎn)品特點清楚了,對自己的產(chǎn)品優(yōu)勢托底了,對解放奧威自卸的推廣信心充足了。
第二步就是選擇承銷經(jīng)銷商,讓其看到未來的經(jīng)營利潤和市場成長的前景,提高他們前期投入開拓市場的積極性。2007年,他們選擇了本溪平安和遼寧一汽做為奧威自卸的主承經(jīng)銷商,分別劃分了區(qū)域,制定了統(tǒng)一的終端價格。在各自的區(qū)域內(nèi),每銷售一臺車能夠保證有5000-8000元/臺的利潤。兩家經(jīng)銷商通過對員工的激勵(500元/臺),調(diào)動了員工走訪市場開發(fā)用戶的積極性。由于經(jīng)銷商賺到了錢,其他經(jīng)銷商也對解放重型自卸車推廣產(chǎn)生了濃厚興趣,積極參與奧威自卸的推廣銷售工作,從而帶動奧威自卸在整個遼寧市場遍地開花。
在此過程中,宣傳推廣產(chǎn)品和各種形式的產(chǎn)品宣傳,是必不可少的。在省公司的協(xié)調(diào)支援下,聯(lián)合本溪平安、遼寧一汽等幾個重點經(jīng)銷商,在奧威自卸的營銷推廣方面下足了功夫,選擇了全省礦山比較集中的本溪、桓仁、遼陽、鞍山、撫順、鳳城、凌源等地作為目標(biāo)市場,展開了一輪又一輪地廣泛宣傳。主要做法有:
1、體驗營:2006年底,奧威自卸推廣初期,本溪平安組織了東北地區(qū)的奧威產(chǎn)品投放儀式暨體驗營活動。廠家的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、東北地區(qū)的經(jīng)銷商和用戶共300多人參加了此次活動。用戶實地可以上車駕駛,親身體驗,良好的產(chǎn)品性能,許多用戶現(xiàn)場購車。省公司當(dāng)月的奧威自卸銷售達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的40多臺,體驗營取得了良好的效果。此后,又在遼陽、鞍山、凌源、桓仁等地開展了多次用戶體驗營活動,逐步地打開了奧威自卸在這些地區(qū)的銷售市場。
2、巡展:對一些礦區(qū)用戶及礦產(chǎn)品運輸裝卸地、省市重點工程施工地,讓用戶離開工作現(xiàn)場比較困難,就又把車開了上去,到用戶實際用車地進(jìn)行巡展。本著節(jié)約費用的原則,有時在給一些二網(wǎng)送車的過程中,也要求經(jīng)銷商隨車懸掛宣傳條幅,達(dá)到沿途宣傳的目的。通過這樣的宣傳,用戶對奧威有了認(rèn)知,奧威自卸在全省才逐步開花。
3、產(chǎn)品推介會:為了讓用戶更快、更直接地了解奧威系列自卸產(chǎn)品的優(yōu)勢,省公司整理出了一整套深入淺出、易學(xué)易懂的奧威自卸幻燈片教材,要求經(jīng)銷商組織召開產(chǎn)品推介會,會上向用戶介紹產(chǎn)品的配置性能和產(chǎn)品特點,以及使用操作常識,然后再由經(jīng)銷商的產(chǎn)品講解員進(jìn)行實車講解,用戶可以現(xiàn)場提問,現(xiàn)場解答,此種方式也取得了明顯的推廣效果。
4、用戶座談會:座談會主要聽取老用戶意見和建議、宣講解放產(chǎn)品售后服務(wù)政策及備品保障,促進(jìn)解放用戶提升對產(chǎn)品使用的信心。2008年春節(jié)期間,他們采取這種方式進(jìn)行奧威自卸宣傳推廣。在座談會上,邀請使用奧威自卸比較好的用戶現(xiàn)身說法,以現(xiàn)場發(fā)言的形式講述親身使用解放產(chǎn)品的感受,以及產(chǎn)品的優(yōu)勢。用戶口中說出來的東西,對其他用戶影響會更高。
有了良好的開始,取得一些成績,正是抓住機遇、擴(kuò)大優(yōu)勢的好機會。經(jīng)過2007年一年的推廣,奧威自卸在遼寧地區(qū)有了一定的用戶群體,但與競爭對手相比,還仍然處于的弱勢。2007年末2008年初的時候,李玉峰感覺到奧威自卸銷售高潮的到來,來了一個“大手筆”的動作,動員省內(nèi)經(jīng)銷商提前排產(chǎn)儲備了200臺奧威自卸。他想,我們就是要在旺季到來的時候,有充足的資源保障。也許就是這一正確的決策,與競爭對手競爭的決戰(zhàn)時刻,我們贏得了先機。2008年上半年,是有史以來商用車銷售最為火爆的一年,其它廠家都面臨嚴(yán)重的缺貨損失,而我們的資源儲備最充足。盡管有一些用戶開始不太認(rèn)可解放,但為了能夠早點提到車,早點干活,也就在銷售人員的勸說下,改變想法選擇了解放。200臺資源儲備車很快便銷售一空。正是有了這些車的投放,不認(rèn)可的用戶感覺到了解放奧威自卸的優(yōu)勢,改變了看法,后續(xù)購買的用戶越來越多,奧威自卸的銷量逐漸提升。盡管下半年市場相對慘淡,但全年的奧威自卸銷售仍然達(dá)到了1500多臺。
在產(chǎn)品推廣中狠抓服務(wù),以服務(wù)促銷售,樹立良好的售后服務(wù)口碑也是相當(dāng)重要的。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,產(chǎn)品的競爭,最終會轉(zhuǎn)化為服務(wù)的競爭,產(chǎn)品的某些不足,可以用服務(wù)來彌補。“第一臺車是靠銷售賣出去的,以后的車是靠服務(wù)賣出去的”。服務(wù)對奧威自卸后續(xù)的發(fā)展至關(guān)重要。
有一次,鐵嶺昌圖用戶的5臺奧威自卸車,使用幾天后V桿發(fā)生松動,導(dǎo)致車橋損壞,用戶對解放產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。李玉峰與本溪平安溝通后,決定從本溪派修理工指導(dǎo)開原服務(wù)站為用戶進(jìn)行V桿緊固工作。一早,李玉峰與本溪翟總一同到了昌圖,雖然已經(jīng)是十點多了,大家馬上一臺一臺的對奧威自卸進(jìn)行維護(hù)??靸牲c的時候,大家想去吃午飯,用戶聽到大家要離開,立刻火了起來,說:“我們這有面包、有水,誰都不準(zhǔn)離開,誰離開了,車我也不要了,你們給我賠償損失”。突變的情況,讓大家很吃驚,但用戶的要求就是命令,他們一方面勸解用戶,一方面又快速整修車輛,5臺車整修完畢,已經(jīng)快到吃晚飯時間了。不過,用戶看在眼里,對大家的服務(wù)態(tài)度非常滿意。后來,他成了大家的好朋友,又介紹別人購買了5臺車。在本溪、撫順、朝陽、昌圖、遼陽,用良好的服務(wù),獲得了多個這樣的核心用戶。“產(chǎn)品出現(xiàn)問題不可害怕,就怕不能快速幫用戶解決問題,問題解決好了,大家也就成為朋友了,朋友的朋友也是我們的朋友,漸漸地解放的口碑就樹立起來了”。解放車就是在坎坎坷坷中,漸漸樹立起了良好的口碑。
在牽引和其他產(chǎn)品的銷售上,李玉峰和省公司的同志,還是用銷售自卸車的那股勁去工作,也同樣取得了好效果。營口是牽引車的主要市場,他們一個月內(nèi)連續(xù)4次走訪營口港,與營口服務(wù)站一起向用戶推廣350馬力奧威牽引,采取低價策略,感動了用戶,一次購車2臺。從此,缺口打開了,通過他們的帶動,營口港解放牽引車開始快速地增長。
營口水源地區(qū),是油罐運輸?shù)闹饕獏^(qū)域,過去使用重汽、歐曼產(chǎn)品。他們經(jīng)過多次走訪,與用戶交流,開發(fā)了小速比(4.444)310馬力奧威牽引產(chǎn)品。這款車速度快、省油、自重輕、動力強,一進(jìn)入市場就受到了用戶的歡迎,并迅速占領(lǐng)市場,為解放重型牽引提高市場份額作出了貢獻(xiàn)。
三年的時間過去了,遼寧省的月銷量從原來的200-300臺,提高到現(xiàn)在的500-700臺,市場份額從2006年的33.14%,提高到2008年的35.1%。重卡份額從2006年的11%,提高到2008年的23.5%。李玉峰和省公司同事的辛苦沒白付出,守住遼寧這塊一汽營銷熱土的戰(zhàn)役取得了初步的勝利。
扼關(guān)守土,天道酬勤,只要付出,就有收獲,李玉峰他們做到了,而且還將會做得更好。
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