上柴公司營銷服務部的業(yè)務骨干們紛紛奔赴全國各地，組織各區(qū)域的核心骨干服務商召開“2010年服務政策宣講培訓交流會”，同時與華菱汽車、徐工汽車的聯(lián)合用戶服務走訪關懷活動也在3月份全面展開。
服務政策宣講培訓交流會把公司服務網(wǎng)絡規(guī)劃、服務政策調(diào)整、配件政策調(diào)整、培訓制度等方面的新政策和新規(guī)定傳遞給了每一個核心骨干服務商的主管領導，同時公司以委托第三方調(diào)研機構進行的、對服務質(zhì)量公正客觀的調(diào)研結果（KPI分數(shù)）與費用結算標準動態(tài)結合掛鉤的考核要求，讓每一位服務商看到了上柴動力在2010年確?？蛻魸M意度提升的決心。雖然幾乎在每一個分會場，與會人員都對“及時到位率”、“24小時修復率”、“72小時修復率”“重復報修率”、“滿意度分值”等考核指標展開了激烈的討論，但是最終所有服務商都認同“第三方KPI考核法”是科學的、公正的、能夠促進服務質(zhì)量提升的方法。
相對于快捷專業(yè)地解決故障，事先的真情關愛更能溫暖用戶的心。在3.15期間，在夏季高溫故障爆發(fā)之前，上柴動力營銷公司服務部與卡車部聯(lián)合徐工汽車與華菱汽車開展的給用戶免費更換冷卻液的新春關愛活動，將會讓主機廠辦事處、主機銷售商、終端用戶均能切實地感知到上柴公司 “易+人”服務理念的精髓。
上柴公司從被動的服務客戶到主動的關愛客戶，公司服務組合拳應時應勢而擊，架勢分明，套路清晰，目前市場反映良好。
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