【高端對(duì)話】南京依維柯2010北京車展躍進(jìn)世博版及360服務(wù)全闡述

　　主持人：我們?cè)?010年北京車展上帶來最新的產(chǎn)品以及我們最新的理念帶給大家，跟我們的網(wǎng)友來分享。首先第一個(gè)問題請(qǐng)傅總闡述一下我們今年帶來的新產(chǎn)品以及一些亮點(diǎn)?

　　傅總：各位網(wǎng)友大家好，非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)和大家在網(wǎng)上做一個(gè)交流。南京依維柯作為一個(gè)新型的企業(yè)，特別是上南合作以后，上汽成為南京依維柯的股東方，我們從08年的1月1號(hào)到現(xiàn)在，整整兩年多的時(shí)間發(fā)展過程當(dāng)中給我們帶來很多新的東西。今天在北京車展大家所看到南京依維柯的展臺(tái)也是上汽作為商用車發(fā)展的重要舉措，作為南京依維柯來說也是一個(gè)新的起點(diǎn)。

　　主持人：能具體講一下今天，比如說身后這款新車有什么特點(diǎn)嗎?

　　傅總：這次在北京車展，南京依維柯有兩款新車作為我們?cè)谶@次展會(huì)上和大家的發(fā)布。第一款是世博版的躍進(jìn)卡車。我們通過這輛車的改型過程當(dāng)中，大家知道躍進(jìn)作為中國第一輕卡有很悠久的歷史。曾經(jīng)在中國整個(gè)輕卡貨車當(dāng)中有過輝煌的過去，但我們跟希望有輝煌的將來，我們也走過很彎曲的路，但這是一筆財(cái)富，時(shí)刻告誡我們，提醒我們，唯有發(fā)展才有企業(yè)的更進(jìn)一步發(fā)展，發(fā)展在何方?產(chǎn)品。作為一個(gè)商用車企業(yè)，南京依維柯很特殊既有卡車又有客車，是一個(gè)很特殊的企業(yè)。所以，我們?cè)谲S進(jìn)過去積累多年的基礎(chǔ)上，今年所推出的躍進(jìn)世博版，很榮幸的是作為上汽集團(tuán)成員之一，我們躍進(jìn)輕卡被世博指定輕型卡車，這是我們的榮耀。但我們更有一份責(zé)任，如何對(duì)用戶滿足，如何對(duì)市場滿足，我們今年首推出的躍進(jìn)世博版，外型和外來的感覺是不一樣的，我們植入了很多新的元素在里面，我們有V字型的，燈光等等，做了很多的提升，這是我們走的第一步，作為南京依維柯或者躍進(jìn)這個(gè)品牌，在繼承過戶去展望未來，這是我們走的新長征當(dāng)中又是一個(gè)新的步驟。

　　主持人：這一款也是我們的戰(zhàn)略產(chǎn)品是嗎?

　　傅總：對(duì)，提升我們躍進(jìn)產(chǎn)品的競爭能力，作為我們一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的戰(zhàn)略合作，這僅僅是第一步。

　　主持人：對(duì)于這款車上市之后，僅僅服務(wù)于世博嗎?之后的產(chǎn)品規(guī)劃是什么樣的?

　　傅總：從我們意義來說，世博版的這款車是2010年的年度車型。我們這款車采用了依維柯的先進(jìn)技術(shù)，可以達(dá)到國三標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于輕型卡車來說，這是我們做到綠色、環(huán)保，這輛車配置了我們自己的發(fā)動(dòng)機(jī)，提升它的品牌，從環(huán)保性能來說完全符合新的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

　　主持人：整個(gè)體系都是屬于我們?nèi)缕脚_(tái)的一個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的市場預(yù)期，我們有沒有一個(gè)規(guī)劃呢?

　　傅總：我們想通過這款車，世博版車的上市，對(duì)依維柯的躍進(jìn)產(chǎn)品，南京依維柯躍進(jìn)產(chǎn)品線當(dāng)中是一個(gè)新的成員，我們希望它能夠借助上海世博會(huì)，獲得輕型卡這份榮耀，也希望在上市過程當(dāng)中取得好業(yè)績。

　　主持人：我們也預(yù)祝躍進(jìn)世博版有一個(gè)很好的前景。我也知道南京依維柯一直在新能源動(dòng)力上做探索。我想請(qǐng)傅總介紹一下，我們依維柯在總體規(guī)劃上是什么樣的?有沒有其他的產(chǎn)品?

　　傅總：應(yīng)該說是有，作為南京依維柯在新能源產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，世博這輛車去年3月份我們南京依維柯實(shí)現(xiàn)了輕型卡車量產(chǎn)化，這是一個(gè)新的概念。去年到今年已經(jīng)提供了國家能源、國家電網(wǎng)做了很多，反映很良好。特別是在上海世博會(huì)當(dāng)中，我們有很多新能源車為上海世博會(huì)提供服務(wù)。從品種來說，我們會(huì)從客車系列向卡這系列轉(zhuǎn)移。卡車系列根據(jù)市場的需要，在不斷探索過程當(dāng)中，借助雙方股東的力量，南京依維柯有強(qiáng)大的技術(shù)，上汽在新能源整個(gè)發(fā)展過程當(dāng)中，通過世博會(huì)大家看到了，在新能源發(fā)展當(dāng)中有很多機(jī)會(huì)，我們借助雙方股東會(huì)有新的發(fā)展。

　　主持人：傅總我知道在今年3.15論壇上，也聽到傅總講到了南京依維柯的360服務(wù)的概念，能不能請(qǐng)傅總簡單闡述一下360概念的特點(diǎn)，以及我們?cè)谶@上面做的踐行工作?

　　傅總：今年3.15作為南京依維柯一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們向社會(huì)承諾推出我們售后服務(wù)溫馨360，就是從360過程當(dāng)中，365天360度全過程、全天候、全過程的整個(gè)全方位的服務(wù)。360有各種不同的解釋，有三張網(wǎng)絡(luò)，三個(gè)服務(wù)內(nèi)容，還有我們整個(gè)“三”的服務(wù)體系建設(shè)。“6”有兩個(gè)6，6項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)的保障，以及6項(xiàng)服務(wù)措施。“0”，零距離服務(wù)。在溫馨360過程當(dāng)中，今天大家所看見的服務(wù)動(dòng)車是作為溫馨360的一個(gè)載體，一個(gè)點(diǎn)。我們過去服務(wù)過程當(dāng)中，我們是等客上門的，有問題才去。作為360，全過程怎么服務(wù)，在售后服務(wù)也有一個(gè)服務(wù)的過程，我們主動(dòng)給客戶提供服務(wù)，一緊急救援，大家所看見很多緊急救援設(shè)備全有。第二個(gè)客戶的預(yù)約，客戶預(yù)約過程當(dāng)中我可以主動(dòng)為你服務(wù)。作為南京依維柯一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中，我們有躍進(jìn)卡車汽車下鄉(xiāng)給我們農(nóng)村巨大的市場，給我們提供了很大生存空間，廣大農(nóng)村更需要我們的服務(wù)。作為南京依維柯我們所倡導(dǎo)的溫馨360，所踐行的溫馨360，我們用八個(gè)字來提出，走街串巷、鄉(xiāng)村田頭。南京依維柯是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不僅對(duì)自己承擔(dān)責(zé)任，更為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)我們用戶承擔(dān)責(zé)任。我們?cè)跍剀?60過程當(dāng)中走的第一步，我們?cè)诓粩嗟奶剿?，我們?huì)走很艱苦，但我們會(huì)取得成果，對(duì)用戶的承諾，負(fù)責(zé)任的企業(yè)。

　　主持人：這簡單的八個(gè)字是很難做到，我們也提出一個(gè)目標(biāo)，三年之內(nèi)這個(gè)服務(wù)車可能會(huì)達(dá)到1000輛的數(shù)字目標(biāo)。在這過程當(dāng)中，怎么具體規(guī)劃這些呢?是南京依維柯自己來做，還是發(fā)動(dòng)我們供應(yīng)鏈的資源以及其他的維修站一起來做呢?

　　傅總：從溫馨360來說，在南京依維柯創(chuàng)造這個(gè)品牌過程當(dāng)中，作為廠家有義不容辭的責(zé)任，在實(shí)施過程當(dāng)中我們將有4S店、服務(wù)站、快修站，對(duì)整個(gè)過程有一個(gè)監(jiān)督、考評(píng)、評(píng)比、總結(jié)和反饋。希望通過溫馨360，今年的目標(biāo)溫馨360將有360輛服務(wù)動(dòng)車服務(wù)在祖國大地。

　　通過維修站的服務(wù)過程當(dāng)中，我們對(duì)維修站考評(píng)，不僅僅要改變觀念，原來做服務(wù)商都是坐的，變坐商為行商，變坐等變主動(dòng)為用戶提供服務(wù)，讓我們的用戶感受到服務(wù)過程當(dāng)中給用戶的承諾，使用戶得到應(yīng)有的東西，通過我們的服務(wù)使南京依維柯的社會(huì)體系有一個(gè)健全、健康、有序的發(fā)展。我們的服務(wù)才真正的承諾到位。