【高端對話】南京依維柯2010北京車展躍進世博版及360服務全闡述

　　主持人：我們在2010年北京車展上帶來最新的產(chǎn)品以及我們最新的理念帶給大家，跟我們的網(wǎng)友來分享。首先第一個問題請傅總闡述一下我們今年帶來的新產(chǎn)品以及一些亮點?

　　傅總：各位網(wǎng)友大家好，非常高興有這個機會和大家在網(wǎng)上做一個交流。南京依維柯作為一個新型的企業(yè)，特別是上南合作以后，上汽成為南京依維柯的股東方，我們從08年的1月1號到現(xiàn)在，整整兩年多的時間發(fā)展過程當中給我們帶來很多新的東西。今天在北京車展大家所看到南京依維柯的展臺也是上汽作為商用車發(fā)展的重要舉措，作為南京依維柯來說也是一個新的起點。

　　主持人：能具體講一下今天，比如說身后這款新車有什么特點嗎?

　　傅總：這次在北京車展，南京依維柯有兩款新車作為我們在這次展會上和大家的發(fā)布。第一款是世博版的躍進卡車。我們通過這輛車的改型過程當中，大家知道躍進作為中國第一輕卡有很悠久的歷史。曾經(jīng)在中國整個輕卡貨車當中有過輝煌的過去，但我們跟希望有輝煌的將來，我們也走過很彎曲的路，但這是一筆財富，時刻告誡我們，提醒我們，唯有發(fā)展才有企業(yè)的更進一步發(fā)展，發(fā)展在何方?產(chǎn)品。作為一個商用車企業(yè)，南京依維柯很特殊既有卡車又有客車，是一個很特殊的企業(yè)。所以，我們在躍進過去積累多年的基礎(chǔ)上，今年所推出的躍進世博版，很榮幸的是作為上汽集團成員之一，我們躍進輕卡被世博指定輕型卡車，這是我們的榮耀。但我們更有一份責任，如何對用戶滿足，如何對市場滿足，我們今年首推出的躍進世博版，外型和外來的感覺是不一樣的，我們植入了很多新的元素在里面，我們有V字型的，燈光等等，做了很多的提升，這是我們走的第一步，作為南京依維柯或者躍進這個品牌，在繼承過戶去展望未來，這是我們走的新長征當中又是一個新的步驟。

　　主持人：這一款也是我們的戰(zhàn)略產(chǎn)品是嗎?

　　傅總：對，提升我們躍進產(chǎn)品的競爭能力，作為我們一個新的起點，一個新的戰(zhàn)略合作，這僅僅是第一步。

　　主持人：對于這款車上市之后，僅僅服務于世博嗎?之后的產(chǎn)品規(guī)劃是什么樣的?

　　傅總：從我們意義來說，世博版的這款車是2010年的年度車型。我們這款車采用了依維柯的先進技術(shù)，可以達到國三標準。對于輕型卡車來說，這是我們做到綠色、環(huán)保，這輛車配置了我們自己的發(fā)動機，提升它的品牌，從環(huán)保性能來說完全符合新的環(huán)保標準。

　　主持人：整個體系都是屬于我們?nèi)缕脚_的一個產(chǎn)品，對于這個產(chǎn)品的市場預期，我們有沒有一個規(guī)劃呢?

　　傅總：我們想通過這款車，世博版車的上市，對依維柯的躍進產(chǎn)品，南京依維柯躍進產(chǎn)品線當中是一個新的成員，我們希望它能夠借助上海世博會，獲得輕型卡這份榮耀，也希望在上市過程當中取得好業(yè)績。

　　主持人：我們也預祝躍進世博版有一個很好的前景。我也知道南京依維柯一直在新能源動力上做探索。我想請傅總介紹一下，我們依維柯在總體規(guī)劃上是什么樣的?有沒有其他的產(chǎn)品?

　　傅總：應該說是有，作為南京依維柯在新能源產(chǎn)業(yè)當中，世博這輛車去年3月份我們南京依維柯實現(xiàn)了輕型卡車量產(chǎn)化，這是一個新的概念。去年到今年已經(jīng)提供了國家能源、國家電網(wǎng)做了很多，反映很良好。特別是在上海世博會當中，我們有很多新能源車為上海世博會提供服務。從品種來說，我們會從客車系列向卡這系列轉(zhuǎn)移?？ㄜ囅盗懈鶕?jù)市場的需要，在不斷探索過程當中，借助雙方股東的力量，南京依維柯有強大的技術(shù)，上汽在新能源整個發(fā)展過程當中，通過世博會大家看到了，在新能源發(fā)展當中有很多機會，我們借助雙方股東會有新的發(fā)展。

　　主持人：傅總我知道在今年3.15論壇上，也聽到傅總講到了南京依維柯的360服務的概念，能不能請傅總簡單闡述一下360概念的特點，以及我們在這上面做的踐行工作?

　　傅總：今年3.15作為南京依維柯一個負責任的企業(yè)，我們向社會承諾推出我們售后服務溫馨360，就是從360過程當中，365天360度全過程、全天候、全過程的整個全方位的服務。360有各種不同的解釋，有三張網(wǎng)絡(luò)，三個服務內(nèi)容，還有我們整個“三”的服務體系建設(shè)。“6”有兩個6，6項免費服務的保障，以及6項服務措施。“0”，零距離服務。在溫馨360過程當中，今天大家所看見的服務動車是作為溫馨360的一個載體，一個點。我們過去服務過程當中，我們是等客上門的，有問題才去。作為360，全過程怎么服務，在售后服務也有一個服務的過程，我們主動給客戶提供服務，一緊急救援，大家所看見很多緊急救援設(shè)備全有。第二個客戶的預約，客戶預約過程當中我可以主動為你服務。作為南京依維柯一個產(chǎn)品當中，我們有躍進卡車汽車下鄉(xiāng)給我們農(nóng)村巨大的市場，給我們提供了很大生存空間，廣大農(nóng)村更需要我們的服務。作為南京依維柯我們所倡導的溫馨360，所踐行的溫馨360，我們用八個字來提出，走街串巷、鄉(xiāng)村田頭。南京依維柯是一個負責任的企業(yè)，不僅對自己承擔責任，更為社會承擔責任，對我們用戶承擔責任。我們在溫馨360過程當中走的第一步，我們在不斷的探索，我們會走很艱苦，但我們會取得成果，對用戶的承諾，負責任的企業(yè)。

　　主持人：這簡單的八個字是很難做到，我們也提出一個目標，三年之內(nèi)這個服務車可能會達到1000輛的數(shù)字目標。在這過程當中，怎么具體規(guī)劃這些呢?是南京依維柯自己來做，還是發(fā)動我們供應鏈的資源以及其他的維修站一起來做呢?

　　傅總：從溫馨360來說，在南京依維柯創(chuàng)造這個品牌過程當中，作為廠家有義不容辭的責任，在實施過程當中我們將有4S店、服務站、快修站，對整個過程有一個監(jiān)督、考評、評比、總結(jié)和反饋。希望通過溫馨360，今年的目標溫馨360將有360輛服務動車服務在祖國大地。

　　通過維修站的服務過程當中，我們對維修站考評，不僅僅要改變觀念，原來做服務商都是坐的，變坐商為行商，變坐等變主動為用戶提供服務，讓我們的用戶感受到服務過程當中給用戶的承諾，使用戶得到應有的東西，通過我們的服務使南京依維柯的社會體系有一個健全、健康、有序的發(fā)展。我們的服務才真正的承諾到位。