2010年,上海因為世博會成為全球聚焦中心。
龍從云,虎從風。226輛承擔世博會期間食品運輸、物資運輸、郵政運輸、環(huán)衛(wèi)運輸?shù)热蝿?wù)的東風商用車,成為上海世博會“綠色交通運輸”的主力軍。今后6個月,預(yù)計將接納超過7000萬人次海內(nèi)外游客,如此長的時間跨度、如此重的工作量,不論是對東風商用車,還是對東風商用車公司的服務(wù)保障能力都提出了極高的要求。
四級方案層層設(shè)防
“在世博會亮相,是全面展示東風商用車的實力和成果,提升東風品牌國際知名度和影響力的重要契機,是每一個東風人的榮耀,更是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)能力的一種考驗。”東風商用車市場銷售總部上海商代處總經(jīng)理王茂良表示,他們始終把服務(wù)上海世博會當做一項政治任務(wù)來抓,不敢有絲毫懈怠。
為確保參加世博會的東風商用車始終處于完好狀態(tài),樹立良好的東風品牌形象,保證世博會運行車輛的萬無一失,東風商用車公司專門成立了世博會服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組以及保障業(yè)務(wù)小組。同時,根據(jù)世博會車輛運營情況,制定了四級保障方案:
建立定點上門服務(wù)制度。根據(jù)車輛使用地點,分別在浦東、浦西設(shè)立兩個服務(wù)點,所設(shè)計的服務(wù)站定期上門對參加世博車輛集中進行常規(guī)性車輛集中檢查,防范于未然;建立24小時專人值班制度。參與世博會的服務(wù)站將24小時隨時待命,車輛發(fā)生故障后,第一時間處理問題,配件平臺也將實施24小時專人發(fā)貨;建立三級配件保障體系。采用提前儲備、服務(wù)站調(diào)配、總部直接調(diào)件三級保障體制,確保配件供應(yīng)需求;服務(wù)保障期間將建立每周制作周報和緊急情況通報制度,由常設(shè)辦公室負責,確保信息暢通。
“制定四級保障方案,就是為了讓整個保障工作環(huán)環(huán)相扣,層層相連,以確保保障工作萬無一失。”東風商用車市場銷售總部服務(wù)保障部部長王必強說。
服務(wù)保障提前展開
“最近車輛運行情況怎么樣?有什么需要我們幫助解決的嗎?”4月28日,東風商用車市場銷售總部上海商代處服務(wù)保障經(jīng)理陳治帶著一車潤滑油來到光明乳業(yè)股份有限公司物流事業(yè)部進行重點客戶走訪。陳治介紹說,光明乳業(yè)有限公司物流事業(yè)部現(xiàn)有東風車150余輛,此次參與世博的車輛有30余輛,由于其行業(yè)(冷鏈物流)的特殊性,對車輛的性能以及穩(wěn)定的使用率也提出了更高的要求。以往他們對這樣的大客戶通常一個季度進行一次走訪,因為世博,現(xiàn)在他們平均一個月就要走訪一次。
為保障世博車輛處于良好的使用狀態(tài),服務(wù)保障工作早已如火如荼地展開。3月初,東風商用車市場銷售總部上海商務(wù)處就開始著手對參與世博服務(wù)的車輛進行詳細統(tǒng)計和摸底。通過摸底,工作人員對車輛的使用情況、分布單位進行了系統(tǒng)梳理。4月初,針對車輛統(tǒng)計的情況,服務(wù)保障業(yè)務(wù)小組專門組織了東風康明斯技術(shù)人員到上海,為服務(wù)世博的用戶進行了專項培訓(xùn),并為參加本次服務(wù)保障的服務(wù)站進行發(fā)動機的強化培訓(xùn)。
上海交運集團承擔了為世博會運輸消毒水的工作,針對近期該單位新購買的一批東風天龍牽引車,東風商用車世博服務(wù)小組專門從總部調(diào)集了一批培訓(xùn)師對駕駛員進行操作培訓(xùn)。“沒想到東風商用車的服務(wù)如此細致、周到,這讓我們心里更有底了。”上海交運集團負責人多次對東風商用車的服務(wù)表示感謝。
我們時刻準備戰(zhàn)斗
“小張,你再清點一下這些零件的數(shù)目。”走進上海海堰服務(wù)站,服務(wù)站備件經(jīng)理周劍峰正組織工作人員對剛運送來的備件進行備案、整理。
周劍峰介紹,為保障世博期間配件需求,現(xiàn)在該服務(wù)站零部件儲備已經(jīng)達到了70萬個(套),涵蓋了整個天錦系列。同時,東風商用車總部組織的32萬件前置備件也正在運往上海的途中。其中包含發(fā)動機總成、變速箱總成以及其它各種備件。“如此強大的備件儲備量,是從未有過的。”王茂良介紹,根據(jù)四級方案的要求,現(xiàn)在備件三級保障已經(jīng)完成到位,一旦車輛需要更換備件,備件保障體系可立刻啟動。
上海維寶服務(wù)站位于上海市浦東區(qū),距離世博園只有5公里,是此次東風商用車世博保障工作的重點單位之一。從3月份接到任務(wù)起,該服務(wù)站就成立了服務(wù)保障小組。上海維寶服務(wù)站副站長、國家高級鑒定員朱愛芬擔任服務(wù)保障小組組長。朱愛芬介紹,為了及時處理突發(fā)事件,該站除了在人員構(gòu)成上選拔服務(wù)站骨干力量外,還專門配備了專車與24小時故障接線人員,以確保故障發(fā)生時,快速反應(yīng)、及時排除。
3月25日,一輛世博服務(wù)車輛——應(yīng)急通信車出現(xiàn)故障,接到故障電話后,朱愛芬?guī)ьI(lǐng)維修人員立即趕到故障現(xiàn)場。經(jīng)檢查,維修人員快速判斷是車輛離合器出現(xiàn)了故障。原因查到后,僅用了30分鐘故障就被排除了。在這次故障演練中,服務(wù)站維修人員一氣呵成,圓滿完成。“城區(qū)車輛出現(xiàn)故障保證2個小時以內(nèi)到達,常規(guī)性問題1個小時以內(nèi)排除故障。”朱愛芬自信地對記者說,“我們已經(jīng)準備好了,并且隨時準備戰(zhàn)斗。”
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