東風(fēng)商用車公司服務(wù)上海世博會紀(jì)略

　　2010年，上海因為世博會成為全球聚焦中心。
   
　　龍從云，虎從風(fēng)。226輛承擔(dān)世博會期間食品運輸、物資運輸、郵政運輸、環(huán)衛(wèi)運輸?shù)热蝿?wù)的東風(fēng)商用車，成為上海世博會“綠色交通運輸”的主力軍。今后6個月，預(yù)計將接納超過7000萬人次海內(nèi)外游客，如此長的時間跨度、如此重的工作量，不論是對東風(fēng)商用車，還是對東風(fēng)商用車公司的服務(wù)保障能力都提出了極高的要求。
   
　　四級方案層層設(shè)防
   
　　“在世博會亮相，是全面展示東風(fēng)商用車的實力和成果，提升東風(fēng)品牌國際知名度和影響力的重要契機(jī)，是每一個東風(fēng)人的榮耀，更是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)能力的一種考驗。”東風(fēng)商用車市場銷售總部上海商代處總經(jīng)理王茂良表示，他們始終把服務(wù)上海世博會當(dāng)做一項政治任務(wù)來抓，不敢有絲毫懈怠。
   
　　為確保參加世博會的東風(fēng)商用車始終處于完好狀態(tài)，樹立良好的東風(fēng)品牌形象，保證世博會運行車輛的萬無一失，東風(fēng)商用車公司專門成立了世博會服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組以及保障業(yè)務(wù)小組。同時，根據(jù)世博會車輛運營情況，制定了四級保障方案：
   
　　建立定點上門服務(wù)制度。根據(jù)車輛使用地點，分別在浦東、浦西設(shè)立兩個服務(wù)點，所設(shè)計的服務(wù)站定期上門對參加世博車輛集中進(jìn)行常規(guī)性車輛集中檢查，防范于未然；建立24小時專人值班制度。參與世博會的服務(wù)站將24小時隨時待命，車輛發(fā)生故障后，第一時間處理問題，配件平臺也將實施24小時專人發(fā)貨；建立三級配件保障體系。采用提前儲備、服務(wù)站調(diào)配、總部直接調(diào)件三級保障體制，確保配件供應(yīng)需求；服務(wù)保障期間將建立每周制作周報和緊急情況通報制度，由常設(shè)辦公室負(fù)責(zé)，確保信息暢通。
   
　　“制定四級保障方案，就是為了讓整個保障工作環(huán)環(huán)相扣，層層相連，以確保保障工作萬無一失。”東風(fēng)商用車市場銷售總部服務(wù)保障部部長王必強(qiáng)說。

　　服務(wù)保障提前展開
   
　　“最近車輛運行情況怎么樣？有什么需要我們幫助解決的嗎？”4月28日，東風(fēng)商用車市場銷售總部上海商代處服務(wù)保障經(jīng)理陳治帶著一車潤滑油來到光明乳業(yè)股份有限公司物流事業(yè)部進(jìn)行重點客戶走訪。陳治介紹說，光明乳業(yè)有限公司物流事業(yè)部現(xiàn)有東風(fēng)車150余輛，此次參與世博的車輛有30余輛，由于其行業(yè)（冷鏈物流）的特殊性，對車輛的性能以及穩(wěn)定的使用率也提出了更高的要求。以往他們對這樣的大客戶通常一個季度進(jìn)行一次走訪，因為世博，現(xiàn)在他們平均一個月就要走訪一次。
   
　　為保障世博車輛處于良好的使用狀態(tài)，服務(wù)保障工作早已如火如荼地展開。3月初，東風(fēng)商用車市場銷售總部上海商務(wù)處就開始著手對參與世博服務(wù)的車輛進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計和摸底。通過摸底，工作人員對車輛的使用情況、分布單位進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。4月初，針對車輛統(tǒng)計的情況，服務(wù)保障業(yè)務(wù)小組專門組織了東風(fēng)康明斯技術(shù)人員到上海，為服務(wù)世博的用戶進(jìn)行了專項培訓(xùn)，并為參加本次服務(wù)保障的服務(wù)站進(jìn)行發(fā)動機(jī)的強(qiáng)化培訓(xùn)。
   
　　上海交運集團(tuán)承擔(dān)了為世博會運輸消毒水的工作，針對近期該單位新購買的一批東風(fēng)天龍牽引車，東風(fēng)商用車世博服務(wù)小組專門從總部調(diào)集了一批培訓(xùn)師對駕駛員進(jìn)行操作培訓(xùn)。“沒想到東風(fēng)商用車的服務(wù)如此細(xì)致、周到，這讓我們心里更有底了。”上海交運集團(tuán)負(fù)責(zé)人多次對東風(fēng)商用車的服務(wù)表示感謝。

　　我們時刻準(zhǔn)備戰(zhàn)斗
   
　　“小張，你再清點一下這些零件的數(shù)目。”走進(jìn)上海海堰服務(wù)站，服務(wù)站備件經(jīng)理周劍峰正組織工作人員對剛運送來的備件進(jìn)行備案、整理。
   
　　周劍峰介紹，為保障世博期間配件需求，現(xiàn)在該服務(wù)站零部件儲備已經(jīng)達(dá)到了70萬個（套），涵蓋了整個天錦系列。同時，東風(fēng)商用車總部組織的32萬件前置備件也正在運往上海的途中。其中包含發(fā)動機(jī)總成、變速箱總成以及其它各種備件。“如此強(qiáng)大的備件儲備量，是從未有過的。”王茂良介紹，根據(jù)四級方案的要求，現(xiàn)在備件三級保障已經(jīng)完成到位，一旦車輛需要更換備件，備件保障體系可立刻啟動。
   
　　上海維寶服務(wù)站位于上海市浦東區(qū)，距離世博園只有5公里，是此次東風(fēng)商用車世博保障工作的重點單位之一。從3月份接到任務(wù)起，該服務(wù)站就成立了服務(wù)保障小組。上海維寶服務(wù)站副站長、國家高級鑒定員朱愛芬擔(dān)任服務(wù)保障小組組長。朱愛芬介紹，為了及時處理突發(fā)事件，該站除了在人員構(gòu)成上選拔服務(wù)站骨干力量外，還專門配備了專車與24小時故障接線人員，以確保故障發(fā)生時，快速反應(yīng)、及時排除。
   
　　3月25日，一輛世博服務(wù)車輛——應(yīng)急通信車出現(xiàn)故障，接到故障電話后，朱愛芬?guī)ьI(lǐng)維修人員立即趕到故障現(xiàn)場。經(jīng)檢查，維修人員快速判斷是車輛離合器出現(xiàn)了故障。原因查到后，僅用了30分鐘故障就被排除了。在這次故障演練中，服務(wù)站維修人員一氣呵成，圓滿完成。“城區(qū)車輛出現(xiàn)故障保證2個小時以內(nèi)到達(dá)，常規(guī)性問題1個小時以內(nèi)排除故障。”朱愛芬自信地對記者說，“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，并且隨時準(zhǔn)備戰(zhàn)斗。”