東風(fēng)康明斯：品質(zhì)承載15年的信任

　　強勢品牌通常具備更高的品牌忠誠度，用戶不僅基于理性選擇其產(chǎn)品，更對其產(chǎn)品有強烈的情感認同。在柴油發(fā)動機領(lǐng)域，東風(fēng)康明斯就以高可靠性和燃油經(jīng)濟性，贏得了大量的“粉絲級用戶”，體現(xiàn)了“全球強勢品牌”的實力。近日，筆者走訪了山西佳通公司，這家物流企業(yè)自創(chuàng)立起就與東風(fēng)康明斯攜手，迄今已同行15年，現(xiàn)在旗下150多輛卡車均采用東風(fēng)康明斯發(fā)動機，由于產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異、保養(yǎng)及時得當，有多臺發(fā)動機運行里程都接近或超過百萬公里依然無大修，真正把卡車的經(jīng)濟效益發(fā)揮到了極致。

　　煤炭運輸，發(fā)動機過大考

　　佳通公司位于山西盂縣，主要從事盂縣往返石家莊兩地的煤炭運輸，不僅是該地區(qū)最大的物流企業(yè)，即使從全國來看，擁有150多輛卡車的物流企業(yè)，也并不多見。在長達15年的多次采購中，全部卡車都采用同一品牌的發(fā)動機，在外人看來似乎有點冒險，然而，在佳通公司看來，忠實于一個久經(jīng)考驗的優(yōu)質(zhì)品牌，反而是風(fēng)險最小的。15年來東風(fēng)康明斯的表現(xiàn)，也的確沒有辜負這一信任。

　　東風(fēng)康明斯服務(wù)人員與佳通 用戶進行發(fā)動機保養(yǎng) 方面的知識交流

　　“盂縣四周環(huán)山，中南部為低山丘陵區(qū)，東部、北部山多谷深，復(fù)雜的地形對卡車發(fā)動機的適應(yīng)性提出了更高的要求。同時，煤炭運輸過程中煤渣及粉塵很容易造成空氣濾清器堵塞，如果中途因為發(fā)動機故障導(dǎo)致貨物不能及時送往目的地，公司的損失可想而知。”佳通的工作人員說。惡劣的運輸條件和多粉塵的環(huán)境，對卡車發(fā)動機是一種考驗，而東風(fēng)康明斯的可靠和穩(wěn)定性，經(jīng)受住了長達15年的考驗。其模塊化的設(shè)計構(gòu)造理念使東風(fēng)康明斯零件數(shù)量比其他發(fā)動機少30%，不僅減少了零件之間的磨損，也降低了故障概率。同時，東風(fēng)康明斯發(fā)動機每款新機出廠前經(jīng)歷的極端條件下的壓力測試，也使得它面對多粉塵環(huán)境依然可靠如常。佳通公司配備的150多臺東風(fēng)八平柴、東風(fēng)紫羅蘭、東風(fēng)天龍、東風(fēng)霸龍等多種型號卡車中，跑了100萬公里無大修的車不止一兩輛，工作人員特意打開其中一輛車的引擎蓋，啟動后發(fā)動機發(fā)出了清脆而有力的啟動聲，誰又能想到，這是一臺已經(jīng)運行超過100萬公里的發(fā)動機。

　　15年如一日，好發(fā)動機也要精心保養(yǎng)

　　15年來，從歐Ⅰ排放標準到現(xiàn)在的國三排放標準，佳通公司的每輛卡車裝配的都是東風(fēng)康明斯發(fā)動機。150多輛車每天都在外邊跑，一臺車往返盂縣與石家莊的距離在三百五十公里左右，150輛車每天往返一次的總里程就達到了五萬多公里。如此高強度工作，精心專業(yè)的保養(yǎng)必不可少。

　　佳通公司人員對車輛進行日常維護檢查

　　佳通在保養(yǎng)上，也有三招鮮：首先，佳通公司有專用的油品，潤滑油使用昆侖或者殼牌，柴油要保證油品清潔，這樣才不至于造成高壓油泵的損壞。這一點上來看，佳通優(yōu)勢明顯它擁有自己的儲油庫，容量在20噸左右，經(jīng)過沉淀后的油更加清潔，如果有條件的企業(yè)不妨采用這種方式。其次，在貨車行駛里程每增加1萬公里時，專業(yè)的維修人員就要對發(fā)動機進行例行保養(yǎng)：比如，燃油濾清器、空氣濾清器，專用機油等一些保養(yǎng)件的更換，在配件的更換上，佳通全部采用東風(fēng)康明斯維修站購買的原廠配件，杜絕了假冒偽劣產(chǎn)品流入帶給發(fā)動機的損傷。在夏天到來的時候，為了發(fā)動機由于高溫長時間運行造成疲勞損害，及時將水箱全部清洗也非常重要。

　　東風(fēng)康明斯發(fā)動機在可靠性、油耗、等多項指標上領(lǐng)先于行業(yè)，但精心的保養(yǎng)仍然不可或缺。正如佳通的相關(guān)負責(zé)人所說：“東風(fēng)康明斯的產(chǎn)品我放心，再配以專業(yè)的保養(yǎng)，我就更省心了。”

　　有品質(zhì)就有市場

　　山西是中國的煤炭大省，中國太原煤炭交易中心近日公布的山西省2010年1月～5月出省煤炭銷售情況中，全省煤炭出省運量就達到了2.2億噸，這就需要大量的運輸車輛和轉(zhuǎn)場車輛，山西也自然成為國內(nèi)各家卡車及零配件企業(yè)的競爭的主要舞臺。

　　而相當數(shù)量的忠誠用戶，是東風(fēng)康明斯的寶貴財富，也讓東風(fēng)康明斯拓展山西市場的底氣更足。自東風(fēng)康明斯從2009年設(shè)立商務(wù)處，推行營銷資源前置以來，東風(fēng)康明斯對山西市場予以高度重視，設(shè)立了大同和陽泉兩個試點區(qū)，憑借品質(zhì)和服務(wù)，積累用戶資源。目前，東風(fēng)康明斯已經(jīng)占有陽泉地區(qū)50%左右的市場份額。這也與陽泉地區(qū)的市場需求密不可分。該地原本對長途運輸?shù)男枨罅烤秃艽螅又鲝S商加大營銷力度，使得牽引車市場需求不斷攀升，而東風(fēng)康明斯正是這個領(lǐng)域的專家。目前僅陽泉盂縣一地，東風(fēng)康明斯的發(fā)動機已有4000多臺。

　　一臺可靠發(fā)動機帶來的效益也許不那么顯眼，但150臺優(yōu)質(zhì)發(fā)動機就能將微小的的機器效率提升轉(zhuǎn)化成為企業(yè)運營效率的提升。從佳通的出勤率統(tǒng)計圖表上可以清晰地看到150多輛車保持著很高的出勤率，故障率低直接給企業(yè)來帶了更多的收益?；诖耍淹ü窘赵俅尾少徚?7臺配有東風(fēng)康明斯發(fā)動機的貨車，并且已經(jīng)著手開辟石家莊以外的市場，營運工具的優(yōu)化推動著佳通實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。

　　有了優(yōu)秀的品質(zhì)做基礎(chǔ)，再輔以維修站專業(yè)化、服務(wù)人員專家化、維修配件前置等服務(wù)措施的進一步升級， 東風(fēng)康明斯對山西市場的發(fā)展充滿了信心。在前不久的太原車展上，兩家煤炭物流公司就直接訂購了50臺配裝東風(fēng)康明斯的卡車，用戶的反饋也這種信心得到了驗證。隨著東風(fēng)康明斯在山西的各項營銷舉措不斷深入，佳通這樣的忠誠用戶數(shù)量不斷擴大也將成為現(xiàn)實。