陜汽重卡滿意中國行活動走進用戶

　　從2010年6月22日開始到9月30日，陜西重汽推出了以“陜汽重卡極速風暴 滿意中國行”為主題開展為期100天的大型服務活動，此次活動進一步發(fā)揮了陜汽重卡的服務優(yōu)勢，傾力打造夏季專享服務，貼近用戶，不斷推進企業(yè)服務型制造戰(zhàn)略，提升陜汽貼心服務品牌形象，提高了客戶對陜汽重卡的滿意度，讓用戶感受到“貼心服務”隨時隨地就在身邊。

　　目前，“貼心服務品牌滿意中國行活動”活動已在全國開展的如火如荼，陜汽貼心服務在全國用戶中引起強烈反響?；顒有Ч麖慕陉兤氖袌鲇唵尉湍軌蚝芎玫捏w現(xiàn)，在往年各企業(yè)視為淡季的7、8月份，陜汽仍然保持了日訂單300輛的優(yōu)秀成績，與其他重卡企業(yè)形成鮮明對比，貼心、周到、及時的服務在其中起到的至關重要的作用。

陜汽重卡貼心服務，心系用戶

　　上門服務 貼心關懷

　　2010年度已購車用戶主動上門，逐一回訪服務，深入了解用戶對產(chǎn)品及服務需求，及時解決用戶服務需求，使廣大陜汽重卡用戶足不出戶便享受到了超值滿意服務，特別是針對德龍F3000，陜汽全國各地辦事處和特約服務站已陸續(xù)對轄區(qū)內(nèi)用戶進行上門回訪，想用戶所想，及用戶所急，截至目前已走訪全國用戶3800余家。

　　技術培訓 保駕護航

　　在全國區(qū)域內(nèi)開展課堂式深度培訓活動，聯(lián)合陜汽供應鏈體系內(nèi)各技術專家對特約服務站、用戶進行全方位多層次專題技術培訓，使其能夠獲得有效的故障解決方案，迅速提升技術保障能力，迅速提高F3000產(chǎn)品的服務保障能力。此次培訓根據(jù)不同區(qū)域的特點，對全國服務商分區(qū)域輪訓一遍，在全國設9個培訓區(qū)域進行組織培訓，全部培訓人數(shù)約700人左右，覆蓋了全國所有區(qū)域，參加培訓人員均具有綜合性維修技術能力。截止目前，已完成5個區(qū)域培訓，培訓人數(shù)達到上千人，剩余4個區(qū)域的培訓也將在8月全部結(jié)束，保證及時有效為用戶提供技術支持。

　　專屬資金 傾力投入

　　為使各項服務落到實處，見到實效，陜汽特投入330萬元的專項資金，全力解決用戶在服務中遇到的疑難問題及特殊困難，為用戶掃除了車輛使用過程中的后顧之憂，構(gòu)建起了和諧超值服務新體驗。

　　配件充盈 保障無憂

　　各區(qū)辦事處根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量、品種、服務需求來制定服務計劃，做好配件儲備，全新配件的保障流程，確保了配件保障駛?cè)肟燔嚨?。不斷加大區(qū)域配件配送中心配件品種儲備，強化儲備量化管理合和日常配件儲備考核管理力度，潛心構(gòu)建起陜汽重卡原裝配件保障機制。

　　極速服務 滿意體驗

　　先期啟動的規(guī)模宏大的服務網(wǎng)絡品質(zhì)提升建設項目，進一步提升了服務保障能力，保障了服務效率，服務響應速度，使客戶滿意度極速提升，讓廣大用戶暢快享受貼心服務帶來的新體驗。近日，由人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等30多家主流媒體的關注與參與的“見證·品牌的力量”為主題的全國服務公眾滿意度大型公益調(diào)查新聞發(fā)布會揭曉，陜汽被評為“中國汽車銷售服務公眾滿意最佳典范品牌”大獎，是重卡行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。再次證明了陜汽在服務方面得天獨厚的優(yōu)勢，得到了廣大用戶的認可。

　　“油”禮驚喜 額外享受

　　活動期間在全國區(qū)域內(nèi)送出3000桶4升燃油添加劑，重點區(qū)域重點用戶均有機會獲得，目前已送出1800余桶。

　　此次陜汽貼心服務品牌滿意中國行活動的開展，在全國掀起了酷熱夏季的一輪清涼體驗，為用戶送去了徐徐涼意，使用戶購車買的放心、用的舒心。陜汽重卡除了其產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢外，其行業(yè)領先的售后服務及優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和快捷的服務效率可謂功不可沒，陜汽也走出了一條由產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向服務制造的獨特道路，已成為整個重卡行業(yè)服務品牌發(fā)展的方向。此番滿意中國行活動正是陜汽通過全面的服務解決方案贏得市場的又一力作，將使陜汽服務品牌踏上了一個新的臺階。