2010“解放杯”服務(wù)商技術(shù)大比武全面開(kāi)賽

　　近日，一汽解放“2010‘解放杯’服務(wù)商技術(shù)大比武”正式拉開(kāi)帷幕，全國(guó)578家服務(wù)站全員參加，共計(jì)逾萬(wàn)人，規(guī)模龐大，覆蓋面廣，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　身體力行，為用戶創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)價(jià)值

　　眾所周知，卡車往往需要面對(duì)嚴(yán)峻的工作環(huán)境考驗(yàn)，作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)常是“人歇車不歇”的連續(xù)工作。長(zhǎng)時(shí)間的高負(fù)荷工作，用戶不但對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有著嚴(yán)格的要求，同時(shí)對(duì)售后服務(wù)的維修質(zhì)量和響應(yīng)速度也提出了更高要求。作為卡車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一汽解放產(chǎn)品市場(chǎng)保有量首屈一指，產(chǎn)品品質(zhì)廣泛認(rèn)可，一直受到用戶的大力推崇。成績(jī)背后，如何為用戶持續(xù)提供高效運(yùn)營(yíng)保障，一汽解放身肩重?fù)?dān)，“親切、快速、有效、合理”的售后服務(wù)響應(yīng)如何獲利用戶，成為本次解放“感動(dòng)服務(wù)”升級(jí)1周年之際，全員大練兵的一次全面檢閱，同時(shí)也是為支持、關(guān)注解放的廣大用戶提交一份滿意的答卷。

　　本屆“解放杯”服務(wù)商技術(shù)大比武設(shè)置了理論知識(shí)競(jìng)賽和實(shí)際操作環(huán)節(jié)，預(yù)選賽采用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)答題系統(tǒng)，578家網(wǎng)員單位全員參加，將汽車?yán)碚摗⒔夥胖麂N產(chǎn)品知識(shí)、整車及各大總成的結(jié)構(gòu)原理及主要故障排除技巧、服務(wù)政策、索賠管理規(guī)定等都被納入了考核范圍，達(dá)到普及和加深全員對(duì)產(chǎn)品、維修技能的掌握和理解，更好的為用戶提供服務(wù)；實(shí)際操作則以技術(shù)為核心，對(duì)故障排除與維修，總成解體與裝配等實(shí)操科目進(jìn)行考核，旨在提高鑒定員的故障排除準(zhǔn)確性和速度性，提升維修工程師的維修質(zhì)量和維修速度，著重提高用戶滿意度和一次成功修復(fù)率，以此縮短用戶等待時(shí)間、全力滿足用戶對(duì)售后服務(wù)多變且漸高的要求。

　　用戶第一，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　一汽解放以“用戶第一”理念為指導(dǎo)，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升“感動(dòng)服務(wù)”品牌形象，通過(guò)系統(tǒng)而長(zhǎng)期的服務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)、交流和探討，確保能始終為用戶提供專家水準(zhǔn)的服務(wù)。

　　 “得用戶者得天下”，一汽解放將以本次比賽結(jié)果作為重要參考依據(jù)，對(duì)全國(guó)的服務(wù)站和服務(wù)技師進(jìn)行管理支持和資源配置，使優(yōu)秀的服務(wù)站發(fā)揮榜樣作用，帶動(dòng)其他服務(wù)站快速提高，使解放快速、便捷、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)遍布神州，為用戶提供更滿意的服務(wù)。

　　一汽解放表示：各服務(wù)站員工通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、站內(nèi)選拔、賽中角逐以及賽后交流，有效起到了“以賽代練”的目的。同時(shí)，也可以加強(qiáng)全國(guó)服務(wù)站之間的技術(shù)交流合作，激勵(lì)服務(wù)崗位上的所有員工在較量中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的全面提升。

　　截止記者發(fā)稿，解放全國(guó)服務(wù)站預(yù)賽正在各地如火如荼的進(jìn)行中，部分晉級(jí)名單已產(chǎn)生，在下階段的晉級(jí)賽中將有10個(gè)精英隊(duì)伍進(jìn)入決賽。本次賽事是一場(chǎng)名副其實(shí)的精英之戰(zhàn)，解放服務(wù)站的全體員工將以專業(yè)的理論知識(shí)和精湛的維修技藝呈現(xiàn)一場(chǎng)精彩好戲。