南京依維柯在鄭州推進“溫馨360”服務(wù)體系

        2010年9月26日，由上汽集團南京依維柯汽車有限公司參與協(xié)辦的“汽車消費教育萬里行”――“溫馨360”汽車消費教育萬里行在鄭州圓滿舉行。

        汽車消費大講堂活動是以倡導(dǎo)科學(xué)、理性、適度的汽車消費理念為目的而開展的汽車消費教育系列活動。在此之前，該活動曾先后在北京、浙江、福建、陜西、重慶、廣東、山東等10幾個省市成功舉辦。

        隨著汽車消費的持續(xù)火熱，汽車投訴也隨之增長。中消協(xié)的統(tǒng)計顯示，今年上半年汽車類投訴6482件，比去年同期增長55.6%，這也為消費維權(quán)工作提出了嚴(yán)峻考驗。“汽車消費教育萬里行”是中國消費者協(xié)會和中國消費者報社貫徹落實中消協(xié)2010年“消費與服務(wù)”年主題的具體體現(xiàn)。

        上汽集團南京依維柯汽車有限公司常務(wù)副總經(jīng)理桂龍明在會上重點介紹了南京依維柯“溫馨360”的服務(wù)體系。他說，受地域范圍廣、建店成本高等因素限制，完善售后服務(wù)體的缺失，成了制約拓展二三級市場的瓶頸。在這樣的背景下，南京依維柯公司推出了“溫馨360”服務(wù)體系。“溫馨360”服務(wù)體系是南京依維柯公司以消費者為中心，以全方位的關(guān)愛、全天候的支持、全過程的服務(wù)為用戶提供服務(wù)的一項舉措。在“溫馨360”服務(wù)體系基礎(chǔ)上推出的服務(wù)動車，更是將一切以客戶利益為中心的思想，變成了服務(wù)商的一種觀念，推動售后服務(wù)由原來的坐商變?yōu)榱诵猩獭?/p>

        汽車消費者尤其是二三線及邊遠地區(qū)消費者在消費過程當(dāng)中，所遇到的售后服務(wù)難題、困境，與此同時，建立行之有效的售后服務(wù)體系，也是推動汽車消費進一步向縱深市場發(fā)展的必要前提。在這些方面，南京依維柯溫馨360做出了優(yōu)秀表率。

        通過這次汽車消費教育大講堂活動，能讓河南省的汽車消費市場更加成熟規(guī)范，消費維權(quán)更加科學(xué)理性，河南省汽車消費維權(quán)保護事業(yè)也能以此為契機，更上臺階。