服務(wù)零距離 陜汽再施服務(wù)領(lǐng)先新戰(zhàn)略

　　企業(yè)如何把產(chǎn)品推向市場體現(xiàn)了企業(yè)營銷策略，而把服務(wù)推向市場則體現(xiàn)了企業(yè)品牌整個的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，也凸顯了企業(yè)品牌更具縱深發(fā)展意義和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。在“德贏天下服務(wù)領(lǐng)先 品質(zhì)成就未來”理念生長的根植中，陜汽在行業(yè)中率先將服務(wù)打造成一個品牌來發(fā)展，提升了品牌服務(wù)的聲譽(yù)度。為踐行陜汽服務(wù)型制造商業(yè)模式，3月10日，以“開陜汽重卡，享服務(wù)大禮”為主題的“陜汽重卡2011年春季服務(wù)月活動”在全國盛世啟動。此次活動是基于陜汽優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系和市場指導(dǎo)思想，進(jìn)而對產(chǎn)品美譽(yù)度以及用戶滿意度達(dá)到雙向提升，更好地細(xì)化陜汽對用戶“貼心式零距離關(guān)愛”的實際行動。

　　為把“春季服務(wù)月”貫穿到陜汽“德贏”發(fā)展理念中，做成服務(wù)品牌中的“精品工程”，陜汽在繼續(xù)強(qiáng)化陜汽貼心服務(wù)品牌，加深服務(wù)力度的同時，特在銷售旺季，3.15期間再次掀起“春季服務(wù)月”活動。據(jù)悉，在此次服務(wù)月活動中，陜汽針對VIP用戶、重點用戶以及特殊用戶以及新購車用戶制定了詳細(xì)的服務(wù)調(diào)研計劃和禮品答謝方式。陜汽領(lǐng)導(dǎo)及工作組深入一線，走訪并了解用戶需求，解決實際問題，為提高服務(wù)水平，落實服務(wù)承諾創(chuàng)造最佳服務(wù)平臺，同時還專門為不同用戶贈送陜汽重卡配件禮金卡、司機(jī)專用工服2套等超值禮品，讓用戶真實感受到陜汽的貼心式服務(wù)。

　　關(guān)愛客戶，與車同行。凡在活動期間購車的用戶，均享受免費(fèi)首保、司機(jī)專用禮包，更有機(jī)會獲得陜汽重卡配件禮金卡(最高可達(dá)2萬元)、西安世界園藝博覽會門票等驚喜大禮，以及參加2011年中國卡車司機(jī)節(jié)等。此舉不僅增強(qiáng)了陜汽品牌與用戶之間的互動性，還維系了企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。在此次活動中，陜汽不僅對用戶實施了最大化地服務(wù)措施，而且對提升服務(wù)商裝備和積極性，改善服務(wù)水平也作出了具體行動。對陜汽全部服務(wù)站配發(fā)一套三大總成的故障檢測與維修專用工具，并聯(lián)合濰柴發(fā)動機(jī)、法士特變速器以及漢德車橋等主要配套商向服務(wù)商提供全面技術(shù)支持。

　　陜汽集團(tuán)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示，陜汽已率先投入一億元陜汽重卡配件投放市場，加大了基礎(chǔ)服務(wù)力度，為用戶解決后顧之憂。陜汽通過細(xì)致周到的服務(wù)不斷強(qiáng)化品牌服務(wù)意識，使用戶與企業(yè)品牌之間起到服務(wù)無距離，切實感受陜汽的貼心服務(wù)理念。

　　作為“十二五”戰(zhàn)略發(fā)展的起跑年，各企業(yè)力爭率先上岸，不斷通過產(chǎn)品與服務(wù)鼎力企業(yè)品牌獲得爆發(fā)力。此次陜汽借勢走入服務(wù)市場，連續(xù)打出服務(wù)“組合拳”，憑借其細(xì)致周到的服務(wù)不斷強(qiáng)化國內(nèi)重卡行業(yè)中最“貼心服務(wù)”的典范形象，并以其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)大的服務(wù)保障雙重優(yōu)勢，逐漸成為重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的領(lǐng)航企業(yè)。