南京依維柯服務動車讓服務“動起來”

　　服務動車推行一年來的效果如何?借3·15消費者權益日到來之機，記者做了采訪。

　　轉(zhuǎn)變觀念

　　隨著汽車工業(yè)的不斷成熟和發(fā)展，汽車市場的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品間的競爭，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、品牌、服務的全方位競爭，而其中服務所占的比重也在不斷增大。重視服務早已成為汽車企業(yè)在鞏固客戶、拓展市場上的重要手段。商用車企業(yè)服務站的數(shù)量越來越多，覆蓋范圍越來越大，服務半徑越來越小，為解決用戶需求發(fā)揮了巨大作用。

　　南京依維柯副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理傅利國說：“商用車客戶對于售后服務的要求往往更高。因為商用車作為一種生產(chǎn)工具，主要幫助用戶投資運營，達到盈利的目的，保持高出勤率和運營的連續(xù)性極為重要，尤其是在車輛發(fā)生意外故障和遭遇意外事故時，用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務，享受24小時專業(yè)服務，減少因車輛停運、等待維修帶來的損失。加強并完善服務體系建設，打造和提升服務品牌，促進公司穩(wěn)健、高速發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。”

　　2005年，南京依維柯就推出了“溫馨360”服務品牌。經(jīng)過幾年的推廣，服務站的人員盡管在服務意識上有了很大提高，但與其他企業(yè)一樣，受制于交通條件和維修工具，走出去服務在很多地區(qū)執(zhí)行較難，特別是在邊遠省份和鄉(xiāng)村。陜西中意南京依維柯汽車銷售服務有限公司服務站站長梅躍明告訴記者，與以前相比，南京依維柯給服務動車出臺了不少商務政策，幫助服務站人員走出服務站，走進用戶，務實且有效，受到很多用戶的歡迎。

　　服務動車是播種機

　　2010年南京依維柯在全國共投入360輛服務動車，并在江蘇南京、北京、廣東東莞、浙江杭州、上海、山東濟南、福建福州、陜西西安等地舉行了發(fā)車儀式，交付給服務站使用。服務動車的出現(xiàn)，不但讓用戶體會到南京依維柯的優(yōu)質(zhì)服務，還增強了服務站對廠家的向心力。

　　南京依維柯銷售公司副總經(jīng)理胡達科介紹，與各地服務站現(xiàn)有的服務車輛相比，服務動車，車身上帶有“溫馨360”和“服務動車”的字樣，形象統(tǒng)一、容易識別，車內(nèi)帶有各種維修工具和配件，能夠讓服務人員就地解決用戶車輛出現(xiàn)的故障，大大提高了維修速度和質(zhì)量，不但能為服務站創(chuàng)造效益，還是流動宣傳站，車輛走到哪里，就把南京依維柯的產(chǎn)品和服務理念宣傳到哪里。在服務過程中，服務站的服務人員不但為預約客戶服務，還為在服務途中隨機遇到的客戶提供檢修。

　　這些“服務動車”投入運營后，參加了“上海世博會”服務保障工作、“廣州亞運會”服務保障工作、“玉樹抗震救災”服務保障工作，新疆躍進品牌巡回服務工作等，南京依維柯按“春、夏、秋、冬”四個時間段推出了“四季關懷”系列活動，針對部隊和地方需求同步開展不同主題的專項活動，讓消費者充分認識到依維柯品牌和躍進品牌的服務與其他車型的不同，再次體現(xiàn)南京依維柯“快捷、滿意、恒久”的服務理念。

　　運轉(zhuǎn)提速

　　在服務動車的運行過程中，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀服務站，如陜西中意南京依維柯汽車銷售服務有限公司服務站、寧波金橋汽車銷售服務有限公司服務站、唐山市冀東中意汽車銷售服務有限公司服務站，讓當?shù)赜脩羯羁谈惺艿侥暇┮谰S柯的服務。

　　據(jù)南京依維柯統(tǒng)計，一年來，服務動車共出動826次，累計行程95736公里，在保有量較大的地區(qū)增強了用戶的忠誠度，在保有量較小的地區(qū)樹立口碑，為開拓市場提供基礎。

　　服務動車還開拓了另外一個市場。很多服務站在使用服務動車后，都要求增加服務動車，拉動了公司銷量。據(jù)了解，今年南京依維柯將深化服務動車服務項目，并把車輛增加到720輛。