烹飪服務(wù)品牌大餐 陜汽在春季禮遇天下

　　引言：2011年起始，我國重卡銷售市場持續(xù)走高，增長指數(shù)達(dá)到50%左右，為“十二五”重卡行業(yè)發(fā)展鋪就了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日益激烈的當(dāng)下，如何保持長久的品牌堅(jiān)挺態(tài)勢，擴(kuò)大市場占有率，是重卡企業(yè)不能“見喜忘憂”的潛在問題。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在產(chǎn)品競爭壓力下，重卡企業(yè)應(yīng)該通過服務(wù)增值實(shí)現(xiàn)差異化，獲取更大的競爭優(yōu)勢，樹立品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)雙向價(jià)值體現(xiàn)，從而助力品牌領(lǐng)先化和國際化的升級。

　　在“十二五”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，陜汽清晰地指出了從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏偉目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)把有形產(chǎn)品和無形服務(wù)有機(jī)結(jié)合，在爭奪產(chǎn)品優(yōu)勢地位的同時(shí)，深耕服務(wù)品牌，打造核心競爭力，使“德贏天下、服務(wù)領(lǐng)先、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念真正落地。

　　為踐行陜汽服務(wù)型制造商業(yè)模式，進(jìn)一步實(shí)施在“十二五”發(fā)展中所制訂的品牌服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，3月10日，以“開陜汽重卡，享服務(wù)大禮”為主題的“陜汽重卡2011年春季服務(wù)月活動(dòng)”將在全國盛世啟動(dòng)。此次活動(dòng)是基于陜汽領(lǐng)先的服務(wù)體系和市場指導(dǎo)思想，進(jìn)而對產(chǎn)品美譽(yù)度以及用戶滿意度達(dá)到雙向提升，更好地細(xì)化陜汽對用戶“貼心式關(guān)愛”的實(shí)際行動(dòng)。

　　服務(wù)零距離 陜汽掀起春季禮遇服務(wù)風(fēng)暴

　　作為在重卡行業(yè)率先實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型制造模式的企業(yè)，陜汽通過不斷深化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)方式，逐漸將“貼心服務(wù)”打造成行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，促進(jìn)產(chǎn)品美譽(yù)度和服務(wù)滿意度雙提升。

　　為持續(xù)加大服務(wù)力度，更好地銜接與用戶的貼心情感，陜汽于2011年3月再次掀起“春季服務(wù)月”活動(dòng)。據(jù)悉，在此次服務(wù)活動(dòng)中，陜汽針對不同用戶制定了詳細(xì)的服務(wù)調(diào)研計(jì)劃和禮遇答謝形式，及時(shí)了解用戶需求，解決實(shí)際問題，為后期服務(wù)掌握第一手資料，并贈(zèng)送配件禮金卡以及司機(jī)專用工服2套等超值禮品，讓用戶真實(shí)感受到陜汽的貼心式服務(wù)。同時(shí)，凡在活動(dòng)期間購車的用戶，均有機(jī)會(huì)獲得配件禮金卡、免費(fèi)首保、西安世界園藝博覽會(huì)門票、參加陜汽2011年卡車司機(jī)節(jié)以及司機(jī)專用禮包等驚喜大禮。此舉不僅增強(qiáng)了陜汽品牌與用戶之間的互動(dòng)性，更加強(qiáng)了企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。

　　陜汽集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，陜汽通過細(xì)致周到的服務(wù)不斷強(qiáng)化品牌服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)行動(dòng)中樹立“貼心服務(wù)”的典范形象，拉近用戶與品牌之間的距離感。良好的服務(wù)是企業(yè)的一種責(zé)任，這種責(zé)任不僅體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展中，更要體現(xiàn)在對用戶的服務(wù)價(jià)值中，用戶滿意才是衡量企業(yè)發(fā)展成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。

　　服務(wù)深層次 陜汽鍛造服務(wù)全覆蓋體系鏈

　　在服務(wù)地位日益提高的過程中，服務(wù)轉(zhuǎn)型也已成為中國企業(yè)正在進(jìn)行的一種追求，陜汽歷經(jīng)多年服務(wù)轉(zhuǎn)型的艱辛探索已成為重卡行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表。從“制造型企業(yè)”逐漸向“服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型中，陜汽通過創(chuàng)新服務(wù)模式，呈現(xiàn)出服務(wù)多樣化、深層次的服務(wù)體系鏈。

　　2001年，陜汽重卡注冊了行業(yè)首家服務(wù)品牌——“貼心服務(wù)”，率先將“服務(wù)”推向市場，顛覆了以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展理念，自此“貼心服務(wù)”逐漸成為重卡行業(yè)乃至其它行業(yè)的一桿旗幟。10年之間，陜汽不斷對“貼心服務(wù)”完善和升級，形成了一套規(guī)范、快捷、誠信的服務(wù)體系，并率先在全國推出“貼心服務(wù) 放心工程”、“大S服務(wù)”、“極速行動(dòng)”、“春季服務(wù)月”以及“陜汽重卡正宗配件高鐵快線工程”等深層次的服務(wù)行動(dòng)，讓用戶享受到了陜汽服務(wù)的誠信和便捷，并通過服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形式雙管齊下，創(chuàng)新和創(chuàng)造了對用戶的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)也提高了陜汽品牌的市場地位。

　　基于堅(jiān)實(shí)的品牌服務(wù)基礎(chǔ)，旨在實(shí)現(xiàn)用戶滿意度指數(shù)居國內(nèi)重卡行業(yè)第一位，陜汽2011年春季服務(wù)月活動(dòng)不僅為用戶以及服務(wù)商搭建了一個(gè)互相交流的平臺(tái)，更重要的是凸顯了陜汽在服務(wù)理念上繼續(xù)深化“貼心服務(wù)”的積極作為。

　　服務(wù)領(lǐng)先化 陜汽服務(wù)型制造贏領(lǐng)市場

　　陜汽重卡在2011年實(shí)現(xiàn)了開門紅，一月份訂單以突破1.3萬輛，同比增長45%，為全年實(shí)現(xiàn)15萬輛目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。陜汽重卡市場銷售增溫一方面基于產(chǎn)品品質(zhì)的領(lǐng)先，而行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)模式也是推動(dòng)陜汽快速發(fā)展重要因素。

　　陜汽方紅衛(wèi)董事長這樣說過，陜汽要用清晰的戰(zhàn)略和到位的執(zhí)行塑造市場領(lǐng)先者形象。也就是說，陜汽不但要在產(chǎn)品性能方面領(lǐng)先業(yè)內(nèi)，也要在服務(wù)品牌方面確保領(lǐng)先，市場領(lǐng)先者核心價(jià)值在于對客戶深度的關(guān)懷和高度責(zé)任感。實(shí)際上，服務(wù)領(lǐng)先就是要從傳統(tǒng)的制造企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)提升，用服務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，用全面的服務(wù)解決方案贏得市場。陜汽在“春季服務(wù)月”中打出一套服務(wù)“組合拳”，及時(shí)了解用戶服務(wù)需求，指定相應(yīng)的服務(wù)舉措，為陜汽服務(wù)市場的發(fā)展提供了廣泛的用戶信息。同時(shí)，為迎接銷量高峰到來，陜汽率先在全國投入數(shù)億元配件，實(shí)現(xiàn)配件配送效率再提升50%，急需備件以宅急送方式送達(dá)，此舉將把陜汽的服務(wù)范圍與效率再次推向新的高度，讓用戶切身感受到陜汽全范圍貼心服務(wù)，確保服務(wù)品牌滿意度繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　推進(jìn)制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為全球趨勢，中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代，企業(yè)不僅要在“制造”上花力氣，還要在“服務(wù)”上動(dòng)心思。陜汽順應(yīng)市場發(fā)展潮流，把握機(jī)遇，立足國內(nèi)，面向全球，敢于創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)模式，開創(chuàng)一條具有陜汽特色的服務(wù)領(lǐng)先之路。