服務(wù)領(lǐng)先 陜汽發(fā)出關(guān)注服務(wù)人員第一聲

　　當(dāng)所有企業(yè)都專注于新產(chǎn)品新技術(shù)的研發(fā)、全力以赴推廣自己的品牌、挖空心思搞營銷的時候，陜汽把關(guān)愛的橄欖枝遞給了一直以來無人問津的服務(wù)站維修人員。陜汽“德贏天下”的企業(yè)理念正日趨完善，在2011年大地回春的時候，在服務(wù)持續(xù)獲得用戶滿意的情況下，發(fā)出“關(guān)注服務(wù)人員”的最強(qiáng)音，又一次走在了行業(yè)前列，引領(lǐng)企業(yè)人文關(guān)懷新潮流。

　　關(guān)注不曾關(guān)注的

　　2011年3月，陜汽聯(lián)合卡車網(wǎng)舉辦了“服務(wù)給力2011，一切為了您—陜汽重卡用戶關(guān)愛大型貼心服務(wù)掠影圖片故事展”活動?；顒用嫦蛉珖鞯氐年兤?wù)站工作人員征集他們工作時的照片，展示陜汽服務(wù)人員竭盡全力為客戶服務(wù)的場景，形象直觀的視覺沖擊將使得陜汽“德贏天下、關(guān)愛卡車司機(jī)”的品牌形象深入人心。

陜汽重卡用戶關(guān)愛大型貼心服務(wù)掠影圖片故事展

　　也許從來就沒有人關(guān)注過這樣一個群體，他們每天面對枯燥乏味的機(jī)器，忍受著充滿油污、噪聲的工作環(huán)境，甚至有時候還要面對用戶不滿的抱怨。他們奮戰(zhàn)在卡車維修的第一戰(zhàn)線，當(dāng)夜深時大家都沉睡在夢鄉(xiāng)中，也許他們正不辭勞苦地趕往車輛故障地點(diǎn)。而他們—可愛的維修人員，正是保障用戶車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。陜汽在發(fā)展自身的同時想到了他們，成為第一家關(guān)注維修人員的企業(yè)，再一次的，給陜汽“德贏天下”的企業(yè)理念中融入了全新的意義。或許我們腳下的路坎坷不平，生活中總有令人失望的時候，陜汽就是要把愛傳播到每一個角落，驅(qū)散所有陰霾，讓每個人都沐浴在溫暖和煦的陽光里，這其中包括卡車司機(jī)，包括服務(wù)站維修人員，當(dāng)然，也包括我和你。

　　陜汽發(fā)起這樣一個活動，正是要讓這些默默無聞的英雄站在最光鮮的焦點(diǎn)，讓更多人明白他們工作的意義。同時，維修人員通過這樣一種方式也會更加深刻認(rèn)識到自己工作的重要性，從而更加積極、熱情地投入到今后的工作中。更多時候，維修人員成為了企業(yè)和終端用戶的感情紐帶，讓廣大卡車司機(jī)真切感受到陜汽的真誠和熱情。

　　貼心服務(wù)加速企業(yè)轉(zhuǎn)型

　　其實(shí)一直以來，陜汽都致力于為卡車用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。從2007年開始舉辦的“卡車司機(jī)節(jié)”曾經(jīng)感動了無數(shù)卡車司機(jī)，對于陜汽而言，“關(guān)愛卡車司機(jī)”并不是一句空話，而是陜汽每時每刻都銘記于心的責(zé)任和追求，陜汽想要給客戶的，并不只是一臺車，一句“關(guān)愛”，而是長久的情感和真誠的服務(wù)。

　　2011年，陜汽提出了要由“制造型企業(yè)”逐漸向“服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，呈現(xiàn)出服務(wù)多樣化、深層次的服務(wù)體系鏈。陜汽的“貼心服務(wù)”品牌更加鮮明，思路更加清晰。在為用戶真誠服務(wù)的道路上，陜汽先后推出“貼心服務(wù) 放心工程”、“大S服務(wù)”、“極速行動”、“春季服務(wù)月”以及“陜汽重卡正宗配件高鐵快線工程”等具體細(xì)化的服務(wù)行動，把便捷帶到了每一位客戶身邊，無論服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)形式，都引領(lǐng)了行業(yè)的服務(wù)熱潮，可以說，陜汽用戶的忠誠度是最高的。

　　卡車對于每位用戶來說，不僅僅是一件消費(fèi)品，而是他們賴以生存的生產(chǎn)工具。特殊的產(chǎn)品屬性要求卡車企業(yè)必須為自己的用戶提供面面俱到的服務(wù)保證車輛的正常運(yùn)作。質(zhì)量再優(yōu)秀的產(chǎn)品也會有出故障的時候，我們永遠(yuǎn)無法制造出一輛從不行差踏錯的卡車來，唯一可以做到的是，竭盡所能，在車輛出問題的時候，以最快速度修復(fù)，把用戶的損失降到最低。陜汽正以自己的實(shí)際行動努力著，不僅如此，還希望以此來帶動整個行業(yè)，讓“服務(wù)先行”成為一種理念，引導(dǎo)卡車行業(yè)健康、良性發(fā)展。

相關(guān)閱讀：

　　“服務(wù)給力2011 一切為了您”活動要求

　　一、積極挖掘陜汽重卡用戶及服務(wù)渠道廣泛感人圖片及動人故事，圖說須簡練，故事需圖文并茂且具有代表性。

　　二、要求圖片及故事內(nèi)容積極向上，緊扣活動主題，真實(shí)記錄服務(wù)人員工作中的感人事跡。

　　三、圖片須為JPG格式，2M以內(nèi)，題目自擬，請認(rèn)真撰寫故事說明，包括拍攝時間、拍攝地點(diǎn)以及有關(guān)于該圖片的故事內(nèi)容等相關(guān)內(nèi)容，以便大眾欣賞。

　　四、圖片分類：1、維修保養(yǎng)故事篇(不一定限定是整輛車) 2、溫情故事篇(不一定限定是整輛車) 3、其他

　　“服務(wù)給力2011 一切為了您”活動流程

　　2011年3月28日--5月28日 提交圖片

　　2011年5月28日--8月1日 網(wǎng)絡(luò)評選

　　2011年8月1日--8月10日 專家評審

　　2011年8月28日 公布評選結(jié)果

　　“服務(wù)給力2011 一切為了您”參與方式

　　服務(wù)圖片及動人案例故事，請登錄并上傳至卡車網(wǎng)，并請注明單位全稱及城市名稱、參與人姓名及聯(lián)系方式。

　　聯(lián)系方式：

　　電話：010-64867899 029-86956822

　　郵箱：news@chinatruck.org