東風柳汽：品質(zhì)為本，用戶為根

　　近日，“東風柳汽與淄博隆鑫盛物流?；肺锪饔密噾?zhàn)略合作簽約暨交車儀式”在山東淄博舉行，東風柳汽商用車獲得了淄博隆鑫盛物流年內(nèi)采購200輛危化品物流用車的大宗訂單，為2011年開了好頭。

東風柳汽副總蔣朝友給客戶交付鑰匙

　　?；愤\輸是物流運輸行業(yè)一個新興的細分市場。隨著我國成品油以及各種化工原材料和化工成品、半成品運輸量的增長，未來的危化品物流業(yè)將成為商用車又一個大市場。

東風柳汽與淄博隆鑫盛物流?；肺锪饔密噾?zhàn)略合作簽約暨交車儀式

　　淄博是全國重要的石油化學工業(yè)基地，也是我國化工原料和產(chǎn)品的重要集散地，特別是在原油加工，以及乙烯、農(nóng)藥、輕鈣等化工產(chǎn)品的生產(chǎn)上均在全國首位，商用車需求量大。因此，獲得了淄博物流業(yè)的認可，也就意味著有一大片商用車市場為東風柳汽敞開了大門。

　　東風柳汽作為商用車行業(yè)的老牌企業(yè)，技術(shù)沉淀深厚。近兩年，柳汽厚積薄發(fā)，勢頭之迅猛為業(yè)界所矚目。2010年，東風柳汽可謂戰(zhàn)績輝煌，銷售收入126億，從而成功躋身“百億俱樂部”。2011年，東風柳汽提出了“218”的銷售目標，這樣的豪言壯語，體現(xiàn)了東風柳汽十足的底氣，而這底氣源自東風柳汽產(chǎn)品和服務(wù)雙向升級所帶來的強大市場競爭力。

　　品質(zhì)為本

　　東風柳汽商用車相關(guān)負責人告訴記者，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)才是市場競爭力的關(guān)鍵所在。近年來國產(chǎn)品牌卡車技術(shù)不斷升級，呈高端化發(fā)展方向，而東風柳汽的產(chǎn)品研發(fā)正是沿著這條路一直前進，產(chǎn)品品質(zhì)不斷升級。

　　此次為淄博方面提供的?；肺锪饔密?，就是柳汽商用車產(chǎn)品全面提升的有力體現(xiàn)。?；愤\輸是一個危險性大、運輸管理方面相關(guān)規(guī)章和規(guī)定多、專業(yè)性強的行業(yè)，因此，對物流用車的性能要求呈高端化。據(jù)東風柳汽相關(guān)負責人介紹，此次為淄博方面提供的?；肺锪饔密嚨臇|風柳汽針對?；愤\輸行業(yè)的特性，為客戶量身打造的高端車型。它的駕駛室采用柳汽獨創(chuàng)的龍骨式框架結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵部位采用高強度鋼板，大梁由亞洲最大的6300噸壓力機一次合壓成型，并且采用了美國最新技術(shù)后橋。這款車不但安全性在國內(nèi)首屈一指，同時還配備了康明斯發(fā)動機，擁有世界動力，從而走在了國內(nèi)物流業(yè)的前端。

　　在重卡方面，東風柳汽的高端重卡霸龍507以其在性能上全面領(lǐng)先同類產(chǎn)品的優(yōu)勢，一直銷量不俗，各大重卡廠商都將其視為主要競爭對手。它是擁有世界級動力的節(jié)油版重卡，輕量化設(shè)計，高可靠，低油耗，集成化。霸龍507的駕駛室，采用獨特的“龍骨式結(jié)構(gòu)”，順利通過了德國標準碰撞試驗，是中國首款通過德國TUV安全認證，達到歐洲ECE安全標準的重卡;并且連續(xù)兩年獲得中國年度安全車型殊榮。

　　據(jù)了解，東風柳汽在中卡領(lǐng)域的高端產(chǎn)品乘龍609是第三代乘龍產(chǎn)品。憑借在安全、舒適、節(jié)油等多種性能指標的全面升級，乘龍609已在全國市場，特別是華南、華東及華北地區(qū)獲得了不錯的銷售業(yè)績，并在廣大用戶中樹立了良好的口碑。在中國汽車工程研究院協(xié)辦的“2010中國卡車年度車型評選”活動中，乘龍609更是得到了行業(yè)權(quán)威的認可，榮膺“年度中卡車型獎”。 此外，乘龍609在節(jié)油方面的表現(xiàn)也很突出，榮獲2010年第三屆中國國際卡車節(jié)油大賽節(jié)油冠軍。

　　用戶為根

　　隨著生活水平的提高，用戶選購商用車已趨向理性化，“價格導(dǎo)向”影響日益減少。除產(chǎn)品品質(zhì)外，服務(wù)也已成為各大商用車品牌搶占市場的核心競爭力之一。眼光長遠的企業(yè)都在進一步提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時全面塑造、提升自有服務(wù)品牌，在市場博弈中由單純關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品價格開始轉(zhuǎn)向品質(zhì)、服務(wù)并重。

　　東風柳汽對用戶的全方位服務(wù)，是從售前就開始的。近些年柳汽特別強調(diào)營銷服務(wù)，他們根據(jù)用戶需求，指導(dǎo)用戶根據(jù)工況和購車成本選車，并且精心的為用戶核算運營收入和投資回報率。同時，柳汽還可以為用戶提供包括運營規(guī)劃、投放回報在內(nèi)的售前、售中和售后服務(wù)的一整套解決方案。正是這種以用戶為中心，想客戶之所想急客戶之所急的態(tài)度，讓東風柳汽得到了越來越多的認可，達到了如今的市場競爭力。

　　自2010年起，東風柳汽商用車實施了“以一流服務(wù)提升品牌價值，以一流網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)跨越式發(fā)展”的“雙一工程”戰(zhàn)略，并已在全國30個省、自治區(qū)、直轄市，設(shè)立了1000多家商用車簽約服務(wù)站，平均服務(wù)半徑為60公里，形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，所有服務(wù)網(wǎng)點提供全天候24小時外出服務(wù)，故障求援平均到位時間控制在市區(qū)2小時以內(nèi)、100公里6小時以內(nèi)、300公里24小時以內(nèi)。在配件服務(wù)上也實行24小時的供應(yīng)承諾。

　　據(jù)悉，2011年東風柳汽將繼續(xù)在“以一流服務(wù)提升品牌價值，以一流網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略定位上，進行服務(wù)升級，推出一套全新的服務(wù)體系，用以加大服務(wù)力度、擴大服務(wù)范圍、完善服務(wù)體系，深入踐行其“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線”的“陽光在線”服務(wù)理念。

　　在去年年底召開的東風柳汽2011年商務(wù)年會上，東風柳汽總經(jīng)理程道然指出柳汽商用車的營銷轉(zhuǎn)型將全面轉(zhuǎn)向“陣地戰(zhàn)”，這意味著東風柳汽商用車一個新的營銷時代的到來。此次東風柳汽成功與淄博物流業(yè)巨頭隆鑫盛物流有限公司達成戰(zhàn)略合作，正是東風柳汽公司實施“陣地戰(zhàn)”策略結(jié)出的豐碩成果。相信在這條思路的指引下，東風柳汽會在激烈的競爭中闖出一方新的天地。