服務(wù)無(wú)小事 陜汽大飛達(dá)服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)理念

　　自從陜汽與卡車(chē)網(wǎng)聯(lián)手舉辦尋找默默無(wú)聞的英雄—維修站服務(wù)明星活動(dòng)以來(lái)，我們收到了許多珍貴、動(dòng)人的照片。活動(dòng)以“陜汽重卡用戶關(guān)愛(ài) 大型貼心服務(wù)掠影圖片故事站”為名，得到了全國(guó)各地服務(wù)人員的大力支持。今天，我們就一起來(lái)欣賞一張溫情的照片，并尋覓照片背后的故事。

　　沒(méi)有理由不為客戶服務(wù)好

　　這張照片來(lái)自陜汽山西朔州大飛達(dá)服務(wù)站，拍攝于2010年9月3日。照片呈現(xiàn)出的是一位維修師傅冒雨修車(chē)的場(chǎng)景，在他身后，還站著一個(gè)為師傅撐傘的人。目之所及，是雨水的清麗，背景里被雨水浸濕的路面和路邊綠色的草地讓整個(gè)畫(huà)面的色彩非常協(xié)調(diào)。然而比畫(huà)面更令人動(dòng)容的，是照片背后的故事。從地面上濺起的水花和犀利的雨水可以判斷，當(dāng)時(shí)雨下的非常大。九月的北方已經(jīng)微微有些涼意了，雨天的體感溫度會(huì)更低，而那位師傅只穿了一件短袖T恤。記者采訪了陜汽大飛達(dá)服務(wù)站的胡沖波站長(zhǎng)，“當(dāng)時(shí)雨很大，我們花了一個(gè)多小時(shí)趕過(guò)去，用戶看到我們時(shí)特別感動(dòng)，他以為這種惡劣的天氣條件下，沒(méi)有人會(huì)去給他修車(chē)。”

陜汽山西朔州大飛達(dá)服務(wù)站維修師傅李澤平為用戶冒雨修車(chē)

　　到達(dá)目的地后，李澤平師傅二話不說(shuō)就開(kāi)始工作了，他便是照片上冒雨維修的人。胡站長(zhǎng)讓用戶到車(chē)?yán)锩娴群?，那位用戶說(shuō)：“你們?yōu)槲倚捃?chē)，我怎么能躲在車(chē)?yán)锉苡昴?”說(shuō)完，他給李師傅撐起了傘，“我給你撐傘，心甘情愿!”隨行的工作人員拿起相機(jī)，留下了這令人動(dòng)容的畫(huà)面。四十多分鐘后，李師傅順利修好了故障車(chē)輛，那位用戶十分感激，滿意地上路了。胡站長(zhǎng)和李師傅一行冒著大雨回服務(wù)站，剛一回去，兩個(gè)人就感冒了。

　　其實(shí)這件事只是陜汽大飛達(dá)服務(wù)站日常工作的一個(gè)縮影，服務(wù)站的工作人員每天都在辛苦奔波著，驕陽(yáng)、酷熱、暴雨、寒冷，這些幾乎都是他們的家常便飯，所有一切只為了及時(shí)解決用戶車(chē)輛的故障，保證用戶正常行車(chē)。胡站長(zhǎng)告訴記者，“現(xiàn)在的產(chǎn)品差異化并不大，消費(fèi)者買(mǎi)的就是后期服務(wù)，我們要通過(guò)優(yōu)秀的售后服務(wù)讓用戶感到家人般的溫暖。把平凡的事情做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單!”

　　建陜汽4S店是終極目標(biāo)

　　陜汽一向倡導(dǎo)關(guān)愛(ài)卡車(chē)司機(jī)，陜汽大飛達(dá)服務(wù)站秉承了陜汽服務(wù)為先的優(yōu)秀品質(zhì)，在大飛達(dá)服務(wù)站里，所有員工都受到了這樣的感染，全心全意為用戶服務(wù)。胡站長(zhǎng)說(shuō)，他們的服務(wù)宗旨是：貼近市場(chǎng)，換位思考，熱情周到服務(wù)，精心打造品牌。“我們相信品牌形象是靠好的口碑傳播樹(shù)立起來(lái)的，當(dāng)消費(fèi)者口口相傳信任你時(shí)，你的業(yè)績(jī)自然會(huì)蒸蒸日上。有的用戶會(huì)舍近求遠(yuǎn)來(lái)我這里修車(chē)，因?yàn)樗幌嘈盼覀儭Ｄ芘c陌生用戶建立起這種珍貴的信任來(lái)，這是多不容易的事情啊!”胡站長(zhǎng)十分感慨，也十分珍惜與用戶之間的這份信任。

　　除了積極向員工傳達(dá)“用心服務(wù)”的企業(yè)理念，陜汽大飛達(dá)服務(wù)站還會(huì)每月在企業(yè)內(nèi)部評(píng)選服務(wù)明星來(lái)鼓勵(lì)員工。這樣的服務(wù)熱情收到了用戶的很多贊許，有用戶給他們送錦旗的，有當(dāng)面致謝的，還有更多，是不需要過(guò)多言語(yǔ)表達(dá)的，在他們之間，已經(jīng)形成了一種自然的默契。

　　胡沖波站長(zhǎng)一再對(duì)記者表示，這些用戶平日里東奔西走，也很辛苦，都不容易，我們工作時(shí)要熱情、積極，態(tài)度好，才能讓他們感受到社會(huì)的溫暖，感受陜汽品牌打造的關(guān)愛(ài)。銷(xiāo)售是要靠品質(zhì)，更多還是要依托售后服務(wù)。未來(lái)，陜汽大飛達(dá)服務(wù)站將建立屬于自己的4S店，為多用戶提供最真誠(chéng)的服務(wù)!