特約維修 陜汽的明星服務(wù)站

       當(dāng)記者走進(jìn)陜汽特約維修站—北京綦齒機電有限公司的大廳時，發(fā)現(xiàn)這里完全沒有大家想象中維修站滿地油污、臟兮兮的樣子，反而非常干凈、整潔。墻上的錦旗、獎牌表明這家服務(wù)站的光輝業(yè)績，尤其是印有軍徽的軍方授權(quán)服務(wù)站牌匾更表明綦齒機電的特殊身份。據(jù)北京綦齒機電有限公司的總經(jīng)理常玉柏先生介紹，他們是軍方授權(quán)的軍車一級服務(wù)站，這種級別的服務(wù)站在全國只有28家，足見北京綦齒機電的服務(wù)水平之高。

      理念超前的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

      除了軍車一級服務(wù)站的特殊身份外，北京綦齒機電還連續(xù)三年被陜汽評為優(yōu)秀服務(wù)站，平日接到來自客戶的表揚更是不計其數(shù)，這樣一個優(yōu)秀的團隊自然離不開一個好的決策者。?？偢嬖V記者，老板王云廳是一個理念非常超前的人，特別注重人才培養(yǎng)和優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)。據(jù)?？偨榻B，每年底王總都會組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這并非召集大家利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)一下做做形式，而是讓員工分批次脫產(chǎn)培訓(xùn)，切實提高大家的業(yè)務(wù)能力。每次培訓(xùn)都非常嚴(yán)格，王總為員工請來陜汽和濰柴的資深技術(shù)人員給大家上課，培訓(xùn)結(jié)束還會通過考試考查大家的學(xué)習(xí)情況，每個人都感到受益良多。

      除了管理企業(yè)有條有理外，王總還是一個凡事親力親為、沒有架子的領(lǐng)導(dǎo)。有一年中秋節(jié)，服務(wù)站舉行聯(lián)歡會，大家相處融洽，又趕上過節(jié)，聚在一起開開心心的喝酒。不巧的是，值班室接到一個用戶的求助電話，當(dāng)時已經(jīng)凌晨一點多了，為了不打擾員工休息，王總親自帶了人開車奔赴順義修車，直到次日早晨例行早會時大家才發(fā)現(xiàn)王總外出工作還沒回來。這件事給大家?guī)砗艽笥|動，身為總經(jīng)理都如此敬業(yè)，手下員工干活時自然更加賣力了。

      北京綦齒機電有限公司之所以窗明幾凈，與其他服務(wù)站截然不同，就是因為王總的嚴(yán)格管理。環(huán)境好了，用戶看在眼里自然舒心，員工工作起來也順心。王總經(jīng)常教導(dǎo)員工要熱情對待用戶，一切以用戶的利益為主。陜汽為了監(jiān)督各地服務(wù)站的工作情況，經(jīng)常會派稽查人員監(jiān)督，一般都是偽裝成用戶來買配件，檢驗服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量如何。?？偙硎荆臊X機電從未受到陜汽總部的懲罰、從未接到用戶的投訴，這也是他們連續(xù)三年被陜汽評為優(yōu)秀服務(wù)站的原因。

      從軍車無小事到民車無小事

      在北京綦齒機電被評為軍車一級服務(wù)站后，一直有一個原則是“軍車無小事”，其實在服務(wù)站工作人員眼里，普通消費者的地位同樣重要。?？傉f，“不止‘軍車無小事’，對待普通用戶時我們也秉承同樣的工作原則，努力做到‘民車無小事’?？ㄜ囋谟脩裟抢锟墒丘B(yǎng)家糊口的飯碗啊，車壞了他們真是心急如焚。所以每次接到任務(wù)我們都爭分奪秒出發(fā)，為的就是把用戶的損失減到最低。”每時每刻，他們都在用實際行動踐行著自己“軍車無小事，民車無小事”的信念。

      有一次，值班室接到一個水泥攪拌車用戶打來的求助電話，電話里用戶的聲音非常焦急。按照流程，服務(wù)站員工憑著用戶描述的故障表現(xiàn)，依據(jù)以往的維修經(jīng)驗帶齊一切可能會用到的配件用最快速度出發(fā)了。水泥屬于特殊用品，運輸途中如果車輛出現(xiàn)故障，裝載水泥的罐體會停止轉(zhuǎn)動，三四個小時過后水泥會出現(xiàn)凝固，將給用戶帶來巨大的損失?？紤]到情況特殊，?？偺匾馓袅藥讉€技術(shù)最好的師傅同行，火速趕到故障地點，在水泥凝固之前修好了故障車輛?？粗緹o比焦灼的用戶舒了一口氣，?？傆X得非常欣慰，面對用戶忙不迭地感謝，他們都表示這是應(yīng)該做的。

      就是這樣一群可愛、敬業(yè)的人，他們因為共同的愛好走到了一起，用自己的青春鑄就了陜汽熠熠生輝的服務(wù)品牌，打動了用戶，打動了記者，打動了每一個人。