特約維修 陜汽的明星服務(wù)站

       當(dāng)記者走進(jìn)陜汽特約維修站—北京綦齒機(jī)電有限公司的大廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里完全沒(méi)有大家想象中維修站滿(mǎn)地油污、臟兮兮的樣子，反而非常干凈、整潔。墻上的錦旗、獎(jiǎng)牌表明這家服務(wù)站的光輝業(yè)績(jī)，尤其是印有軍徽的軍方授權(quán)服務(wù)站牌匾更表明綦齒機(jī)電的特殊身份。據(jù)北京綦齒機(jī)電有限公司的總經(jīng)理常玉柏先生介紹，他們是軍方授權(quán)的軍車(chē)一級(jí)服務(wù)站，這種級(jí)別的服務(wù)站在全國(guó)只有28家，足見(jiàn)北京綦齒機(jī)電的服務(wù)水平之高。

      理念超前的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

      除了軍車(chē)一級(jí)服務(wù)站的特殊身份外，北京綦齒機(jī)電還連續(xù)三年被陜汽評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)站，平日接到來(lái)自客戶(hù)的表?yè)P(yáng)更是不計(jì)其數(shù)，這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)自然離不開(kāi)一個(gè)好的決策者。常總告訴記者，老板王云廳是一個(gè)理念非常超前的人，特別注重人才培養(yǎng)和優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)。據(jù)?？偨榻B，每年底王總都會(huì)組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這并非召集大家利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一下做做形式，而是讓員工分批次脫產(chǎn)培訓(xùn)，切實(shí)提高大家的業(yè)務(wù)能力。每次培訓(xùn)都非常嚴(yán)格，王總為員工請(qǐng)來(lái)陜汽和濰柴的資深技術(shù)人員給大家上課，培訓(xùn)結(jié)束還會(huì)通過(guò)考試考查大家的學(xué)習(xí)情況，每個(gè)人都感到受益良多。

      除了管理企業(yè)有條有理外，王總還是一個(gè)凡事親力親為、沒(méi)有架子的領(lǐng)導(dǎo)。有一年中秋節(jié)，服務(wù)站舉行聯(lián)歡會(huì)，大家相處融洽，又趕上過(guò)節(jié)，聚在一起開(kāi)開(kāi)心心的喝酒。不巧的是，值班室接到一個(gè)用戶(hù)的求助電話(huà)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)凌晨一點(diǎn)多了，為了不打擾員工休息，王總親自帶了人開(kāi)車(chē)奔赴順義修車(chē)，直到次日早晨例行早會(huì)時(shí)大家才發(fā)現(xiàn)王總外出工作還沒(méi)回來(lái)。這件事給大家?guī)?lái)很大觸動(dòng)，身為總經(jīng)理都如此敬業(yè)，手下員工干活時(shí)自然更加賣(mài)力了。

      北京綦齒機(jī)電有限公司之所以窗明幾凈，與其他服務(wù)站截然不同，就是因?yàn)橥蹩偟膰?yán)格管理。環(huán)境好了，用戶(hù)看在眼里自然舒心，員工工作起來(lái)也順心。王總經(jīng)常教導(dǎo)員工要熱情對(duì)待用戶(hù)，一切以用戶(hù)的利益為主。陜汽為了監(jiān)督各地服務(wù)站的工作情況，經(jīng)常會(huì)派稽查人員監(jiān)督，一般都是偽裝成用戶(hù)來(lái)買(mǎi)配件，檢驗(yàn)服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量如何。?？偙硎?，綦齒機(jī)電從未受到陜汽總部的懲罰、從未接到用戶(hù)的投訴，這也是他們連續(xù)三年被陜汽評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)站的原因。

      從軍車(chē)無(wú)小事到民車(chē)無(wú)小事

      在北京綦齒機(jī)電被評(píng)為軍車(chē)一級(jí)服務(wù)站后，一直有一個(gè)原則是“軍車(chē)無(wú)小事”，其實(shí)在服務(wù)站工作人員眼里，普通消費(fèi)者的地位同樣重要。?？傉f(shuō)，“不止‘軍車(chē)無(wú)小事’，對(duì)待普通用戶(hù)時(shí)我們也秉承同樣的工作原則，努力做到‘民車(chē)無(wú)小事’?？ㄜ?chē)在用戶(hù)那里可是養(yǎng)家糊口的飯碗啊，車(chē)壞了他們真是心急如焚。所以每次接到任務(wù)我們都爭(zhēng)分奪秒出發(fā)，為的就是把用戶(hù)的損失減到最低。”每時(shí)每刻，他們都在用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己“軍車(chē)無(wú)小事，民車(chē)無(wú)小事”的信念。

      有一次，值班室接到一個(gè)水泥攪拌車(chē)用戶(hù)打來(lái)的求助電話(huà)，電話(huà)里用戶(hù)的聲音非常焦急。按照流程，服務(wù)站員工憑著用戶(hù)描述的故障表現(xiàn)，依據(jù)以往的維修經(jīng)驗(yàn)帶齊一切可能會(huì)用到的配件用最快速度出發(fā)了。水泥屬于特殊用品，運(yùn)輸途中如果車(chē)輛出現(xiàn)故障，裝載水泥的罐體會(huì)停止轉(zhuǎn)動(dòng)，三四個(gè)小時(shí)過(guò)后水泥會(huì)出現(xiàn)凝固，將給用戶(hù)帶來(lái)巨大的損失?？紤]到情況特殊，?？偺匾馓袅藥讉€(gè)技術(shù)最好的師傅同行，火速趕到故障地點(diǎn)，在水泥凝固之前修好了故障車(chē)輛?？粗緹o(wú)比焦灼的用戶(hù)舒了一口氣，常總覺(jué)得非常欣慰，面對(duì)用戶(hù)忙不迭地感謝，他們都表示這是應(yīng)該做的。

      就是這樣一群可愛(ài)、敬業(yè)的人，他們因?yàn)楣餐膼?ài)好走到了一起，用自己的青春鑄就了陜汽熠熠生輝的服務(wù)品牌，打動(dòng)了用戶(hù)，打動(dòng)了記者，打動(dòng)了每一個(gè)人。